物业客户服务部管理制度

1、客服部管理制度客服部会议制度 一、（一）晨会制度分钟到岗，并检查仪容仪表，做好准备工作。 15、客服部员工需提前 1 、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。 2、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协 调，同时 3提出解决办法。 、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。4 、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。 5 、安排、布置当天的各项工作。 6（二）例会制度召开部门例会。 00： 16、客服部安排每周六 1 、例会将由客服部主管主持召开。 2 制定解决办法，综合所提出的问题，召开例会目的在于对上周的工作加以 总结，、 3 并计

2、划、安排下周工作。、客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员， 需提前 4以书面的形式将所要反映的情况上交。 、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。 5 、召开例会时，需要有专人进行记录。 6 、所记录的会议纪要需要所有参会人员传阅并签字。 7 、会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存 档。 89 、所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。 客服部办公制度 二、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包 括换衣 1服及就餐时间。 、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。 2 言行举止的各项要求及部门内

3、的各项服务纪律。礼貌、严格执行公司关 于礼仪、 3、客服部所辖区域内要求清洁、整齐、无烟头、无纸屑、无瓜果皮壳、无痰迹、 4无杂物、无废物堆放等。1、合理安排就餐时间，午餐时间保证有人值班，不能 出现缺岗或脱岗现象。 5、客服部所有员工应严格执行公司的岗位卫生责任制 及个人卫生制度，养成良好的卫 6生习惯。、严禁在公共场所吸烟，禁止随地吐痰。 7、严禁将食品带入办公室，严禁在上班时间吃东 西。8、整理好自己的个人物品，个人办公用品应放在办公 桌的抽屉内；应保证工作台 9面干净、整齐；离开时，需整理好自己的办公区 域，做好人走桌清。、做好保密工作。各种资料、文件应及时存档，不能放在工作台上或随意

4、放在 10他处，以免有关资料泄露。、客服部人员须完成当日交办之工作方可下班。 11 部门安全制度 三、 、客服部所有员工对所在岗位的工作环境，设施、 设备的安全均负有责任。 1、客服部所有员工均需有良好的安全意识。 2 、员工离岗时，应切断电器的电源；下班时，仔细检 查各种电器是否均已正常关 3闭。、客服部员工需了解所有设施、设备的操作原理，不得违章操作，避免产生安全 4 隐患。、客服部员工需了解所在区域的设施、设备的运转情 况，不使用时，应及时切断 5电源。 、在工作过程中，如发现任何可疑之处或治安问题， 应立即上报或通知秩序维护 6部。、了解灭火设备的位置及使用方法，如发现火灾隐 患，及时扑灭初起小量明火。 7、了解紧急事件的处理程序，如出现问题，按照程 序操作。 8、每位客服部员工均应严格遵守公司的安全规定。 9 客服部员工保密制度 四、在任何情况下不泄露客户的任何资料。 ,、严守通信 机密 1、不得向非本公司员工透露本