用信息化战略提升中小型第三方物流企业竞争力

1、年第 卷第 期总第 期物流工程与管理物流论坛用信息化战略提升中小型第三方物流企业竞争力张 玲山西财经大学 山西 太原收稿日期作者简介 张 玲 女 山西财经大学助教 研究方向:企业信息化管理预测摘 要 在当前处于激烈竞争的物流市场中 信息化建设的重要性已经成为物流企业的共识 而中小型第三方物流企业由于受其资金 硬件 人才等方面的约束 信息化水平不高成为其生存和发展的最大障碍 文中通过对目前我国中小型第三方物流企业信息化需求和现状的分析 提出符合其自身条件的信息化发展战略 从而提高企业核心竞争力关键词 物流信息化 第三方物流企业 核心竞争力中图分类号 文献标识码 文章编号( ; ;中小型第三方物流

2、企业定位及信息化发展概况 中小型第三方物流企业优劣势分析 第三方物流企业第三方物流企业是指为公司提供全部或部分物流服务(运输仓储管理配送等 的外部供应商 在 世纪 年代 第三方物流企业提供的服务还不到 经过二十多年来的发展 已达到 (数据来源:< 年第二季度中国物流市场调研报告> 第三方物流企业按照- 标准分为运输型物流企业仓储型物流企业以及综合服务型物流企业 本文所指的中小型物流企业指从传统的专业性运输公司地方性仓储企业货物代理商等转变而来的企业以及在数量上迅速增加的民营物流企业 国内注册从事物流行业的公司已有一万余家 这些企业大多数为中小型物流企业中小型第三方物流企业的生存优势

3、首先 虽然大规模物流企业在成本和技术上占有优势 但是物流服务往往需要在路线设计运输工具安排和分拣包装等服务方面符合定制化要求 这些对较为灵活的中小型企业更为有利; 其次 物流服务是一种地点性很强的服务 在短距离配送活动中 客户企业对仓库的位置非常看重 且这种地域差异有较强的持久性 竞争对手难以模仿 这也给具有地域优势的中小企业的生存提供了便利; 第三 从中国物流市场第三次调查报告显示的市场占有率来看 最大提供商的市场份额仅占而 的商业企业的经营品种集中在 万 万种之间 另有 零售企业的商品品种超过 万种 产品多样化意味着物流需求呈小型化多样化的特点 这也正适合中小型物流企业的生存和发展信息化程

4、度不高成为中小型企业的发展障碍大多数中小型物流企业的技术与管理水平低 信息化难以实现 一般只提供低端物流服务 增值项目很少 难以满足客户对物资及时掌控的要求 这样 企业内未形成核心竞争力 因而竞争的焦点主要集中在服务覆盖地域服务种类上面 呈一种粗放式的竞争格局 这使得企业竞争对手之间的模仿相对容易 极易造成价格竞争等恶性竞争而不利于企业的发展 根据< 年第二季度中国物流市场调研报告>显示在恶劣的经济形势下9物流企业呈两极分化的趋势发展9 的物流企业业务实现了逆势增长9更多的物流企业或艰难维持经营或退出物流市场9其中尤以本土中小型物流企业为甚0对于这些增长缓慢不增长甚至逆增长的中小型

5、物流企业而言9信息化程度低信息技术在物流领域中应用水平低已成为制约其发展的技术瓶颈0中小型第三方物流企业发展的信息化程度研究 物流信息化物流信息化是物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集分类传递汇总识别跟踪等一系列处理活动9主要以信息技术和设施为基本元素9以办公或业务自动化等事务处理系统为基本应用9以仓储管理信息系统配送管理信息系统运输管理信息系统等实现物流供应管理与控制9以电子商务系统实现生产企业与物资需求者的供需关系9通过资源计划系统实现与政府经济系统企业作业系统接口0信息化可使第三方物流企业改善管理提高服务水平9有助于企业降低运作成本并提高管理效率0中小型第三方

6、物流企业信息化现状我国现有中小物流企业大多数由传统运输和仓储业转型而来9物流信息化效率低下0一项调查表明9全球定位系统技术在小企业中几乎还是空白 北京市的运输物流企业采用信息系统进行管理的不足 9即使已采用了计算机管理的9其功能也十分简单 在我国 万家中小企业中9实施信息化的比例还不到 9甚至有些企业仍采用纯手工操作0由 年第二季度中国物流市场调研报告 显示9在家已将物流业务外包的企业中9超过 的受访企业对物流供应商欠缺的信息化系统不满意9信息无法及时反馈0从另外一角度看9 的企业要求外包商拥有信息化系统9而较多中小企业并没有建立起信息化系统0另外9调研中心将家中小型物流企业对社会化专业化信息

7、化标准化进行急需改进程度的表态9从图 中可看出信息化系统和标准化参数是物流企业最大的诉求9也是中小企业发展的两大硬伤 图 大中小型物流企业, 四化-急需改进程度数据调查阻碍企业信息化发展的四大因素 企业主信息化意识淡薄信息化需要从整体角度进行规划分析设计和管理9是一项庞大的系统工程9而我国绝大部分中小物流企业管理者没有把物流信息化放在战略高度来认识9往往只关注眼前利益9忽视对客户物流信息服务的建设9企业管理者信息化观念滞后严重影响了物流信息系统的发展0我国多数第三方物流企业的信息化没有经过规划与设计9没有独立的部门解决运作层和管理层的信息采集问题9导致缺乏足够的信息源9大大影响了整个企业信息资

8、源的开发利用0企业主往往觉得开发一个信息系统需要大量资金9更致命的是导入这一个系统要牵动整个企业9涉及的部门利益太多9因此便宁可舍弃对信息化的追求0企业信息化管理能力不够信息化既是技术问题9也是管理问题9需要先进科学有效的方法作指导0但我国中小型物流企业受观念和条件的限制9还没有对信息技术的重要性引起足够的重视9管理水平落后0大部分第三方物流企业尚未应用先进的计算机管理系统9对物流过程许多重要决策问题9如货物组配方案最优库存管理运输最佳线路等还处于人工半人工状态9使整个物流过程的技术支持比较落后9所提供的服务在及时性准确性可靠性等方面还处于较低水平0不少第三方物流企业仍然依靠电话手工单证等传统

9、物流手段进行物流服务9信息化管理水平极低0重视硬件开发 轻视软件维护我国中小型第三方物流企业信息化建设中存在C 重建设轻维护$C重硬件轻软件$C重网络轻资源$等倾向0许多中小型物流企业只对硬件设备进行建设而忽视软件系统的投资与管理9忽视信息的收集整理与利用等信息化基础建设9没有建立全面系统的维护与管理制度9影响系统的正常运行0国内中小型物流企业在信息系统中的投入只占其销售额的9而国外一般占到 国内中小型物流企业在信息系统中投入的硬软件比为9而国外一般是 或 9这样的投资结构无法保证企业信息系统建设维护与信息资源开发利用间的协调发展0缺乏信息技术人才信息化建设不仅是设备程序和数据问题9还要以人为

10、本0物流专业人才已被国家列为 类紧缺人才之一0物流企业缺乏既懂物流业务又懂技术的人才9这导致信息化的实施与推进困难9尤其对于中小型物流企业9他们起步较晚9传统的物流专业技术人员难以满足物流信息技术快速发展的要求0我国极大部分第三方物流企业实现信息化的工作人员是学校教师或计算机公司工作人员9他们对企业的物流管理业务缺乏理论知识 很难对整个物流系统流程做出合理的功能需求分析 另外 企业内部缺乏高素质的现代物流人才 企业管理人员中现有员工文化素质不高 使用起来要经过大量培训以信息化战略武装中小型第三方物流企业 中小企业进行信息化建设的原则与目标我国中小型物流企业的信息化不能盲目追求先进技术 要针对企

11、业自身特点量身定做 以物流信息化目的和目标为中心 使近期效益与远期效益以及经济效益与政治社会效益进行统一 投入适当的人力 物力和财力 重视成本管理 正确选择最优信息化方案 企业要实现操作信息化 减少因人为失误造成的产品差错率 要实现管理信息化 通过实施办公自动化系统 管理信息系统等实现业务管理数字化 要实现决策信息化 通过整合管理信息化应用中的各种系统建立数据库 对数据库中对应信息进行梳理挖掘 形成决策支持系统 要实现协同作业信息化 与客户 合作伙伴和政府监管机构构成协同作业信息流 降低合作风险 通过建立统一的电子商务平台 全方位提高客户服务质量 实现以客户为中心的作业体系中小型第三方物流企业

12、实施信息化战略步骤建议 决策层进行全面系统规划工作企业信息化规划工作在第三方物流企业信息化建设过程中占据重要地位 企业在信息化建设过程中必须进行全面规划 只有具备一个全面 周密 科学的信息规划 企业信息化建设才能收到事半功倍的效果 作为决策层 中小企业高层领导必须积极参与信息化项目的战略制定与规划 学习如何进行信息化总体设计与规划 使用信息技术来改造业务流程的最佳实践 全力支持对企业管理体制的改革 管理流程再造 管理手段革新和管理队伍重组等诸多信息化关键因素 支持和鼓励物流领域信息技术的开发和应用技术层面的软件系统开发与维护中小型物流企业实现物流信息化 必须建立由信息化标准 基础信息技术及设施

13、 事务处理系统 信息管理与决策系统 电子商务系统 资源计划系统等构成的技术支撑体系 并以仓储管理信息系统 配送管理信息系统 运输管理信息系统等管理信息与决策系统实现物流供应管理与控制 企业要从实际出发 坚持技术的先进性与适应性相结合 坚持信息化建设方案的个性化 可以借助政府扶持 院校技术支撑的方式成立物流信息化技术论证与研究开发小组 在信息化技术机构的领导下 制定开展物流信息化的管理制度和实施办法管理层面推进业务流程重组为确保物流信息化的顺利进行 中小企业在运行信息化项目前必须全面实施业务流程重组 在理顺管理流程的前提下 建立科学合理的工作标准 作业时间以及完善的数据制度以确保数据的准确和完整

14、 在业务流程重组过程中必定会受到层层阻碍 但企业信息化就是企业管理创新的过程 要求企业管理所涉及的各个层面必须积极响应 有效配合 物流企业的组织与管理的调整应适应物流信息化业务流程变短 信息流动变快 作业系统开放 信息流与物流统一等特点进行 逐步建立外形扁平 横向联通 纵横一体的组织体制 使企业物流机构链与信息链 数据链协调发展积极推进相关行业管理部门信息化进程中小物流企业信息化的建设和发展 需要政府管理部门的大力支持 积极推进政府管理信息化 将有利于物流信息化的顺利发展 推动这些行政管理部门的电子政务 全面实现各级政府部门的政务处理电子化 推进这些部门的政府上网工程 通过政府上网工程的实施

15、有利于改革政府管理方式和工作流程 提高办公效率 增强政府与企业 社会的互动与沟通 实现政府信息资源共享 为中小物流企业发展提供指导和服务 保证物流活动的顺利进行和物流企业的顺畅运作提升人才素质 转变管理观念加强信息技术人才的培养和物流从业人员信息技术知识与技能的培训 是彻底改变物流领域信息技术水平落后的关键 中小型物流企业应当拓宽教育和培训渠道 鼓励行业协会 企业和大专院校开展多方面 多层次培训工作 并加快培育物流领域信息技术的研究和开发人才 要不断提升管理者管理观念 充分认识信息化对中小物流企业长远发展的重要性 在进行人才培养时 应注意同时建立与之相适应的培训环境和实践环境 注重创新能力和实践能力的培