电话行销的核心理念

1、电话邀约（一）、电话行销的核心理念：1、电话是我们桌上的一座宝藏2、电话是我们公司公关、形象的代言人。3、所有的来电都是有钱的来电。4、广告的品质、取决业务电话接听的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一。5、打电话是一种心里学的游戏，打电话从赞美顾客开始。6、打电话是一种心理学的游戏，打电话从赞美顾客开始。7、打电话是体力劳动，是一种体验式行销。8、想打好电话要有强烈的自信心。9、电话行销是一种信心的传递，情绪的转移。10、打电话是一种细节的艺术，魔鬼出身于细节。（二）、打电话的十个细节1、用眼睛看，看全局 2、用耳朵听，听细节3、用嘴巴讲，沟通与重复 4、用手记，记重点5、肢体动作

2、参与，潜意识学习 6、激发想象力7、感悟 8、放松9、快乐 10、空杯的心态（三）、电话是一种谈判：1、 打电话是一种超越时间和空间的谈判2、 沟通只为很好的效果，谈判才有很好的结果3、 销售只产生营业额，谈判才产生利润4、 有效果比有道理更重要（四）、电话行销前的准备：1、 三种颜色的笔：红、黑、蓝2、 便签纸3、 16开的大本子 在本子里记录：公司简称、名单来源、联系人、职务、电话、评分、谈话内容简记、时间4、 同类名单放在一起5、 传真件发传真的五个要点：A、随时随地准备传真 B、5分钟之内发送C、十分钟确认对方收到与否 D、确认对方看到并有回复E、跟进和联络，达成目的简单的事情重复做是

3、成功的开始，成功的人只会做失败的人不愿做的事。当你还是学习顾问的时候，请记住“听话照做吃苦耐劳好学”这十个字（五）、电话行销的时间管理：1、列名单、列电话 2、集中时间打电话3、同类电话同类时间打 4、重要的电话约定时间打5、珍惜顾客的每一分钟 6、约访的电话不要超过时间打7、沟通的电话不要超过8分钟 8、新电话中讲最有生产力的事9、分析并检讨第一通电话的效率 10、在电话中把每一句话都发自内心11、顾客在电话中等的最大极限17秒 顾客永远不会给我们第二次机会来建立第一印象！（六）、训练电话聆听的十个要点：1、不要打断顾客的话 2、不要让自己的思绪偏离3、真诚热情积极的回应 4、沟通取决于对方

4、的回应5、了解回馈反应 6、努力了解讲话的内涵7、做出重点记录、并对重点做出确认8、不要臆断对方的谈话，假设对方说的是真的9、全神贯注当前的电话 10、提出适当的意见引导出问题（七）、聆听的5个层面1、听而不闻 2、假装听 3、有选择地听4、专注的听 5设身处地听 （八）、陌生电话推销的11大步骤：1、 自我介绍2、 与决策者联系时电话与嘴一节手指远3、 了解决策者4、 建立友好的关系5、 了解顾客的需求6、 提出解决方案7、 介绍产品、塑造产品价值塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性地表达来证明产品价值塑造产品价值8、 测试成交9、 说服拒绝 拒绝是成交的开始，拒绝是一种行为习惯，是一种思考习惯，害怕拒绝才表示动机不纯，打电话只是有一个目的就是帮助顾客。10、 假设成立（九）、电话中建立亲和力的十一种方法：1、赞美法则 2、使用顾客的口头禅3、重复顾客讲的话 4、情绪同步5、语调及语速同步，根据视觉型、听觉型、感觉型使用对方表象系统沟通6、生理状态同步 呼吸、表情、姿势、动作镜面反映7、语言文字同步8、信念同步合一架构合一架构法，我同意你的意见，同时、把所有的转折“但是”转为“同时”9、例同把想对他说的话比喻为另一个人的故事10、借喻借用完全不同背景和角色去储蓄暗示一些想表达的意识11、 幽默（十）、电话约人话术设计：用六个问题来设计自己的话术1、 我是