（精选）天猫商城企划书

1、天猫商城企划书一、 入驻商城流程：1、申请商家支付宝账号申请企业支付宝账号，并完成企业支付宝账号的商家认证2、登陆在线的申请网页登陆淘宝商城招商网页http：/3、提交信息在线输入提交公司及品牌资料信息4、签约在线签订淘宝服务条款和代扣协议5、等待审核提交公司和品牌资料，等待淘宝小二审核，需要3-7天6、冻结保证金在支付宝上打入100000保证金，并冻结保证金7、开店二、人员配置1、组织框架淘宝店长（运营）客服美工（编辑宝贝）推广人员物流与仓库采购以上为基本框架，初期一人可负责多个岗位。前期必须岗位（1）客服1名（2）美工（编辑宝贝）1名（3）运营1名（4）物流与仓库（5）采购前期各个岗位可以

2、互兼，尽量减少人员开销2、工作内容（一）淘宝店长（1名）1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作3、负责网店日常维护，保证网店的正常运行，优化店铺及商品排行4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案6、制定销售计划，每月销售数量和销售额7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题8、协调好与工厂方面及各部门的关系，确保电子商务部的有序运营。（二）客服人员（前期1-2名）客服与售后工作职责1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问

3、；2、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；3、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等；4、定期进行客户回访，做好售后服务工作，重中之重，深刻的理解“售后才是销售真正的开始”的理念。(三)物流发货1、负责店铺备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；3、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理；4、协调好与工厂方面的货源问题，确保货源充足，及时安全地完成发货。（四）美工（编辑宝贝）1、负责淘宝网店整体的美工设计，海报制作，宝贝图片的制作与修改以及宝贝上传，宝

4、贝上传最好做成数据包模式；2、负责图片的后期处理店面整体形象设计更新、商品描述美化、店铺产品图片处理、促销活动页面支持等；3、协调好与运营部门的工作内容，确保页面的及时更新等。(五)推广人员 1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；（10元付邮；20元付邮；免费试用；淘金币；聚划算；天天特价；限时抢购等）2、负责公司淘宝交易平台推广工作；3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO（搜索引擎优化）、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向店长提出推广建议；5、对数据进行分析和挖掘，向店长汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索

5、引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。三、 日常运营与推广（一）开店后的准备1、前期员工的培训（附：各部门培训要点）2、了解网店基本概况，掌握淘宝相关规则（附文本）3、完成店铺装修，产品上架等硬性工作（二）前期相关管理系统及投入管理系统，第三方服务和设备投入：1、ERP（企业资源管理计划系统）单日订单达到100单以上需要使用.（建议用SAP）2、淘宝数据魔方（专业版）：3600元/年3、订购其他第三方服务预算100元/月4、打印机两台：2000元左右5、顾客发货售后服务单（三合一），每个顾客一份，初步按10000元/年6、累计投入预计25000元/年，场地成本等暂且不计入（三）考核期内的推广

6、3个月的考核期是对新卖家来说最为艰难的一段时期，大部分免费推广资源在考核期内都是无法申请的。考核期审核通过不了，将被强制性从商城清退。考核期内的推广安排具体如下：1、 申请试用中心活动，在做试用中心活动的同时，自己店铺内做好相关的促销活动，如满就送，VIP，搭配减价等活动，以点带面带动其他相关产品的销量 2、其他相关免费资源活动，如手机淘宝等 3、直通车投入：200元/天*75天=15000元在试用中心等活动结束后，依靠直通车吸引流量（四）考核期后的推广1、 硬广（仅作参考，不在预算范围内）走品牌路线，淘宝硬广（虽然纵向比较ROI相对较低），但是店铺开始前期，在团队为组建好之前，不适合做淘宝硬

7、广，后前做淘宝硬推2、 直通车推广直通车推广按照点击收费，每点击一次产生费用，适合前期推广。该项推广详细预算目前难以估计，每个行业关键词竞价有差异，需要一段时间研究行业关键词单价和转化率，总体来说大概是维持在0.3-0.4元/PV3、 免费资源推广淘宝的免费资源活动可以做的很多，每月大大小小的活动每月1-2次4、 淘宝客推广淘客推广前期无需支付任何费用，只有商品成交才能按自己设置的佣金比例给淘客提取佣金，因此该项推广是最为实惠的， 前提是店铺需要有一定的销售记录，那样更能吸引淘客的青睐，否则效果微乎甚微。5、 超级卖霸每周根据淘宝后台可以报名，效果一般6、 站外推广a. 信息发布推广：论坛、博

8、客、黄页和分类信息b. 聊天工具推广：QQ群、MSN、微博等c. 水印推广：图片水印、视频水印、资料水印d. 群发软件推广：邮件群发、论坛群发、博客群发、留言本群发等，需要借助群发软件e. 软文推广：1、编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可， 2、产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止7、分销平台淘宝分销平台主要以代销为主，淘宝分销平台让许多没货源又想在淘宝上开店的朋友能轻松找到代销货源开网店。8、其他B2C网站和团购网站等电子商务平台的营销京东商城、QQ商城、拉手网、58团、美团等等，这些需要在天猫商城完成的前提下搭建。（五）实施步骤STEP1:店铺设计

9、人员：美工工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1、颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种，穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。STEP2:商品页面人员：美工工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3商家促销放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店铺，参考其他店铺5商品介绍，先放大图片，再放产

10、品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8放置热销商品TOP129放置链接到“服务承诺”。10宝贝上架时间设置为7天。11橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展人员：分销部门工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。对策：销量未达到一定数量前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。STEP4: 客服问答标准化管理人员：客服工作：规范化客服对顾客的问题的回答。内容

11、：1.用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答，回答时进行复制黏贴，节省时间 2.对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3.对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词STEP5: 客户互动人员：运营工作：与客户保持良好的交流和互动。内容：1.经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 2.提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 3.超级买家秀的评选。每月一次。STEP6:售后维护人员：售后工作：主要产品售后问题的处理，以及再对客户的回访内容：1.售后必须深刻记住“售后是营销的开始”的服务理念 2.努力处理好每一个售后问题，力争让顾客满意率达到99%以上 3.在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价，随后根据回访时间表进行电话回访。 4.随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 5.可以印刷一些本店新品或热销的宣传册STEP7: 会员管理人员：售后工作：已购买产品的顾客的针对性营销。内容：1.制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 2.联合策划人员，举办只针对老顾