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文档简介

1、强化服务意识提升服务水平今天，社会组织之间的竞争已经达到了白热化的程度。“服务”已经成为社会组织的一种核心竞争力，成为社会组 织生存的命脉，各社会组织都在努力为提高自己的服务水平 而竞争，而强化服务意识已成为提升服务的最佳切入点。通 过增强服务意识，创新服务举措，不断提升服务水平，才能 更好地树立并打造社会组织的品牌形象，使社会组织在激励 的市场竞争中立于不败之地。具体而言，服务意识是指社会组织的组织成员在与社会 组织利益相关的人或社会组织的交往中所体现出的为其提 供热情、周到、主动服务的欲望和意识。它既是组织成员自 觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，亦是发自组织成员 内心，并通过培养、激励

2、和教育训练而形成的一种服务本能 和服务习惯。不可否认，服务意识有强烈与淡漠之分，有主 动与被动之别。若有了强烈的服务意识，就能视服务对象为 生帝”、亲人、朋友、知己，进而为其提供积极、主动、用 心、贴切的服务。的确，现实生活和工作中，我们很多人有着热情的态度， 这非常好，但是仅仅停留在热情上面是远远不够的，如果仅 仅是热情，而没有解决实际问题，这样的热情照样无法打动 客户的心。如果每一名组织成员在遇到问题时多从自身出 发，找原因、找不足，进而加以整改和提高，整个社会组织 的服务水平也必然得到显著提升。因此，真正的服务，不是 一两句口号，而是要深入到人的头脑中的一种意识，只有具 备了这样一种意识

3、，我们才能自觉地把服务质量提高到一个 全新的境界。只有我们在行动上让客户真正感受到了我们的 细心、我们的用心、我们的真心，给客户以“宾至如归”的 感觉，这才是服务的最高境界。对于一个社会组织来说，服务意识不仅仅是第一线做服 务和销售的组织成员所需要的，也应该是财务、采购、人力 资源等各职能部门和每一位组织成员所具备的。换句话说， 社会组织的全部组织成员都应有强烈的服务意识。每一名组 织成员都应充分认识到，自己就是一名服务者，是社会组织 信誉和形象的缔造者和维护者，只有人人从自己做起，想客 户所想，急客户所急，自觉自愿、积极主动地做好服务工作， 才能维护好社会组织形象，使社会组织在市场竞争中立于不 败之地。在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现客户需 求，追求客户满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应， 马上行动”的工作作风。不是因为规章制度，不是因为利益 关系不得已而为之。服务意识更多地表现为一种精神，一种 “乐于付出，以顾客利益为重”的精神。当然，我们也许不能做到像五星级酒店一样为顾客提供 近于完美的服务，但我们应该相信，树立并提高服务意识才 能达到一种“我为人人，人人为我”的良性循环。只有具备

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