运营管理宜家战略

1、宜家运营战略分析2012级宜家家居 生活从现在开始一、公司简介：宜家家居于宜家家居于19431943年创建于瑞典，是一间跨国性的私有居家用品零售企年创建于瑞典，是一间跨国性的私有居家用品零售企业。贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。目前是业。贩售平整式包装的家具、配件、浴室和厨房用品等商品。目前是全世界最大的家具零售企业。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于全世界最大的家具零售企业。大部分的门市位于欧洲，其他的则位于美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。美国、加拿大、亚洲和澳大利亚。“为大多数人创造更加美好的日常为大多数人创造更加美好的日常生活生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。是宜

2、家公司自创立以来一直努力的方向。IKEAIKEA的创始人是瑞典的创始人是瑞典人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家人坎普拉德，创立之初主要经营文具邮购、杂货等业务，后转向以家具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。具为主业，在不断扩张过程中，产品范围扩展到涵盖各种家居用品。 目前，宜家全球最大的家具家居用品商家目前，宜家全球最大的家具家居用品商家, ,销售主要包括座椅销售主要包括座椅/ /沙发系沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等等，

3、房屋储藏系列，儿童产品系列等等 1999-2009年销售额（单位：十亿欧元）年销售额（单位：十亿欧元）瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家, ,销售主要包括约销售主要包括约1010，000000个产品，并且拥有独立所有个产品，并且拥有独立所有权的品牌以及相关的销售渠道。宜家集团在权的品牌以及相关的销售渠道。宜家集团在20082008年年的销售额达到了的销售额达到了212212亿欧元，并且预计在亿欧元，并且预计在20102010年度达年度达到到300300亿欧元的总销售额。亿欧元的总销售额。二、卖场分布 目前宜家家居在全球多个国家和地区拥有多个

4、商场。目前有八家目前宜家家居在全球多个国家和地区拥有多个商场。目前有八家在中国大陆，分别在北京，上海，广州，成都，深圳，南京，大在中国大陆，分别在北京，上海，广州，成都，深圳，南京，大连，沈阳。连，沈阳。 宜家的采购模式是全球化的采购模式宜家的采购模式是全球化的采购模式, ,它在全球设立了它在全球设立了1616个采购个采购贸易区域贸易区域, ,其中有其中有3 3个在中国大陆个在中国大陆, ,分别为分别为: :华南区华南区, ,华中区和华北华中区和华北区。区。北京宜北京宜家家成都宜家上海宜家上海宜家深圳宜家深圳宜家广州宜家广州宜家三、宜家发展历程四、遍布全球的经营网络 宜家在全世界的宜家在全世界

5、的3636个个国家国家和地区中拥有和地区中拥有292292家大型门市（其中家大型门市（其中258258家为宜家集团独自家为宜家集团独自拥有，拥有，3434家为特许加盟）。大部分的门市位家为特许加盟）。大部分的门市位于于欧洲欧洲，其他的则位于，其他的则位于美国美国、加拿大加拿大、亚洲亚洲和和澳洲澳洲。其中有其中有9 9家在中国家在中国, ,北京北京、上海上海、广广州州、成都成都、深圳深圳、南京南京、大连等大连等地均设有分地均设有分店。店。 宜家在全世界宜家在全世界5454个国家有多达个国家有多达13001300家供应家供应商，同时在商，同时在1616个国家设立了个国家设立了2727家物资分拨中家

6、物资分拨中心。心。 宜家员工总数达宜家员工总数达12.7812.78万人，分布在万人，分布在3939个个国家和地区。国家和地区。宜家的销售网点宜家的销售网点宜家的供应商网宜家的供应商网点点宜家的物资分拨中心宜家的物资分拨中心五、全球化采购模式 目前宜家在中国的采购量已占到总量的目前宜家在中国的采购量已占到总量的1818，在宜家采购国家中排名第一。在宜家采购国家中排名第一。 宜家的产品是从各贸易区域宜家的产品是从各贸易区域(Trading Area)(Trading Area)采采购后运抵全球购后运抵全球2626个分销中心再送货至宜家在全个分销中心再送货至宜家在全球的商场。宜家在全球的球的商场。

7、宜家在全球的1616个采购贸易区设立个采购贸易区设立了了4646个贸易代表处分布于个贸易代表处分布于3232个国家。个国家。 贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理贸易代表处的工作人员根据宜家的最佳采购理念评估供应商，在总部及供应商之间进行协调念评估供应商，在总部及供应商之间进行协调，实施产品采购计划，监控产品质量，关注供，实施产品采购计划，监控产品质量，关注供应商的环境保护，社会保障体系和安全工作条应商的环境保护，社会保障体系和安全工作条件。如今，宜家在全球件。如今，宜家在全球5454个国家有大约个国家有大约13001300个个供应商。供应商。 地区采购分布（单位：百分比）地区采购分布（单

8、位：百分比）地区采购分布（单位：百分比）地区采购分布（单位：百分比）前前5名采购国家占比（单位：百分比）名采购国家占比（单位：百分比）供应商供应商CC供应商供应商A A供应商供应商B B设计设计完成完成中央仓库中央仓库分拨分拨中心中心中央仓库所在中央仓库所在地商场地商场商场商场CC商场商场B B商场商场A A1.设计、采购、生产模式2、商业模式的分析基于产业链的基于产业链的“有所为，有所不为有所为，有所不为”强大研发设计能力强大研发设计能力&标准化创新思维标准化创新思维体验式销售体验式销售宜家的成功之宜家的成功之处就在于其与处就在于其与众不同的研发众不同的研发和经营模式。和经营模式。（

9、1）基于产业链的“有所为，有所不为” 从家居产品的产业链分布看，由原材料供应、产品设计开发、生产加工制造、销售流通、客户服务五个过程，这些过程是按照微笑曲线状态分布的，宜家没有采用传统的“前店后厂”经营方式，而是抓住了产品设计和销售这两个利润回报最大的环节，同时将服务已经融入到销售环节中去，其余的利润回报较低的环节基本采用外包的方式完成产业链的协同（2）强大的研发设计能力，标准化创新思维1市场调查市场调查定期测量定期测量倾听消费者倾听消费者声音声音消费者家访消费者家访2低成本设计低成本设计先设计价签先设计价签再设计产品再设计产品积极采用新积极采用新材料、新技术材料、新技术开展设计竞开展设计竞争

10、争, , 高质低价高质低价取胜取胜3模块化设计模块化设计宜家家具都是宜家家具都是拆分的组装货拆分的组装货，产品分成不，产品分成不同模块，分块同模块，分块设计。设计。（3）体验式销售参与环节参与环节感受环节感受环节设计环节设计环节个性化环节个性化环节运输环节运输环节消费者体验流程消费者体验流程参与环节走进宜家，随处可见装满铅笔、直尺的工具架，供购物者随意使用，方便其测量、计算，并选择合适的装饰感受环节在每一个宜家店中，消费者都可以亲身到床、沙发等物品上体验，希望通过消费者亲身的感受来影响消费者。设计环节将现有的产品不同部件进行创意性的组合，形成自己喜欢的产品，让消费者感觉到这是自己亲自设计的感觉

11、。个性化环节家居产品无限种组家居产品无限种组合的可能性为消费合的可能性为消费者提供了广阔的尝者提供了广阔的尝试性创造的可能，试性创造的可能，使得彼此间相同的使得彼此间相同的概率大大降低。概率大大降低。运输环节因为有标准化组因为有标准化组合式的平板构建合式的平板构建，使得消费者整，使得消费者整体打包，运输也体打包，运输也相当的方便。相当的方便。货物自提区五、宜家中国经营问题分析定价偏差定价偏差1.定位偏差定位偏差2.文化落差文化落差3.宜家中国发展的劣势定价偏差传统定位传统定位低价的平民式定位低价的平民式定位偏偏差差关税以及物流运输成本高关税以及物流运输成本高国内人力成本的低廉国内人力成本的低廉

12、 相似的模仿性相似的模仿性 进口产品高价进口产品高价本土产品低价本土产品低价竞争商受益竞争商受益 口碑虽好但是销售额以及利润率却不高 宜家中国发展的劣势定位偏差老百姓能买的起的平民化路线老百姓能买的起的平民化路线 标准化的定位标准化的定位偏偏差差偏高于普通消费者的消费能力偏高于普通消费者的消费能力 实际中实际中 宜家中国发展的劣势文化落差高雅庄重的审美观高雅庄重的审美观家具销售商送货上门家具销售商送货上门 中国式的装修风格中国式的装修风格中方文化中方文化差异导致误解差异导致误解简洁艺术的审美观简洁艺术的审美观平板式包装的自助式平板式包装的自助式DIYDIY服务服务 浓郁的北欧购物氛围浓郁的北欧购物氛围西方文化西方文化宜家发展的评价 宜家是世界上第一的家具制造商和销售商。是世界企业管理的一种宜家是世界上第一的家具制造商和销售商。是世界企业管理的一种馈赠馈赠。 宜家品牌定位现在虽然似乎是宜家发展最好的解释，但是未来呢宜家品牌定位现在虽然似乎是宜家发展最好的解释，但是未来呢? ?这种平民化的定位是否会真正符