消费者专业网站团购行为的探析

1、E-business电子商务2012年1月 消费者专业网站团购行为的探析 河南交通职业技术学院 刘奇锋摘 要:消费者对专业网站团购这种新兴购物模式的趋之若鹜,使之在不到一年半的时间里迅速兴起、膨胀。从目前来看,专业网站团购的市场潜力还远远没有被开发出来,所面临的风险和竞争还没有完全显现。团购网站要在未来更大的市场中建立竞争优势,必须要仔细地分析消费者,并牢牢地抓住消费者。关键词:消费者 团购 行为分析中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(201201(a-156-03专业网站团购作为一种新兴的电子商务模式,消费者通过专业团购网站提升用户与商家的议价能力,并极大

2、程度地获得商品让利,以求得最优价格获得优质商品或服务的一种购物方式。1 消费者专业网站团购行为研究的意义截止2011年7月底,在一年半的时间里全国团购网站已由原来的几家增至4871家,销售额也由曾被当时认为是销售神话的2010年12月的4亿元达到2011年7月突破10亿元,当月5家大型团购网站的月销售额度已超过1亿元,有2700万人次参与专业网站团购。而专业网站团购在各城市的整体发展情况却并不均衡,82%的交易贡献仍来自40个主要城市,三四线城市的团购行情冷淡,有127个城市每天的团购商户甚至不到5家。团购能取得如此令人惊讶的成绩,消费者的积极参与是重要原因。对于团购网站来讲,稳固原有市场和开

3、拓新市场成为其主要任务。具体就体现为如何让老顾客重复进行购买,如何让新顾客进行第一次购买。对消费者参与团购的原因及过程研究,有利于帮助商家解决以上两个问题,对于商家在团购市场中占据有利的地位,在未来大市场发展中获取更多的市场份额都有非常重要的意义。2 初次购买消费者的研究对于不同的消费者而言,由于具有不同的文化背景、受教育程度、社会地位和个人性格,对于新兴事物的接受和采用的原因也就不尽相同。根据罗杰斯产品扩散理论,可以将参加专业网站团购的消费者初次购买的原因分为几种。2.1 寻求新鲜在初期,往往是消费者的好奇心促成了专业网站团购行为。这些消费者收入水平和社会地位都较高,而且一般比较年轻,善于接

4、受新事物,具有丰富的接收各方面信息的途径,乐于冒险。当专业网站团购刚刚出现的时候,冒险型的消费者通过各种途径,比如报纸、电视、网络了解到了这些信息,便促使其进行尝试,当其使用后感觉效果不错,便进行大肆的宣传,对后期使用者的首次使用带来了很多的正面影响。2.2 维护地位这类消费者因为掌握了比周围其他人更多、更新的信息,拥有更强的专业分析和判断能力,受到周围人的拥戴和尊敬,大家对其散布的信息比较认同,是其相关群体中的意见领袖。为了维护自己所受到的拥戴和尊敬,这类消费者会主动地寻找各种关于专业网站团购的信息,到各个团购网站进行购买,并且进行深入地分析,比较各个团购网站的优劣,并且形成一定的结论。这类

5、消费者的消费行为更多地是为了维护自己的权威地位,但是其通过专业网站团购所形成的商品选择意见及态度却会对周围的人产生很大的影响。2.3 彰显个性这类消费者不是依靠专业的分析能力和信息获取群体的认同,而是依靠其特立独行的行为来标示自己和普通人的不同,其行为会受到和其有共同诉求的人的模仿,多存在于年轻的消费者中。这类消费者对相关群体的影响不在于如何评价和选购商品上,而在于团购行为的产生上。2.4 追求时髦这类消费者进行专业网站团购的时间要早于所有消费者采用专业网站团购的平均时间,虽然受到过比较良好的教育,但是由于处理事情比较谨慎,决策的时间比较长,因此其行为的产生主要还是受到群体意见领袖的影响,受到

6、与群体内部成员行为保持一致的思想的影响。这类消费者行为是在保证安全的前提下,表明自己还没有落伍,甚至还是比较“时髦”的。2.5 从众这类消费者的受教育程度差别比较大,但是基本都具有比较相似的特征,那就是对新事物多疑,之所以会选择专业网站团购是因为大家反应都比较良好,自己要和群体内部成员保持一致。在消费的选择中,很少从商业信息来源中获取信息,一般都是从自己信赖的信息来源,如亲戚、朋友、同事等,获取信息来评估专业网站团购行为。3 重复购买消费者的研究重复购买的消费者往往是在首次购买后消除了顾虑,在购买的过程中获取了自己需要的利益,建立了对专业网站团购的正面评价。消费者重复专业网站团购的成因主要有以

7、下几个方面。3.1 产品价格实惠团购实质相当于批发,价格相当于产品在团购数量时的批发价格,低于传统市场乃至散发的网络购物价格,这也是吸引消费者的最大因素。通过专业网站团购,可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买,所以购买同样质量的产品,能够享受更低的价格和更优质的服务,有效降低消费者的交易成本。3.2 购物方便、快捷消费者在查找商品的时候,只需要根据分类标签或者输入查询条件,即可快速地查找到相关的商品,与在传统购物场所中和熙熙攘攘的人群拥挤在一起查找商品相比较,节约了相当的时间、精力成本。购买中商品的比较在传统购物环境中也是一件非常复杂的事情,而在网络环境中只需要选择需要比较的商品,和其类似的

8、商品即出现在视线内,只需选择要比较的商品,轻点鼠标,系统就自动生成比对表格,一目了然。商品的获取也变得非常轻松,只需要输入收件人的个人信息,商品就会通过物流系统配送到手中,大大消除了传统购物中购买后还要肩挑背扛的烦恼。E-business电子商务 2012年1月1573.3 尽情享受购物乐趣和传统的购物模式相比较,专业网站团购几乎没有时间限制。作为团购网站,它可以实现24小时对消费者开放,用户在任何需要的时间登录,都可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制。随着计算机及多媒体技术的发展,网站越来越描绘出接近真实的空间。利用丰富的色彩和各种各样的技术,给消费者展示

9、琳琅满目的商品。通过精心装饰页面、色彩绚丽的商品图片,以及富于煽动性的语言,给消费者带来比真实购物更大的视觉娱乐享受和感官刺激。当消费者沉醉于挑选商品,可以独自地浏览详细的商品介绍信息,而不必担心销售人员的感受。可以随地随心所欲地做出购买决策,而不受到其他人的干扰。网站提供了一个舒缓压力、放松心情的空间,也提供了一个满足需要、彰显个性的愉悦的过程。3.4 交易安全有一定的保障团购能够使消费者更多地了解产品的规格、性能、合理价格区间,解决因市场不透明和信息不对称而导致的消费者弱势地位。通过参加并参考团购组织者和其他购买者对产品客观公正的评价,在购买和服务过程中占据主动地位。随着网络安全技术的发展

10、,网络支付平台的发展、完善,支付安全也有了一定的保障。团购网站也采取一定的安全管理措施,比如如实描述、七日退换等,保障消费者的利益。物流配送系统经过持续的发展,产品配送不仅更加安全,而且消费者可进行配送情况实时查询,了解配送过程。4 促进专业网站团购市场发展的策略促进专业网站团购市场的发展,要从促进消费者的初次购买和提高消费者的重复购买两方面入手。4.1 促进初次购买无论是发展比较好的大型城市市场还是中小城市市场,都可以看出消费潜力巨大。但是由于不同市场所处的阶段不同,为了促进初次购买,所关注的群体和采取的措施也要不尽相同。4.1.1 大型城市目前大型城市的消费者占潜在消费者不到一半的水平,根

11、据罗杰斯的理论,赶时髦和从众型的消费者会占潜在消费者的68%左右,因此如果能将这一部分消费者带入市场,总体消费量将会大幅增长,并且将加速市场的成熟和稳定,因此这部分消费者是未来市场开发的重点。根据这部分消费者的特点,应该加大宣传力度,寻找群体的意见领袖并施加影响,从而带动时髦型的消费者;提高产品质量,客观进行宣传,关注消费者的购后评价,妥善处理不良情绪,提高口碑,创造安全消费的氛围,带动从众型消费者的加入。4.1.2 中小城市对中小城市来讲,消费者占总体潜在消费者的水平还达不到16%(所有早期采用者理论占比之和,本文主要指前三类消费者,可以看出市场还处于较低的开发水平。为了促进市场的发展,企业

12、全球电子商务中的知识产权保护宁夏医科大学理学院 王金社摘 要:全球电子商务的普遍发展使得电子商务已经成为国际贸易开展的新形式。电子商务的开展使全球范围内的知识产权保护面临着严峻的考验。国际贸易的发展和我国对外开放政策的提出使我国在国际贸易中发挥着越来越重要的作用,我国一直走在知识产权保护和研究的前端,所以面对当前知识产权保护的需要采取积极的措施是我们的必然选择。特别是针对当前争议较多的域名保护以及电子商务版权保护等问题亟待研究解决。关键词:电子商务 国际社会 数据库 版权保护中图分类号:F724 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(201201(a-157-03电子商务是顺应网络的普

13、及运用和全球贸易的普遍开展而发展起来的网络贸易新形式。电子商务的应用对国际贸易发展所产生的巨大促进作用已经逐渐地显现,并开始得到越来越多国家和组织的关注。联合国国际贸易法委员会、欧盟、美国、世界贸易组织等先后就电子商务的发展发表了相关宣言或签署了有关的WIPO 版权条约、TRIPS 协议、WIPO 表演与录音制品条约等。国际社会的一系列行动都标志着电子商务的知识产权保护问题已经在全球范围内受到重视,并成为了国际贸易发展和知识产权法律研究的重点问题。面对全球电子商务发展中知识产权保护的新形式我们也必须结合我国社会的具体情况以及国际知识产权法律保护的成果提出应对政策。1 知识经济时代的全球电子商务

14、科技的发展对生活水平的巨大促进作用已经得到了人们的普遍认可,知识的重要性不断显现,世界已经进入了知识经济时代。知识已经成为人们所公认的最有价值的资源,如今知识的流通离不开网络对信息的传播,伴随着互联网的普及,人们对网络的依赖程度不断增大。电子商务交易形式的出现,极大地提高了贸易活动开展的效率,降低了企业的交易成本,使得世界经济的融合度不断地提高。电子商务的出现促使经济活动参与者不断地更新知识观念,不断寻求开拓市场的新手段,为经济的发展提供了更为广阔的市场,让世界范围内的电子交易成为现实,是经济领域的一场新的革命。在知识经济时代电子商务在全球范围内的普遍开展已经成为一种必然趋势,下面我们从电子商

15、务运行的两种主要方式谈进一步了解电子商务的发展所带来的知识产权保护新问题。电子商务常见的交易方式有两种,首先是一种直接的电子商务交易,这种是完全形式上的电子商务即交易活动的所有程序都通过电子方式进行。就网络软件购买为例,在购买过程中,买家对卖家的产品满意并同意购买时,卖家就会对买家的支付能力和支付手段进行审查,买家提供一些可纰漏的个人信息例如信用卡号等后双方就可以在网上完成交易。这类直接的电子商务交易目前数量并不占优势,但是随着网络技术的不断发展和电子商务的不断完善必将成为电子商务开展的主要形式。另一种方式是一种间接性的电子商务形式,购买者在网上浏览并挑选满意的商品。运用电子支付后卖家通过(下

16、转164页E-business电子商务2012年1月 该系统的主要功能,主要有以下几点:2.2.1 经理决策支持子系统(DSS经理决策支持子系统的目标是让酒店的管理人员能够实时掌握酒店的运营状况,为酒店管理提供事实依据,从而能及时有效地对酒店进行动态调整。系统包括两个模块:报表模块(Report(系统为管理者提供统计数据并且制成基本报表,同时为管理者提供开放的借口,管理者用户可以方便灵活地定制各种报表以及在线分析模块(OLAP。(在线分析模块酒店管理者可以通过Web 方式动态地分析酒店的数据,从不同的视角去观察数据,从而很好地掌握酒店的运营状况、酒店客房入住率、餐饮设备使用率等情况。2.2.2

17、 客户关系管理子系统(CRM客户关系管理子系统包括:客户管理、营销管理、会员管理、积分管理等模块。(1客户管理:建立客户档案,进行折扣、佣金和签单的设置,订单中将直接带入。客户合同的管理(合同期限、付款方式、房价代码、订金等,客人投诉、客人建议的录入、统计及分析。(2营销管理:企业销售人员的档案管理、销售目标的制定、客户资料的查询、竞争对手的分析。全方位地对酒店的销售情况进行统计及分析(本期、上期、去年同期。对销售员的销售业绩进行多角度的统计及分析(客户数量、消费金额、消费项目、任务完成比及同期对比等。事件跟踪、销售报告、销售业绩管理。(3会员管理:会员的创建、会员的个人信息,信息修改、删除、

18、查询。会员可以进行积分消费,住店期间内的生日提醒,以及客户的累积积分、预定记录、历史消费记录。(4积分管理:积分规则的设定、积分兑换、积分调整、积分核查。2.2.3 集团预定和网上预定管理子系统客人通过Internet 访问酒店预订主页提交客房预订单,网上订房接口可以下载客人的预订单,并自动转入到预订模块中,生成系统的预订单,同时可以通过Internet 给客人发送回执(E-mail 、电话、短信等等。市场人员或预定管理者也可以将从电话/传真等其他媒介得到的信息通过Web 直接对散客和团队订房。其功能相当于前台系统的预定,预定管理子系统对整个酒店预订情况进行管理。操作人员可以直接在网站上下订单

19、进行预定,从而对预定进行有效管理。2.2.4 前台管理子系统前台管理子系统的目标是对酒店的日常活动进行管理,主要是日常的接待、收银等操作。(1总台接待:散客、团体入住酒店的登记管理,客户户籍管理,客户历史档案管理,换房管理,延住管理,留言管理,公安局数据发送,建立档案,账户管理,特殊付款,自动挂账,特殊信息,开通ID ,当前状态管理,综合问询等。(2总台收银:提供散客、团体退房结账、不退房结账、单项消费结账等;在酒店发生的各种业务的管理,账户查询、账户转账,自动转账,中间结账,账单付款,账单转账等;预付金、定金管理,现金入账等;特殊付款管理,自动挂账、快速挂账,团队挂账、封锁账户等挂账管理;可

20、以随时查询散客、团体欠款情况;结账时可以同步打印正式明细账单和发票,可以用人民币、外币、支票、信用卡等多种支付方式结算。各种分类查询等。(3综合查询:本系统提供十分完善的查询功能。酒店、宾客信息各种信息查询。同时还提供列车时刻、航班时刻等多种信息的查询。具有模糊查询功能。2.2.5 配置管理子系统该子系统对整个酒店管理平台进行配置,包括用户管理、权限设定及修改。用户管理包括增加用户、修改用户、停用及删除账户;权限设定及修改是对集团中组织机构的使用权限进行设定、修改,包括设定每个角色的权限,为用户分配角色,并设定集团及下属酒店工作站的参数配置。3 结语在信息化浪潮席卷全球的当今时代,开展酒店电子商务是推进酒店信息化建设的重要内容。随着我国酒店信息化建设的不断深入,目前很多酒店都针对自身的业务和发展目标而设计出了自身的酒店电子商务系统,极大地方便了酒店消费者,也使酒店改善了管理,提高了工作效率和经营业绩。当前,很多高校也开设了酒店电子商务课,有效提高了酒店电子商务系统的设计水平,有力推动了酒店的信息化建设。可以预计,在不久的将来,酒店电子商务将以强劲的势头在各个城市中迅速崛起。参考文献1 (美WendyBoggs,MichaelBoggs著,邱仲潘译.UML与RationalRose2002从入门到精通M.电子工业出版社,2002.2 陈纯