基于电子商务的ERP系统发展与变革研究

1、谢谢观赏基于电子商务的ERP系统发展与变革研究7第42卷第6期2002年11月大连理工大学学报JournalofDalianUniversityofTechnologyVol.42，No.6Nov.!2002文章编号：1000-8608（2002）06-0745-05收稿日期：2001-11-10；修回日期：2002-04-15.基金项目：国家自然科学基金资助项目（重点项目70031020）.作者简介：杨德礼（1939-），男，教授，博士生导师.基于电子商务的ERP系统发展与变革研究杨德礼，王茜（大连理工大学系统工程研究所，辽宁大连116024）摘要：ERP系统以管理的全面性、系统性、绩效良好

2、性而著称，然而，随着网络技术的不断革新，电子商务日益普及，与传统企业经营管理模式相比，现代企业的管理与运作发生了很大的变革.从系统工程的角度对电子商务环境下ERP的变革与发展进行了分析与研究，提出了电子商务与ERP整合的方向与策略.为企业在电子商务活动中ERP的运用提出了有益建议.关键词：信息流/ERP；电子商务；客户关系管理；供应链管理中图分类号：F270文献标识码：A0引言进入21世纪，计算机网络技术进一步迅猛发展，建立在网络基础上的商业运行模式电子商务，日渐成熟与完善，并随全球经济一体化进程的加快，在世界范围内逐渐得到普及与应用.电子商务的飞速发展，改变了传统企业经营业务模式；企业间的竞

3、争规则也发生了重大变革，对企业而言，这意味着更多的机遇和更为严峻的挑战.企业能否快速响应客户个性化的需求，成为企业在激烈竞争的市场中能否生存与发展的关键.面向整个供应链管理的ERP（enterpriseresourceplanning，企业管理资源计划）是一种科学管理思想的计算机实现.它对企业流程中不合理的部分提出改进和优化建设，并可能导致组织机构的重新设计和信息流程的重组，极大扩展了管理信息集成的范围1.显然，ERP是企业开展电子商务的基础和后盾但是，传统ERP已经不能很好地适应电子商务发展的需求，主要原因有：（1）传统的ERP系统的集成范围局限于孤立的企业内部，难以突破不同企业之间的组织边

4、界，即企业与企业之间仍难以通过信息的有效沟通，协同对市场做出快速反应.即使是在跨地域经营的企业内部也往往由于系统运行成本过高而难以建立企业一体化应用.（ 2） 由于传统ERP系统是一个企业内部管理系统，只能在企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理，缺乏向外延伸的客户信息流，不能很好地以信息流的形态及时反映物流活动和相应的资金状况；（3）传统的ERP系统中，企业仍以产品为中心的管理模式，并没有构成客户、供应商以及合作伙伴整个的企业价值链2.所以，研究电子商务环境下ERP变革以及企业如何使ERP与电子商务的整合显得尤为重要.目前，国内外对ERP系统的研究，无论在技术实现上，还是在具体实施方面

5、都已有很多成果.对于电子商务的研究也在不断深化.关于电子商务对ERP带来的变革，以及电子商务与ERP的集成与整合问题的研究已成为当前研究热点，对这些问题进行研究对企业的发展不仅在理论上而且在实践上都有十分深远的意义.1 电子商务对ERP的变革Internet和电子商务的广泛应用，企业内外部的运行方式发生了很大改变，企业管理的内涵得到了进一步的延伸.在电子商务时代，传统的ERP发生的变革主要表现在：（1）集成范围扩大了.电子商务环境下的ERP除具有传统的制造、销售、采购、财务等功能外，整个企业价值链的许多环节也都被纳入管理范围，包括面向供应链管理SCM、客户关系管理CRM、电子营销EM等集成系统

6、.扩大的集成范围如图1所示.647同的新特点.首先，ERP系统要采用开放式的体系结构，实现真正意义上的跨平台运行.它可在多硬件平台、多操作系统、多网络环境中无障碍运行，并采用C/S、B/S和分布式体系结构，以便企业可以根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并能帮助企业顺利地实现不同应用水平阶段的平滑过渡.其次，支持多种应用系统数据交换.不少企业已经建立了各自的应用系统，在电子商务时代，企业将会要求新系统也能与原有系统进行数据交流和集成，从而有效地利用现有资源，而企业间的数据交换将帮助企业有效地提升整个供应链的竞争力.同时，企业的不断扩大和电子商务中跨国交易的增多，使ERP系统还要具有支持双语言和

7、智能化信息处理功能，因为电子商务时代中企业管理系统必须帮助处理大量的、非人力所能及的信息.3电子商务与ERP的整合电子商务与ERP的整合有助于减少流通环节，降低交易成本；加快资金周转速度；提高市场营销能力与拓展能力；方便客户信息记录、改善客户服务体系、增强客户关系管理等，从而促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理.3.1体系结构ERP与电子商务的整合是通过供应链管理和客户关系管理来实现的，见图2所示.从图中可以看出电子商务与ERP的联系主要是通过：（l）基于供应链的兼容性.企业中存在物流、资金流和信息流.其中，信息流不是孤立存在的，它与物流和资金流密切相关，反映了物流和资金流流动前、流动中

8、和流动后的状况.对应于这3种流分别存在3条供应链，即物资供应链、资金供应链和信息供应链5.由于电子商务主要涉及到采购与销售业务，因此网上采购部和销售部将成为企业新物流与资金流的一部分.在ERP中使用供应链管理思想，是企业的一种客观存在，任何企业应用系统都可以使用供应链管理的思想与方法.这样，通过组织结构和业务流程的重组，电子商务就可以纳入企业的供应链中.系统发展与变革研究改进企业管理信息的集成性、实时性、有效性；提高企业的信息化程度和企业的工作效率.可见，在企业发展过程中，如何使ERP更有效地支持电子商务、ERP如何与电子商务系统整合，是关系到企业成败的关键，具有十分重要的意义.但ERP与电子

9、商务整合的实施是一个系统工程，它需要在进行全面深入地分析企业现状和前景的基础上，统筹规划，逐步实施.为使ERP更好地与电子商务相融合，应考虑以下策略：（l）电子商务与ERP的整合需要有业务流程重组相配合，也要求应用软件各模块的合理划分和有机集成：6.ERP系统与电子商务整合是在企业内部重组进程，把各个独立的计算机管理信息系统集成为一个整系统.在实现两者整合时，ERP方面应优先考虑采购、生产计划、市场营销、库存、财务等与物流、资金流密切相关的模块，电子商务方面应考虑网站管理、网上销售、网上采购和网上资金收付等模块，把这些模块集成到一起，构成一个新的应用系统，即为整合系统.在进行系统设计时，要充分

10、考虑到：!传统销售模式和网上销售模式都必须能够为市场需求和供给分析提供数字依据；"两种模式可以共享现有的和未来的数据库；#两种模式下的资金收入与支出都应该反映到财务分析中去.这样才能保证企业物流、资金流和信息流的有机统一.同时，也保证数据的一致性、完整性和准确性.(2)电子商务与ERP系统的整合仅仅依靠技术手段是远远不够的，ERP系统应该围绕电子商务进行相应的企业组织创新和企业各部门的优化重组.目前，我国企业的组织结构大多为金字塔式的职能型层次式组织结构，且机构臃肿，人员繁多.随着电子商务的不断发展，国内企业传统的金字塔式组织结构与ERP所要求的开放互通式扁平化组织结构矛盾会越来越突

11、出.企业如何变革才能使ERP与电子商务更好地融合在一起呢？这就要求企业具备更富有弹性扁平化的组织结构，促使企业以更快和更灵活的方式满足市场和顾客不断变化的需要.比如，客户对企业产品的个性化需求信息，企业地区销售部经理不仅要对总部销售经理汇报，更重要的是立即向产品设计部门及生产采购部门反馈，提高企业对市场的快速反应.同时，企业必须不断对现有运营模式进行改善和重组，更改职能工作部门设置，调整人员配备和改变传统的工作模式，构筑全新企业经营理念.企业经营模式的任何改变都将对电子商务体系结构产生深远的影响，推动电子商务结构的不断发展完善，以更好地为企业服务，这样的企业重组形成了ERP与电子商务优化之间的

12、良性循环，推动双方的协同发展，从而也推动企业整体的良性发展.(3)确保ERP与电子商务更好地整合，转变传统观念也至关重要.ERP与电子商务的集成，必然牵动全局，涉及到企业的方方面面，是企业深层次的变革.这必然会影响企业现行的管理思想、管理制度和管理方法.如管理观念的转变，ERP系统的实施不仅仅是一个IT项目，更是一个管理项目.但大多数企业高层管理人员并没有意识到这一点，他们只是将ERP系统在企业的应用作为一项技术工作处理，认为ERP系统实施的是纯技术问题，结果在选择系统和实施系统时步入误区.同时，大多数企业高层管理人员并没有意识到实施ERP系统必须同时实现企业管理的改革.在实施ERP系统时，只

13、是要求系统模拟企业目前的运行状况，仅是原管理方式的计算机化，这是导致ERP系统应用不成功的一个重要原因.因此，在电子商务环境下，实施ERP系统时，必须同时推进传统观念的转变.从某种意义上来说，这是实施ERP系统最关键的因素.而且更为重要的是这种转变将会引起许多人利益的再分配，因而必然会遇到许多阻力.这就要求最高决策层全力推动企业领导者、管理层及员工转变观念，接受先进的管理理念，在思想意识上有正确的认识，以便在有机组织中充分发挥每个人的主观能动性与潜能，提高企业对市场动态变化的响应速度.（4）复合型的人力资源也是ERP与电子商务整合的一个不可缺少的条件.ERP与电子商务的整合需要复合型人才，即商业管理人员要有ERP知识和计算机技术，IT技术人员要有管理理论和商务知识.这样，企业才