汽大众备件培训（经销商）课件

1、培训内容：(备件基础)q备件业务管理q备件电子目录q计算机网络订货系统培训班次：培训班次：ABP0405第一汽车集团公司q公司简介q产品简介 第一汽车拥有全资子公司29家，控股子公司14家，其中包括“一汽轿车”、“一汽夏利”、“一汽四环”3家股份上市公司，以及国内汽车行业具有产品开发和工艺材料开发能力的技术中心。所吸附和支配资产800多亿元，员工12.6万人。整车生产企业：q一汽解放汽车有限公司；q一汽轿车股份有限公司；q一汽大众汽车有限公司；q一汽客车有限公司；产品开发和工厂设计科研单位：q一汽技术中心；q机械工业第九设计院；全资子公司：q富奥汽车零部件有限公司；q一汽四环股份有限公司；q一

2、汽铸造有限公司；q一汽锻造有限公司；q一汽模具制造有限公司；q一汽工艺装备有限公司；q一汽进出口公司；q一汽实业总公司第一汽车在长春生产的整车产品产品有：解放中重型卡车；红旗轿车；捷达；宝来；高尔夫轿车；奥迪A4；奥迪A6轿车；马自达6轿车；Page37 一一 汽汽 集集 团团 的的 发发 展展 历历 程程 一汽集团的发展历程一汽集团的发展历程Page371966年达产年达产3万辆万辆1956年投产年投产1953年建厂年建厂1991年达到年达到10万辆万辆1995年产销年产销20万辆万辆25年年10年年4年年Page372001年年40万辆万辆2002年年58万辆万辆2003年年90万辆万辆1

3、999年年30万辆万辆1年年1年年2年年4年年Page12 年份年份19992000200120022003市场容量市场容量505568100180销售量销售量5559 81 126 186 销量销量表表11 中国轿车市场中国轿车市场5年销售统计年销售统计注：注：2003较较2001年销量增长年销量增长229%。0204060801001201401601802001999年2000年2001年2002年2003年市场容量销售量 21世纪我国汽车工业获得了飞速发展世纪我国汽车工业获得了飞速发展Page37石油、钢铁、汽车零部件、运输等行业的发展石油、钢铁、汽车零部件、运输等行业的发展带动和促进

4、了带动和促进了一汽-大众汽车有限公司q公司简介q产品简介020000400006000080000100000120000140000160000JETTABORAGOLFAUDIA6AUDIA42000年2001年2002年2003年一汽大众销售公司一汽大众销售公司备件部简介备件部简介销售组（销售组（8）卢伟林卢伟林订单处理订单处理落实销售任落实销售任务务处理投诉处理投诉分析经销商分析经销商订货订货协调特殊订协调特殊订货货目录组（目录组（7）董占宾董占宾技术信息收技术信息收集集新项目管理新项目管理目录制作目录制作培训组织与培训组织与实施实施订货组（订货组（10）孙红阳孙红阳订货与协调订货与协

5、调库存监控库存监控采购计划制采购计划制定定网络订货网络订货索赔结算索赔结算仓储组（仓储组（25）衣庆国衣庆国中转库规划中转库规划管理管理运输管理运输管理包装、索赔包装、索赔物流成本控物流成本控制制市场组（市场组（4）马鸿新马鸿新备件营销备件营销市场管理市场管理附件精品业附件精品业务务经销商备件经销商备件考核考核跟踪分析销跟踪分析销售任务完成售任务完成备件部（备件部（57）周文波周文波2004年备件部组织机构图年备件部组织机构图综合计划组（综合计划组（3）黄晓波黄晓波库存结构分析处库存结构分析处理理建立信息平台，建立信息平台，负责负责IT项目项目研究备件政策研究备件政策组织相关备件会组织相关备件

6、会议议完善备件管理文完善备件管理文件及流程件及流程目录组仓储组销售组市场组综合计划组组长：董占宾组长：孙红阳组长：衣庆国组长：卢伟林组长：马洪新组长：黄晓波组员：宣峰组员： 郑勇组员： 李明刚组员： 张俏组员：马铁组员：罗文霞毛晶 刘嘉 王超 李凤荣 张红尹红新 赵轩 周文辉 程万里刘玉军 王鸿博董玉梁 栗哂西 张韧华赵颖王洪儒 徐彪 工人（14人）林晶于衍飞 刘丽丽 属地员工（6人）李雯 魏雅梅赵世勤 王琛 邹毅红业务描述：技术信息收集；业务描述：业务描述：业务描述：业务描述：业务描述： 新项目管理； 订货与协调； 中转库规划管理；订单处理； 备件营销；库存结构分析处理； 目录制作； 库存监

7、控； 运输管理；落实销售任务； 市场管理；修正备件计划； 培训组织与落实。采购计划制订； 包装与索赔；处理投诉； 附件精品业务；研究备件政策； 网络订货； 物流成本控制。分析经销商订货； 经销商备件考核；组织相关备件会议； 索赔结算。 协调特殊订货； 跟踪分析销售任务完成；完善备件管理文件及流程。 3人25人 7人2004年备件部人员机构图年备件部人员机构图订货组10人部 长周文波8人4人备件的长远发展备件的长远发展2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年2006年年2007年年2008年年16亿亿14.2亿亿7.87亿亿5.4亿亿30亿亿25亿亿21亿亿18亿亿目标：目标

8、：任务：任务：备件销售额：备件销售额：16亿亿备件供货率：备件供货率：96%20亿元人民币亿元人民币奔向奔向构建可持续发展的备件物流构建可持续发展的备件物流2004年备件工作的目标与任务年备件工作的目标与任务备件中心库备件中心库长春长春华北中转库华北中转库北京北京华南中转库华南中转库广州广州西南中转库西南中转库成都成都华东中转库华东中转库1 1济南济南大连中转库大连中转库中南中转库中南中转库武汉武汉华东中转库华东中转库2 2无锡无锡西北中转库西北中转库西安西安西北中转库西北中转库乌鲁木齐乌鲁木齐备件中转库分布备件中转库分布第一方：一汽第一方：一汽-大众大众第二方：经销商第二方：经销商第三方：中

9、转库第三方：中转库充分利用社会现有物流资源，降低企业物流投资。采购、库存和销售由本部通过微机控制因地制宜，机动灵活；投资小，见效快。第三方备件物流模式第三方备件物流模式备件物资流模型备件物资流模型中心库中心库中转库中转库辖区二次运输辖区二次运输辖区二次运输辖区二次运输辖区二次运输辖区二次运输紧急调运备件信息流模型备件信息流模型中中 心心 库库中转库中转库经销商经销商经销商中转库中转库经销商经销商经销商一汽一汽- -大众备件业务管理大众备件业务管理让我们共同努力让我们共同努力预备知识预备知识经销商的概念经销商的概念经销商的组织机构经销商的组织机构经销商备件人员岗位描述经销商备件人员岗位描述经销商

10、备件人员素质要求经销商备件人员素质要求一汽大众和经销商的关系一汽大众和经销商的关系一汽大众对经销商的支持一汽大众对经销商的支持服务授权及前期准备工作服务授权及前期准备工作大众康采恩大众康采恩分级标准分级标准一一二二三三四四五五六六大众公司大众公司A00A0ABCD中中 国国710710(微型）(微型）720720(小型）(小型）730730(次中级)(次中级)740740（中级）（中级）750750(中高级)(中高级)760760（高级）（高级）发动机排量发动机排量0.55-1.01.0-1.31.3-1.61.6-2.02.0-2.52.5-3.0车身长度车身长度（m)3.3-3.73.7-

11、4.04.0-4.24.2-4.454.45-4.84.8-5.2自自 重重(kg)680680-800800-970970-11501150-1380 1380-1620典型车型典型车型CharadePoloJettaSantanaAudiA6AudiA8培训内容培训内容经销商备件价格管理经销商备件价格管理备件订货形式计规定备件订货形式计规定备件培训管理备件培训管理一汽大众备件供货原则一汽大众备件供货原则备件索赔备件索赔备件质押备件质押备件订货货款结算备件订货货款结算备件运费结算备件运费结算订单处理及备件发货流程订单处理及备件发货流程备件仓储管理备件仓储管理岗位名称岗位名称文化程度文化程度外

12、语水平外语水平计算机水平计算机水平专业要求专业要求岗位培训岗位培训素素 质质 要要 求求2.了解一定的维修和营销常识，具有一定的组织、协调能力。熟悉汽2.了解一定的维修和营销常识，具有一定的组织、协调能力。熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。车驾驶，有驾驶执照。工作经验工作经验会使用一汽大众推广使用的相关软件会使用一汽大众推广使用的相关软件 大专以上大专以上 初级英语初级英语一一 汽大汽大 众众特许经销商特许经销商物资管理、汽车、机械、计算机应用、经济管理物资管理、汽车、机械、计算机应用、经济管理 经一汽-大众销售有限责任公司备件部培训考试合格者。经一汽-大众销售有限责任公司备件部培训考试合格者。1.从

13、事备件管理工作一年以上，并从事过三年以上的管理工作。从事备件管理工作一年以上，并从事过三年以上的管理工作。备备 件件 经经 理理岗位名称岗位名称6. 负责制定备件位置码及仓库规章制度(如防火，防盗等工作)。7. 负责备件业务专用工具的管理(如计算机，文件柜等)。8. 负责督促本单位向一汽-大众及时结算备件款。9. 配合好一汽-大众备件部有关人员的巡访工作，及一汽-大众备件部交办的临时工作。2. 执行一汽-大众对经销商备件业务管理的各项规章制度，负责管理，传达一汽-大众发出的文件、通知及资料，对本单位备件业务人员进行业务培训，业务考核及进行优质服务的教育。3. 负责组织对我公司轿车产品(备件)进

14、行市场调查及开拓，收集我公司产品及同类轿车产品的各种信息，填写本单位备件业务报表，对市场及订货进行预测。4. 检查本单位的备件工作，审查订单，索赔单，信息反馈报表及发往一汽大众的电函经常查阅，了 解备件经营状况，抽检实际库存，同备件订货计划员共同制定本站的储备定额及最低库存量;5. 负责组织备件的到货验收，上货架等工作，定期进行货位的调整及组织人员进行盘点。一一 汽大汽大 众众特许经销商特许经销商备备 件件 经经 理理1. 负责本单位备件全面业务工作；并定期向本单位主管领导，服务总监及一汽-大众汇报工作。岗岗 位位 描描 述述岗位名称中专以上 健康状况初级英语 微机水平素 质 要 求文化程度良

15、好、精力充沛一 汽大 众经销商素质要求备 件 计 划 员外语水平中级（会使用相关软件）专业要求物资管理、汽车、机械、计算机应用、经济管理岗位培训工作经验从事备件管理工作一年以上，了解一定的维修和营销常识，具有一定的工作，协调能力。熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。经一汽-大众销售有限责任公司备件部培训考试合格者。岗位名称岗位名称备备 件订货计划员件订货计划员1 负责本单位向一汽-大众的备件订货工作，并贯彻执行一汽大众关于经销商的订货要求和规定。岗岗 位位 描描 述述一一 汽大汽大 众众特许经销商特许经销商6 负责督促本单位向一汽-大众及时结算备件款。2 负责备件订货的跟踪并组织备件的到货验收，到货输入

16、(到货填写)等工作。3 负责向一汽-大众备件部提出备件索赔，组织有关材料，填写及相关事宜。4 与备件经理，备件销售员协商，共同制定本单位的储备定额及最低库存量，并根据一汽-大众备件部发出的有关备件文件，通知，信息及本单位备件的消耗情况，对备件的数据库进行维护。5 负责填写本单位备件业务报表，根据备件的出，入库，当地车辆保有量等情况，对市场及订货行预测;并将有关信息反馈给一汽-大众备件部1一汽-大众备件供应原则a.一汽-大众销售有限责任公司备件部向已签订售后服务意向性协议,具备过渡维修能力及已开业的经销商，提供一汽-大众汽车有限公司认可的授权车型的备件。b.一汽-大众经销商的备件经理，备件订货计

17、划员必须经过一汽-大众销售公司备件部培训,考试合格后,才可提供备件。 2. 经销商备件订货、备件销售原则严禁外采严禁外采,必须全部使用一汽-大众原装备件, (绝不允许购买假,冒,伪,劣备件)和其它品牌备件。未经允许不准向一汽-大众汽车有限公司以外的生产厂家和配件经销商（含认定的协作配套厂）购买备件。经销商之间可以开展备件的零售业务及备件调剂，但价格必须优惠。经销商要制定出本部门稳定、合理的价格政策，遵纪守法，严格执行当地的物价规定；凡从一汽-大众公司订购的备件，不得利用各种名目重复加价，加价率不得超过一汽-大众规定的最高限价。已国产化的备件，不能按进口件的价格销售。销商备件价格管理规定 为进一

18、步提高售后服务质量，提高用户满意度，实现服务促销的目的，一汽-大众根据市场的具体情况，进行调查分析，制定了备件限价标准。备件最高限价计算方法为：最高限价最高限价= =基价基价* *（1+1+加价率）。加价率）。其中各车型加价率不同，具体规定如下：其中各车型加价率不同，具体规定如下：捷达：1000元以下（含1000元）加价率为20，1000-5000元（含5000元）以下为18，5000元以上为15。宝来、高尔夫：加价率为20%。奥迪A6、奥迪A4：加价率为20%。说明：就低不就高经销商经销商(服务服务)填写申请表填写申请表申请表提交申请表提交现场代表现场代表通知经销商通知经销商开展服务授权开展

19、服务授权报售后服报售后服务部审批务部审批服务授权申请及审批程序流程服务授权申请及审批程序流程备件部核实订货额度备件部核实订货额度现场代表现场验收现场代表现场验收通过通过服务授权的申请与审批服务授权的申请与审批通过通过开业申请及审批程序流程开业申请及审批程序流程开业的申请与审批开业的申请与审批经销商经销商(服务服务)填写开业申请表填写开业申请表申请表提交申请表提交现场代表现场代表通知经销商通知经销商开展开业服务开展开业服务报售后服报售后服务部审批务部审批备件部核实订货额度备件部核实订货额度现场代表现场验收现场代表现场验收通过通过通过通过经销商经销商(服务服务)入网入网订购订购R3系统系统订购备件

20、及订购备件及专用工具专用工具建立组织机构建立组织机构 参加各项培训参加各项培训发放管理发放管理及技术资料及技术资料订购内部订购内部管理软件管理软件订购灯箱、订购灯箱、标识、服装等标识、服装等服务授权申请服务授权申请现场验收及审批现场验收及审批开开 业业通通过过经销商服务项目工作流程简图经销商服务项目工作流程简图 类别 品牌一类地区（保有量1000台）二类地区（500保有量1000台）三类地区（保有量500台）奥迪品牌经销商100100100服务站404040大众品牌经销商806040服务站经销商服务授权申请标准经销商服务授权申请标准 （备件要求）（备件要求） 单位：万元单位：万元说明：1. 以

21、上所有金额不含税；2. 金额为申请服务授权时的库存金额；3. 大众品牌是指捷达和宝来的合计库存金额经销商备件订货形式及订货规定经销商备件订货形式及订货规定订货形式：经销商备件订货的形式一般有两种，正常订货和紧急订货。正常订货:能满足经销商的正常维修,保养,零售的基本库存储备。订货的品种,数量不限。一般发货形式为:铁路集装箱,自提，送货。紧急订货:为满足用户的紧急需求，而采取的订货形式。原则上,紧急订货的备件只用于特定的事故车上。一般发货形式为:铁路快件、空运、特快专递、自提、送货。订货规定：1.订货次数规定经销商每月可以正常订货4次，另可做1次紧急订货。（品种应不超 过30种。）奥迪、大众品牌

22、本年度获奖的经销商，每月增加2次订货，即：每月正常订货次数为6次，紧急订货为1次，本年度有效。2.订货品种规定经经销商只能订自己品牌的备件，不能订其他品牌的备件，它是由计算机根据服务站代码自动控制的。对于各车型的通用备件的订货不受品牌的限制。通用备件可通过R/3系统查询。油漆、机油等化学品；玻璃、灯具等易碎品；车身、发动机、变速箱三大总成；经销商应采用铁路集装箱或自提的方式建立库存储备，也可委托备件中转库送货上门。3.备件货款规定1) 一汽-大众备件订货严格执行款到帐再发货的原则。款到帐是指经销商所汇款项到达一汽-大众，并由财务人员输入R/3系统中。订货规定：4.替代件替换关系规定R/3系统中

23、，国产件号与进口件号均有替代关系，一般经销商订什么，备件部提供什么。若经销商所订国产化备件库存为“0”，备件科部计划员将通知经销商备件人员能否接受与之替代的进口备件，若能接受则给予发送，否则将取消该品种。5.订货数量规定 按一汽-大众提供的包装单位订货，即所订品种的数量应为包装数量的整数倍。6.其他要求：一汽-大众的备件订单处理已实现了无纸化办公，不再收取经销商的纸订单。接收经销商的订单接收经销商的订单一汽-大众计划员进一汽-大众计划员进行 处理（替换、开行 处理（替换、开锁、留言）锁、留言）处理结果为：生成订处理结果为：生成订单号单号根据经销商所在的中转根据经销商所在的中转库和库存建立发货计

24、划库和库存建立发货计划处理结果为：生成发货处理结果为：生成发货清单号（装箱单）清单号（装箱单）中转库按此清单进中转库按此清单进行备货、验收出库行备货、验收出库处理结果：形成出处理结果：形成出库文本库文本一汽-大众财务人员开发一汽-大众财务人员开发票，并打印增值税发票明票，并打印增值税发票明细（月汇总明细）处理结细（月汇总明细）处理结果：每月21日打印并邮寄果：每月21日打印并邮寄给经销商给经销商备件部销售计划员发送发备件部销售计划员发送发货清单号给中转库货清单号给中转库清单样表1. 销售发货清单（即装箱单）此单也可提前从此单也可提前从R/3R/3系统下载系统下载 销销 售售 发发 货货 清清

25、单单 * * - - 清单号清单号: 80092182 : 80092182 订单号订单号: 72791 : 72791 创建人创建人: VS-WLW539 : VS-WLW539 建单时间建单时间: 2003.05.07: 2003.05.07 借件单号：借件单号： 借件单日期：借件单日期： 2003.05.072003.05.07 客户号客户号: 7582149 : 7582149 客户名称客户名称: : 大连捷仕达汽车销售服务有限公司大连捷仕达汽车销售服务有限公司 发货方式发货方式: : 特快专递特快专递-备件备件 发运点发运点: 0001 : 0001 一汽大众备件中心库发货点一汽大众

26、备件中心库发货点 仓库号仓库号: 003 : 003 发运品种发运品种: 20 : 20 客户地址客户地址: : 大连市大连市 0101 总重量总重量: 57.909 : 57.909 净重净重 57.909 57.909 单位单位 KGKG 总金额总金额: 14,457.58 RMB : 14,457.58 RMB 此金额仅供参考此金额仅供参考( (含税含税)!)!- 序号序号 零件号零件号 零件名称零件名称 数量数量 单位单位 架区架区 库位库位 包装数包装数 单位单位 销售价格销售价格 单位单位 项号项号- 1 N 908 132 01 1 N 908 132 01 六角头组合螺塞六角头

27、组合螺塞 5 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 00075 PC 101 C06A3 5 PC 5.77 PC 0007 2 L193 839 434 2 L193 839 434 窗玻璃导轨窗玻璃导轨 5 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 00035 PC 101 F33D 5 PC 6.33 PC 0003 3 L1GD 853 510 A 3 L1GD 853 510 A 后翼子板饰条后翼子板饰条 2 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 00202 PC 101 R25C4 1 PC 6.79 PC 0020 4 L1GD 853 509

28、 A 4 L1GD 853 509 A 后翼子板饰条后翼子板饰条 2 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 00192 PC 101 R25D1 1 PC 6.79 PC 0019-制表制表: VS-WLW539 : VS-WLW539 提货人提货人: : 提货日期提货日期: : 验货人验货人: : 验货日期验货日期: :JL19.01-05-01 JL19.01-05-01 日期日期: 2003.05.07 : 2003.05.07 页号页号: 1 : 1 总页数总页数: 5: 5注注: : 第一联第一联- -仓库存档仓库存档( (黑黑) )； 第二联第二联- -装箱单装箱单

29、清单样表2. 欠货清单此单需从此单需从R/3R/3系统下载系统下载根据此单经销商可要求所欠货品种从其他中转库发送，不必单独制作订单。 订单 72791 没有发货的零件 客户号 7582149 客户名称 大连捷仕达汽车销售服务有限公司 订单序号 物料组 零件号 名称 数量 当前库 库存量 = 000026 W1 T3A0 854 745 A 定位销 10 S017 10.00 = 订货品种: 21 欠货品种: 1 欠货率: 4.76 %发货点: 长春中心库-备件 日期: 2003.05.08清单样表3. 发票明细此单也可提前从此单也可提前从R/3R/3系统下载系统下载注意：注意：经销商的帐号和开

30、户行变更时（见附表经销商的帐号和开户行变更时（见附表- -经销商信息变更表），应提前通知一汽经销商信息变更表），应提前通知一汽- -大大众销售公司备件部（众销售公司备件部（FAX:)FAX:)和一汽大众财务部会计科和一汽大众财务部会计科(FAX:)(FAX:)。 d) 备件结算办法 结算原则：款到帐再发货的原则 1.汇款方式：经销商向一汽-大众销售公司备件部订购备件是根据一汽-大众计 算机系统规定的价格进行的。汇款可采用信汇，电汇，汇票等方 式进行。一汽-大众不收取现金，也不接受任何第三方的垫付款。 同时为了简化结算手续，缩短汇款时间，如果经销商没有特殊要 求，其售后索赔款及首保款将直接转作备

31、件款。 2.差异处理：经销商收到一汽-大众销售公司备件部发运的备件时，如果出现品 种，数量或损坏等情况，不能拒付，应按发运金额全额承付，其差 额可通过备件索赔的方式解决。 一汽-大众汽车有限公司帐号 公司名称: 一汽-大众汽车有限公司 地 址: 中国 吉林省 长春市 东风大街 电 话: 0431 5990285 传 真: 0431 5990220 邮 编: 130011 税 号: 2297序号开户行帐号（人民币）1建行一汽支行222610315942工商银行一汽支行 420114603中行汽车厂支行20910014交行一汽支行40006825农行汽车城支行99-19196光大银行太阳城支行80

32、200305011150备件的发运为保证备件发运及时、准确、完好。一汽-大众备件中心（中转）库具备并提供如下发运方式： 特快专递、铁路集装箱、航空运输、自提、铁路快件、公路运输备件发货方式的确定n正常订货：正常订货的发运仅限于铁路集装箱、自提、公路运输三种形式；n紧急订货：一般每月仅限1次。一般发货形式为:铁路快件,空运,特快专递,自 提，送货。备件发运规定自提规定 经销商自提备件时，必须派员或指定人员持“提货卡”提货，并按照清单当场进行验收，所提备件实行当场开箱、当场验收的原则，对玻璃、灯具等易碎、易破损的备件及贵重物品要全面仔细检查，备件中心（中转）库验货中对发现的损毁件、盈亏件等问题现场

33、解决及时处理，过后发现差异和损坏不补。发运规定集装箱发运范围：玻璃、灯具等易碎物品；油品、电瓶等易燃易爆和易腐蚀的物品；发动机、传动器、车身总成；侧围、消音器等超长或超大物品。油漆等易燃和易腐蚀品必须采取特殊包装并仅限于采用铁路集装箱、公路运输和自提方式；空运发运方式：体积超大超重、易燃易碎的物品不能发运。特快专递的重量、尺寸和铁路快件的重量不得超过相关部门所规定的最高上限，重量较重、体积较大的备件不能发专递和铁路快件；体积超大的零件不能采用空运方式，如侧围、发动机盖板、车身顶棚、后桥等；经销商提出的发运形式如不符合规定要求，或有特殊情况时，一汽-大众备件部，有权改变发运形式。发运审核标准专递

34、发运范围：每件的重量不得超过50公斤，长X宽X高的尺寸不得超过200X150X150厘米；快件发运范围：重量不得超过50公斤，长度不得超过1.6米，宽度不得超过1.2米；备件运费结算 经销商向一汽-大众汽车有限公司订购备件时，其运费结算按下列规定执行。服务站的订货次数及运费由R/3系统自动累计计算，经销商承担的运费会在“销售发货清单”中注明（在销售发货清单右上角）。以中转库为中心，500公里范围内（以公路或铁路里程为准）的经销商，货物的运费自理，运输方式由经销商决定。500公里外的经销商正常订货的运费由一汽大众承担，另外的一次紧急订货的运费由经销商承担。在每月的正常订货中，一汽大众只承担铁路运

35、输方式发运的运费。经销商若选择其他方式运输，如：特快专递或航空运输等运输方式，所发生的运费由经销商自行承担。一汽-大众备件订货实行多点发货（欠货品种可跨库区发货），发货的运费（正常订货范围内）由一汽大众承担。备件发运单据清样领货凭证铁路集装箱由发运部门邮寄给经销商备件发运单据清样领货凭证铁路快件由发运部门邮寄给经销商备件发运单据清样领货凭证空运由发运部门邮寄给经销商备件索赔备件索赔索赔的原则索赔的原则 装车前备件按备件索赔处理，装车前备件按备件索赔处理， 装车后备件按服务索赔处理。装车后备件按服务索赔处理。1. 备件索赔范围经销商委托一汽-大众发运的备件，到货后包装没有破损情况下的盈、亏、错、

36、损。经销商委托一汽-大众发运的备件，到货后包装破损情况下的盈、错，如属一汽-大众备件部包装质量不合格而造成的损坏和丢失也将给予索赔。自提用户及送货上门用户实行当场开箱、当场验收原则，在验收中发现的盈、亏、错、损，现场解决现场处理。自提用户验收回站后的质量不合格及错发备件。经销商修车使用备件时发现的质量不合格及错发备件。2. 备件非索赔范围：非一汽-大众销售有限责任公司备件部销售的原装备件。经销商来人或指定人员自提发生的盈、亏、错、损。超出索赔期限的备件。灯具、玻璃等易碎件及贵重物品的发运方式采用铁路快件、特快专递和空运发生的损坏件。因经销商管理不善和操作不当造成的损坏件。可以修复和调整的备件。

37、备件索赔处理办法 索赔业务员接到经销商申请电话后，做好电话记录，留下联系电话，针对不同情况进行处理。a) 对经销商发现盘盈的备件，应对经销商表示感谢，并与经销商 协商处理，如多出的备件经销商可留用，则采取补单；如不能用，则请其帮助退回发货处。b) 对经销商发现缺少的备件，应先予记录，待日后查清帐实后再予处理。c) 对经销商发现错、损的备件，经销商应拍出现场照片并附简要的情况说明、有此备件的发货清单页及备件索赔单，同时将错、损件寄回备件中转库。备件索赔规定1) 严禁经销商将不属于索赔范围的备件报赔,如有此事发生,一汽-大众备件部将视情 节给予相应的处罚。2) 经销商向一汽-大众备件科提出的盈、亏

38、、错、损索赔，有严格的时间限制，经销 商要在收到备件十五天之内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或 挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。3) 经销商向一汽-大众备件科发出备件质量问题的报赔，应对所发现的问题，立即进 行初步鉴定，并自发现起一周内将索赔申请单和有关的材料以特快专递，传真或 挂号信的形式向一汽-大众销售公司备件部寄发(时间以寄出邮戳为准)。4) 备件因损坏或质量不合格，经销商提出索赔时，如果不需要更换总成，只更换个别 零件就可以达到技术要求，一汽-大众销售公司备件部只对个别零件进行索赔；如 果某些备件通过维修，不需要更换就能达到技术要求,一汽-大

39、众备件科将不予索 赔。5) 索赔件包赔后，原件归一汽-大众备件科所有，经销商应等待一汽-大众备件部的通 知，按要求将索赔件返回一汽-大众或暂存在经销商索赔库中，索赔件的销毁应在 一汽-大众现场代表的监督下进行。6) 一汽-大众承担索赔件当时的供货价，其它费用概不承担。备件索赔申请单的填写1) 备件索赔申请单由经销商备件计划员填写，要完整，清晰，真实，否则一汽-大 众备件部，概 不受理，后果经销商自负。2) 备件索赔申请单应附有简要的说明和必要的照片, 经销商领导签字并加盖公章, 经一汽-大众备件部有关人员核实无误,备件部部长签字后,方可生效,予以索赔。3) 备件索赔申请单中的申请单编号书写格式

40、:a) SP XX 01 SP XX 01 S P: 索赔二字的拼音字头b) X X: 年份c) 0 1: 批次备件索赔的处理方式1) 多发补款:一汽-大众备件科发货数量比装箱单的数量多出,并且经销商同意接收多出 的数量,而把多出的件款补汇给一汽-大众公司；2) 欠货补发:对于经销商第一次订货一汽-大众不能提供,并且经销商要求实行欠货补发 的订货,一汽-大众将把补发件加到经销商最近一次的订货中,并单独打出订单；3) 多发退货:一汽-大众备件科发货数量比装箱单的数量多出,并且经销商不同意接收多 出的数量,而把多出的件退还给一汽-大众；4) 欠货退款:对于经销商的订货,一汽-大众不能全部提供,并且件款已汇出的,一汽-大众 财务管理部将件款退回或件款存放在一汽-大众帐户下，对下一次订货将以冲帐的形 式进行；5) 错发退回:非经销商所订的备件,由于一汽-大众备件科或铁路等原因错发,错到的件, 经销商不同意接收,可以将件退回；6) 不合格件退回:由于备件本身的生产质量不合格,在修车使用时,发现的不合格件；可 以把件退回一汽-大众。定额周转备件质押管理办法目的： 定额周转备件质押政策是一汽大众汽车有限公司(以下简称一汽大众)为缓解经销商资金压力，鼓励经销商建立合理的备件储备，严格执行备件销售“款到帐发货”原则而给予经销商两个月的备件资金周转支持。术语1.定额周转备件：是一汽大众为开拓