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1、客服接待之年终总结文档Year end summary document of customer service reception汇报人：JinTai Co I I ege第1页共3页客服接待之年终总结文档前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。在思想上，我积极向党组织靠拢，在工作、学习和生活 中积极起先锋模范作用，积极参与党支部、团委组织开展的各 项活动，重新回顾革命前辈战争的足迹，使我深入了解中国共 产党走过的光辉历程。通过*银行呼入业务的培训，从中我 深刻意识到工作规范化管理，严格执行标准的重要性

2、，充分体 会到团队协作的必要性，不断提高自身的理论素质和业务技能, 增强工作责任意识和服务意识。树立正确的'价值观、世界观 和人生观。多年的客户服务经验培养了我强烈的职业责任感，专业 素养在不断提升，服务技能也在不断完善，凭着认真的工作态 度与沉稳的处事方式，我以热情专业的服务赢得客户的肯定， 以亲切友好的态度得到同事的尊重与认同，以务实的工作态度 受到领导的信任。在&&上半年协助*中心开展一系列客服工作 期间，我荣幸能担任该项工作的组长，运用自己丰富的处理经 验、娴熟的处理技巧、高效的处理能力，妥善化解客户疑难，第2页共3页 并及时跟进客户的需求，实时化解客户的不满，确保客户服务 的质量、效率与安全。即使高度紧张的工作，我都能以大局为重，带头做好对外服务，充分调动每位组员的积极性，当各分行业务存在差异 时，积极与北京中心的同事进行沟通、协商，用真心实意践行 着建行“以客户为中心”的服务理念，以认真负责的态度多次 受到总行及中心领导的赞扬与肯定。从溢岀组到正式入组期间, 我积极协助组长做好各项管理工作，从情感上走近组员的思想 动态，从服务质量、工作效率、风险防控等方面关注组员的工 作状态，使小组形成一个团结协作的集体。虽然在这半年里面，我取得了一定的成绩，但是我知道 自己还存在不足，我愿意在以后的生活中，好好改进，争取成 为一个有用的

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