供电责任险电器维修案件管理系统FAQV

1、供电责任险电器维修案件管理系统操作FAQ上海誉好数据技术有限公司2016-12-15目录1.技术类问题11.1.离线功能如何使用11.2.无网络时本地数据处理11.3.网络不好时，如何使用软件11.4.无网络无法查看离线数据11.5.偏远地区无信号系统无法打开正常使用11.6.系统生成文档打开方式11.7.系统支持浏览器类型11.8.业务管理平台IE8无法打开21.9.案件提交后漏掉照片如何再添加31.10.案件提交后漏掉用户如何再添加31.11.应用下载地址31.12.IOS获取手机UDID42.业务类问题52.1.如果案件有人伤和火灾怎么处理52.2.如何撤销和注销案件52.3.撤销和注销

2、的区别52.4.查勘信息52.5.定损信息62.6.创建临时案件62.7.现场查勘发现不属于责任内的案件，实际发生的费用如何处理62.8.电器存在拆装费、托运费等用如何填写62.9.用户电器使用时间不长，不愿维修，拒绝签字62.10.在保修期内的电器，我司维修后厂家拒绝维修72.11.用户强烈要求售后维修，但无法提供有效的票据72.12.年龄大的客户不识字，无法签名71. 技术类问题1.1. 离线功能如何使用1）在有网的状态下登录系统，让手机缓存离线时使用的用户名密码。2）返回到登录页，输入用户名、密码选择离线。点击登录按钮离线登录系统。3）在网络正常的环境下将离线采集的数据提交到服务器。1.

3、2. 无网络时本地数据处理无网络的情况下，可以使用离线功能，将案件信息存在在手机本地。并可以对手机内的数据进行操作。1.3. 网络不好时，如何使用软件网络质量差时，关闭手机网络，软件自动切换到离线功能。如使用过程中不想关闭网络又想使用离线功能，请尝试离线登录1.4. 无网络无法查看离线数据维修商可以看到缓存到本地的案件状态为待接单和维修中的案件维修员可以看到分配给自己的缓存到本地的案件状态为维修中的案件1.5. 偏远地区无信号系统无法打开正常使用首先，要保证手机正确在线登录过一次。然后，即可在无信号地区使用软件的离线功能1.6. 系统生成文档打开方式请使用Microsoft Office的相应

4、软件打开1.7. 系统支持浏览器类型谷歌浏览器、火狐浏览器1.8. 业务管理平台IE8无法打开1、打开IE8浏览器，如下图2、按F12或选择“工具”下的“开发人员工具”3、进入“开发人员工具”如下图4、调整“浏览器模式”为“IE8兼容性视图”5、“文本模式”为“IE8标准”6、关闭“开发人员工具”窗口。就可正常使用。1.9. 案件提交后漏掉照片如何再添加请同查勘员联系，让其将案件退回到维修中状态。然后，由维修商追加漏掉的照片。1.10. 案件提交后漏掉用户如何再添加请同查勘员联系，让其将案件退回到维修中状态。然后，由维修商追加漏掉的用户。1.11. 应用下载地址官方下载地址：:7002/gjd

5、w/release/download.html备用下载地址：注意：下载地址不能在微信或QQ中直接打开，否则无法下载。如在微信或QQ中打开下载页面，首先，请在右上角选择使用浏览器打开，然后，选择系统自带的浏览器打开网址，最后，在浏览器中选择下载相应的版本。目前，由于IOS版本的企业级开发账号没有申请下来，使用ISO手机的用户请提先供手机的UDID，将UDID提交给英大查勘人员或北京的开发人员，UDID生效后再下载安装。1.12. IOS获取手机UDID目前，由于IOS版本客户端为测试版，安装软件前需要提供iOS设备的UDID。iOS设备UDID的获取方法：手机Safari浏览器访问这个地址或扫描

6、 二维码 按提示操作即可2. 业务类问题2.1. 如果案件有人伤和火灾怎么处理使用撤销功能，将案件退到电网理赔业务系统进行处理。2.2. 如何撤销和注销案件查勘员登录手机端，找到待派单或已撤单的案件，进入案件消息页，点击销案按钮。选择转交理赔系统，是 撤销案件 案件转至电网理赔业务系统进行处理。否 注销案件 案件在本系统和电网理赔业务系统均不进行处理。2.3. 撤销和注销的区别撤销案件 案件转至电网理赔业务系统进行处理。注销案件 案件在本系统和电网理赔业务系统均不进行处理。2.4. 查勘信息查勘员添加查勘信息，案件在维修商接单后才能进行查勘信息的填写。2.5. 定损信息复核员添加定损信息。定损信息只能在案件复核完毕后提交。并且，查勘员已经提交查勘信息。2.6. 创建临时案件当保单没有生效时案件没有报案号，需要查勘员手工创建案件提前进行处理。后期获得报案号后将临时报案和正式报案进行合并。查勘员在案件列表页点击 新建案件 进入创建临时案件的页面查勘员可以手工添加出险信息或以粘贴短信的形式生成出险信息。2.7. 现场查勘发现不属于责任内的案件，实际发生的费用如何处理2.8. 电器存在拆装费、托运