小学教育]企业管理培训解决问题的九大步骤课件

1、Page: 1/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤Page: 2/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤目 录4第一步骤:发掘问题4第二步骤:选定题目4第三步骤:追查原因4第四步骤:分析资料4第五步骤:提出办法4第六步骤:选择对策4第七步骤:草拟行动4第八步骤:成果比较4第九步骤:标准化Page: 3/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELEC

2、TRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第一步骤 发掘问题4 工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?我们何不来.工作环境异常现象共同问题取得共识问题不论大 小不放弃不遗漏全员参与脑力激荡难题Page: 4/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤发掘问题的方向4有关于:4产品质量 成本 货品交期 4人力资源 生产作业 安全 4工作士气 4环境保护 . 的问题4问题通常都是在你的四周,只是你尚未

3、发觉4而已Page: 5/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤何 谓 问 题41.时常为此而困扰42.工作很费力,很难操作43.工作做不好44.不安全方面感到不安45.觉得浪费(劳力,金钱,物品,时间等)46.时常引起事故,故障,不良品较多47.需修改的地方多48.想要做这个,有兴趣49.这件事有必要做410.工作的目标方针411.为了达成生产计划412.客户抱怨多413.经常被主管指责4.Page: 6/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON

4、 CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤脑力激荡的四原则41.严禁批评他人的构想和意见;42.意见愈多愈好;43.欢迎自由奔放的构想;44.顺着他人的创意或意见发展自已的创意4“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤,问题的思考应着重于建设性,积极性,无论问题大小通通提出来.结 论Page: 7/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第二步骤 选定题目4一.从发掘出来的问题中选择一个最重要者当作讨论或活动的主题. 4 4二.选择主题所要考虑的方向41

5、.时间 2.费用 3.局限 4.生产日程45.控制 6.预算 7.目的 8.组织的责任49.可行性 10.预期的结果 质量成本安全交期公司政策Page: 8/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第二步骤 选定题目4三.选题评估4 相关性: 高度相关 4-5分4 一般相关 2-3分 非相关 0-1分问题点上级方针全员参与成本降低达成可能总分 顺序A 5 5 5 4191B 4 3 1 4124C 5 3 4 5172D 3 4 4 2133E 3 4 3 1115Page: 9/41

6、QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第二步骤 选定题目4本期活动主题:4选题理由:4目标设定4目标设定的理由:不不良良率率现状现状目目 标标Page: 10/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第二步骤 选定题目4四.选择题目所用的工具归类问题客观陈述选择标准脑力激荡期望结果投票表决选定题目在于“选”,所以要有标准来“选”.只要选定了题目,全体小组也有此共识和兴趣,就应下手

7、,而不论其是否可行.结论Page: 11/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第三步骤 追查原因4 依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素脑力激荡鱼骨分析找出可能发生的原因共同决定值得追查的原因判断资料可能的来源决定个人负责资料收集与时效追查原因要往正确的方向着手,追得愈细愈好Page: 12/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第三步骤 追查原因4追查原因所使用的工

8、具4脑力激荡法4鱼骨分析法4抽样检查法4资料收集工作分配表4其它方法Page: 13/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第四步骤 分析资料4 应用七大手法,找出产生问题的重点,加以分析,分类,排列和编辑如 何 行 动选出合适的资料及报告格式全员对资料做分析达成全体都能接受的数据诠释展示出资料以便于做分析收集和分析的数据愈详尽愈正确愈能作出正确的判断Page: 14/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学

9、教育企业管理培训解决问题的九大步骤第四步骤 分析资料4分析数据所使用的工具4查检表4柏拉图4直方图4散布图4其它图表Page: 15/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第五步骤 提出办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法结论:依据小组能力及财力范围来拟定出最佳解决方案的标准,当是本步骤的要旨,而标准的设立是提出办法的必要条件Page: 16/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dep

10、t.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第五步骤 提出办法4提出办法所使用的工具4脑力激荡法4鱼骨分析法4意见一致法4其它方法Page: 17/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第六步骤 选择对策4一.如何掌握选择对策的方向41.采全员认为最能发挥的方式进行.42.朝“防止再发对策”的方向去选择.43.注意对策有无副作用,对其它单位有无不良的影响.44.可预做效果评估.Page: 18/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , L

11、TDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第六步骤 选择对策4二.何谓“应急对策”和“防止再发对策”41.所谓“应急对策” 是指对于发生的现象所采取的对策,不必追究原因即可找出答案.42.“防止再发对策” 则为消除发生不良的真正原因,使不致因同一原因再度发生同样的现象.Page: 19/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤4三.如何选择對策4 1.決定评估项目,分析选择方案.4 2.估算所需時间,花费和资源,進行评估打分.4 3.排定优先顺序4 4.決定是否向主管提

12、出简报.第六步骤 选择对策Page: 20/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第六步骤 选择对策4四.选择对策所使用的方法4 脑力激荡法 意见一致法 评估法4 选择对策是根据现状分析,检讨如何改善,并将能显现的成果向决策者提出简报,希望得到管理阶层的协助,且付诸实行,以达到全员参与经营的目的.结 论Page: 21/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第七步骤 草拟行

13、动4A.对行动步骤达成协议- WHAT4B.制定行动步骤时间表- WHEN4C.各人责任取得- WHO4D.设计评估计划与工具4何事,何人,何时是行动三要件,草拟行动时,要决定共有几种步骤,由谁来负责,何时完成,也就是目标预定完成日.3个WPage: 22/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤如何采取行动4每一位成员认识自已的任务与责任,依期限完成目标.4根据计划,立即实施所订行动,如无效果,须再检讨修正后,再实施4情况有变化者,除应妥为视查外,并须分析现状重新检讨所采取的行动4绘

14、制行动推移图,以便掌握进度,以及变化情形Page: 23/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤如何草拟行动4先把每一样工作细节列下来4每位成员参与讨论,取得协议4开始分配任务,此时尽量:4a.每人皆平均分到工作4b.尽量皆与本身职位相关4c.考虑每位组员性向分配4任务分配完成,小组讨论各工作完成时间4开始行动Page: 24/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第七步骤

15、 草拟行动4草拟行动所使用的工具4脑力激荡法4PDCA循环4工作分配表4行动推移图4其它方法结 论细心拟定行动,任务分配须注重组员性向,以及遵守期限确实执行,来发挥全体成员最大资源,达到一致目标.否则会“为山九仞,功亏一溃”Page: 25/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第七步骤 草拟行动PDCA循环P计划：D执行：C检查：A处理：Page: 26/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理

16、培训解决问题的九大步骤P计划1.计划阶段（P），主要是对所要改善的问题,进行现状分析，确定改善目标、方针和拟定相应的措施。其具体内容可分为四个步骤： （1）分析现状，找出问题，确定目标； （2）分析影响质量问题的各种原因； （3）从影响质量的原因中找出主要原因； （4）针对影响质量的主要原因，拟定措施和改进计划。 第七步骤 草拟行动Page: 27/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤D执行：C检查：A处理：4.处理阶段（A），主要是总结成功的经验和失败的教训,并纳入有关标准、制度

17、和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时将本循环中遗留的问题转入下一个循环加以解决，其工作步骤： （1）总结经验，把成功的经验肯定下来，纳入标准； （2）把没有解决的遗留问题，转入下一个循环。2.执行阶段（D），主要是根据预定的目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的实施。具体为：执行措施，实施计划。 3.检查阶段（C），主要是检查计划实施结果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在的问题。具体为：检查结果，发现问题。 第七步骤 草拟行动Page: 28/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决

18、问题的九大步骤第八步骤 成果比较4一.成果比较期间的划分4活动期间大致可分为三个阶段,将各阶段的结果加以比较:4改善前-活动开始到下对策前4改善中-下对策时到对策加以效果确认的阶段4改善后-对策确认且成效稳定后,即效果维持到标准化阶段Page: 29/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4二.比较之特性值基准的决定41.比较的特性值应与活动主题相符合42.比较的基准需一致4改善前,中,后的评价基准需一致,才能作正确的比较43.尽量换算成金额来比较Page: 30/

19、41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4三.成果比较时,多方面比较41.产量效率方面4a.产量增加,工作效率提高4b.工作简化4c.工时减少4d.交期缩短4e.作业错误,事务错误减少Page: 31/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4三.成果比较时,多方面比较42.质量方面4a.质量稳定4b.变异缩小4c.不良率降低,缺点减少4d.

20、良品增加,不良品减少4e.客户抱怨减少Page: 32/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4三.成果比较时,多方面比较43.成本方面4a.单位人工成本的降低4b.修理费用的降低4c.消耗品及各种经费的调整4d.管理费用的减少4e.少量设备成本的增加,大量利益的发生Page: 33/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4四.成果比较时

21、,统计资料的来源4 生管单位的产量,效率数据品管单位的质量数据会计单位的成本资料Page: 34/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4五.成果比较的统计方法41.柏拉图的比较 雷达图的比较42.推移图的比较43.管制图的比较44.直方图的比较有形成果无形成果Page: 35/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4六.无形成果比较的评

22、价项目41.改善能力 2.作业态度 3.组员士气44.现场整理整顿 5.团队精神46.作业安全性 7.自信心 8. 责任感49.QC手法的应用 10.分工合作度411.人际关系 12 上司满意度 13.表达能力414.活动进行方法 15.资料收集416.专业知识 17.改善提案 18.管理水平Page: 36/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第八步骤 成果比较4七.无形成果如何评价41.配合活动计划的活动目标来评价42.评价应具体,数字化43.明确评价的基准及评价的方法44.针

23、对每一个项目,由组员自我评价,并配合主管的评价,而得到每一无形成果的评价分数Page: 37/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第九步骤 标准化4一.何谓标准化4 依据现场实际状况合理地制定材料,设备,制品等之作业方法,手续,规定,规格等标准,并有组织,有系统灵活地有效运用这些标准达到经营管理之目的的一切活动.活用管制图活用目视管制方法Page: 38/41QCQC基础知识教材基础知识教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小学教育企业管理培训解决问题的九大步骤第九步骤 标准化4二.标准化