康乐安全管理ppt课件

1、 康乐部的安全管理康乐部的安全管理1安全管理的重要性 随着康乐经营的发展，康乐项目的设施规随着康乐经营的发展，康乐项目的设施规模不断扩大，种类越来越多，康乐管理中的安模不断扩大，种类越来越多，康乐管理中的安全管理也越来越重要。在中国，有的康乐企业全管理也越来越重要。在中国，有的康乐企业的投资者和管理者一味地强调只要搞好服务，的投资者和管理者一味地强调只要搞好服务，其他问题就会迎刃而解。这种想法是片面的。其他问题就会迎刃而解。这种想法是片面的。保证顾客的安全不仅是服务的内容之一，而且保证顾客的安全不仅是服务的内容之一，而且是最为重要的服务内容。是最为重要的服务内容。 作为康乐部的管理者以及工作者

2、，不仅要加作为康乐部的管理者以及工作者，不仅要加强安全意识，而且要学习和掌握安全防护知识，强安全意识，而且要学习和掌握安全防护知识，保证顾客的安全。保证顾客的安全。2安全事故产生的原因安全事故产生的原因主要有：（一）设施设备质量欠佳（二）设施设备保养维修不到位（三）顾客使用方法和活动方式不当（四）管理和服务不到位（五）治安管理不善和消防管理不善31.大型游乐设备的质量问题大型游乐设备的质量问题 据了解，全国许多厂家不具备生产条件却无证生产，游乐设备存据了解，全国许多厂家不具备生产条件却无证生产，游乐设备存在着设计和配置不合理的现象在着设计和配置不合理的现象;近年来，由游乐设备而造成的事故中，近

3、年来，由游乐设备而造成的事故中，恶性事故所占的比例较高。因此，大型游乐设备的质量一定要严格控恶性事故所占的比例较高。因此，大型游乐设备的质量一定要严格控制好。制好。2.室内游戏设备的质量问题室内游戏设备的质量问题 有的设备来自无证生产厂家，这类产品存在安全隐患：电器绝缘有的设备来自无证生产厂家，这类产品存在安全隐患：电器绝缘性能太差，容易发生漏电事故；外观非常粗糙，容易划伤顾客。性能太差，容易发生漏电事故；外观非常粗糙，容易划伤顾客。3.游泳池设施质量问题游泳池设施质量问题 游泳池池底、池壁、地面和墙角多用瓷砖铺成，瓷砖质量和施工游泳池池底、池壁、地面和墙角多用瓷砖铺成，瓷砖质量和施工质量如不

4、严格控制就可能引发安全事故。质量如不严格控制就可能引发安全事故。4.水滑梯的质量问题水滑梯的质量问题 近年来各地相继建起了一些戏水乐园，水滑梯是其主要设施之近年来各地相继建起了一些戏水乐园，水滑梯是其主要设施之一，但水滑梯的质量却不尽如人意，造成伤害事故的发生一，但水滑梯的质量却不尽如人意，造成伤害事故的发生。41.台球厅保养不当造成的事故台球厅保养不当造成的事故2.保龄球馆保养维修不当引发的安全事故保龄球馆保养维修不当引发的安全事故3.壁球厅设备保养不当引发的安全事故壁球厅设备保养不当引发的安全事故4.游泳池和戏水乐园设施保养不当引发的安全事故游泳池和戏水乐园设施保养不当引发的安全事故51准

5、备活动不充分准备活动不充分2.身体情况欠佳身体情况欠佳3.技术水平欠佳技术水平欠佳4.未按操作规定控制设备未按操作规定控制设备61.保护不当保护不当2.操作失误操作失误3.维持秩序不当维持秩序不当4.提示不及时提示不及时71.打架斗殴打架斗殴 打架斗殴事件在康乐场所有可能发生，一方面是来康乐场所的人打架斗殴事件在康乐场所有可能发生，一方面是来康乐场所的人群成分比较复杂，有些人寻衅闹事；另一方面，个别顾客与别人争长群成分比较复杂，有些人寻衅闹事；另一方面，个别顾客与别人争长论短，出言不逊，也有的顾客酗酒后到康乐场所消费，容易与别的顾论短，出言不逊，也有的顾客酗酒后到康乐场所消费，容易与别的顾客发

6、生口角甚至斗殴。客发生口角甚至斗殴。2.失窃事件失窃事件 在康乐场所，人多复杂很容易发生失窃物品的事件。一方面是顾在康乐场所，人多复杂很容易发生失窃物品的事件。一方面是顾客忽略将物品丢失；另一方面，这种公共场所，给一些不法分子以有客忽略将物品丢失；另一方面，这种公共场所，给一些不法分子以有机可乘。机可乘。3.消防事件消防事件 康乐场所由于顾客流量大，且人员成分复杂，更加应该加强消康乐场所由于顾客流量大，且人员成分复杂，更加应该加强消防安全管理，否则会造成非常严重的后果。造成火灾的直接原因大致防安全管理，否则会造成非常严重的后果。造成火灾的直接原因大致有：一、由于疏忽引发火灾。例如抽烟的人乱扔未

7、熄灭的烟头引燃易有：一、由于疏忽引发火灾。例如抽烟的人乱扔未熄灭的烟头引燃易燃物；二、电器过载引发火灾。如电路老化、绝缘不良、电压或者功燃物；二、电器过载引发火灾。如电路老化、绝缘不良、电压或者功率不匹配等。三、设备使用不当。使用一些本身发热，且功率比较大率不匹配等。三、设备使用不当。使用一些本身发热，且功率比较大的电器未与可燃物品隔离而引起火灾。四、人为蓄意放火。的电器未与可燃物品隔离而引起火灾。四、人为蓄意放火。8安全事故的预防安全事故的预防 旅游饭店或康乐场所安全事故的预防旅游饭店或康乐场所安全事故的预防工作显得尤为重要。预防工作做好了，可工作显得尤为重要。预防工作做好了，可以减少很多事

8、故，减少处理事故所带来的以减少很多事故，减少处理事故所带来的麻烦和损失，从而降低营业成本。麻烦和损失，从而降低营业成本。9（一）增强安全意识，加强安全管理（一）增强安全意识，加强安全管理1.加强安全培训加强安全培训 通过培训，使服务员认识到安全服务的重要性，并熟通过培训，使服务员认识到安全服务的重要性，并熟悉安全管理制度，提高处理安全事故的能力。培训内容应悉安全管理制度，提高处理安全事故的能力。培训内容应涉及设备安全、人员安全、消防安全、治安安全等方面。涉及设备安全、人员安全、消防安全、治安安全等方面。2.加强对顾客的疏导服务加强对顾客的疏导服务安全管理的重点场所和重点部位，由于顾客流量较大，

9、有时安全管理的重点场所和重点部位，由于顾客流量较大，有时会出现拥挤现象，容易发生挤伤、踩伤等安全事故。这时会出现拥挤现象，容易发生挤伤、踩伤等安全事故。这时管理者和服务人员就应该特别注意加强疏导，维持好现场管理者和服务人员就应该特别注意加强疏导，维持好现场秩序，防止事故的发生。秩序，防止事故的发生。3增加安全设备的投入增加安全设备的投入良好的安全设备是减少事故的基础。安全设备虽不会直接产良好的安全设备是减少事故的基础。安全设备虽不会直接产生经济效益，但它的所带来的长远效应，却是不容忽视。生经济效益，但它的所带来的长远效应，却是不容忽视。4.加强与饭店保安部、公安、消防安全部门的合作加强与饭店保

10、安部、公安、消防安全部门的合作10（二）建立完善的安全制度和安全管理体系（二）建立完善的安全制度和安全管理体系 管管 理理 专职人员专职人员制定各项制度制定各项制度操作维修人员操作维修人员安全事故安全事故落实制度的措施落实制度的措施培训培训事故会议分析原因事故会议分析原因对违反制度人对违反制度人员的处理员的处理定期检查与考核定期检查与考核明确责任明确责任记录结果记录结果处理处理归档保存归档保存 安全管理体系安全管理体系11安全事故的处理安全事故的处理 对安全事故的处理虽然属于被动管理，对安全事故的处理虽然属于被动管理，但在康乐部的运行过程中，这种被动管理但在康乐部的运行过程中，这种被动管理也是

11、必要的。对安全事故的恰当处理，能也是必要的。对安全事故的恰当处理，能避免事态扩大，有利于减少事故所带来的避免事态扩大，有利于减少事故所带来的损失。损失。12（一）处理安全事故的原则（一）处理安全事故的原则1.以国家法律法规为准绳，同时还应依照本以国家法律法规为准绳，同时还应依照本企业的有关规定。企业的有关规定。2.本着以顾客为本的原则。本着以顾客为本的原则。3.在意顾客为本的前提下，兼顾本企业和员在意顾客为本的前提下，兼顾本企业和员工的利益。工的利益。13（二）治安事故的紧急处理1.主动巡视，注意疑点主动巡视，注意疑点 服务员在服务中应该经常巡视，仔细观察，发现可疑现象应采取服务员在服务中应该

12、经常巡视，仔细观察，发现可疑现象应采取继续观察，主动服务等方式，以进一步了解情况。继续观察，主动服务等方式，以进一步了解情况。2.出现事故，尽快报案出现事故，尽快报案 一旦出现治安事故，服务员应该立即向本部门报告，情况严重时，一旦出现治安事故，服务员应该立即向本部门报告，情况严重时，可立即向保安部报案，同时向本部门汇报。可立即向保安部报案，同时向本部门汇报。3.紧急情况，及时处理紧急情况，及时处理 有些紧急事故，例如发生打架斗殴、流氓滋扰、行凶抢劫等，应有些紧急事故，例如发生打架斗殴、流氓滋扰、行凶抢劫等，应立即采取紧急措施，以免事态扩大，造成更大损失。立即采取紧急措施，以免事态扩大，造成更大

13、损失。4，采取措施，保护现场，采取措施，保护现场 有重大案件发生，服务员在报案后应该注意保护现场，以便保安有重大案件发生，服务员在报案后应该注意保护现场，以便保安部或者公安部门侦破案件。部或者公安部门侦破案件。5.善后工作，积极处理善后工作，积极处理 在事故处理结束时，康乐部的员工应积极做好善后工作，并尽快在事故处理结束时，康乐部的员工应积极做好善后工作，并尽快恢复正常营业。恢复正常营业。14（三）停电事故的处理（三）停电事故的处理1.当班员工坚守在各自的岗位。当班员工坚守在各自的岗位。2.稳定顾客的情绪。及时告知顾客发生了停电事故稳定顾客的情绪。及时告知顾客发生了停电事故并且正在采取积极措施

14、恢复供电。并且正在采取积极措施恢复供电。3.设法帮助滞留在电梯中的顾客转移到安全地带，设法帮助滞留在电梯中的顾客转移到安全地带，并且帮助在走廊中的顾客转移到咖啡厅等可休息并且帮助在走廊中的顾客转移到咖啡厅等可休息的地方。的地方。4.加强公共场所的巡视，防止失窃等连带事故的发加强公共场所的巡视，防止失窃等连带事故的发生。生。5.恢复供电后应检查各电器设备是否恢复正常。恢复供电后应检查各电器设备是否恢复正常。15（四）顾客报失财物的处理（四）顾客报失财物的处理1、员工接到顾客的报失报告后，应逐级上报，如、员工接到顾客的报失报告后，应逐级上报，如果是较大的失窃案件，由康乐部经理通知保安部果是较大的失窃案件，由康乐部经理通知保安部介入处理。介入处理。2、保安部接到报告后，应立即派人了解情况，同、保安部接到报告后，应立即派人了解情况，同时详细登记失主的姓名、房号、国籍、地址，丢时详细登记失主的姓名、房号