电子商务运营实习工作日志

1、目标：前两个月熟悉平台规则，学 习优化，第三个月开始出单子1688市场布局一、商品多元化1、丰富的消费品体系?消费品多样化玩法（套货源、实力优品、微商进货、 火拼）2、非消费品品牌化?工业品品牌化3、高需求的进口食品?签约自贸区+各地保税局区?特色国家馆二、交易方式多样化三、打造供应链中心四、fA J1688 fK场布局'h-4LJ L彳佃帛貼牌化爲盘求的进灯产胡r发布五星级产品信息五星级信息如何发布?五星级产品相关性?标题（优质的）、?首图（高质量的）、? 属性（完整的）、? 价格（定位）、? 详细说明、? 特色服务（红包，优惠券等）二、如何发布五星级产品 清晰明确的突出主体产品的特

2、点，毕竟颜色简单一些 主图不能拼接或者添加水印产品尺寸，主图750*750总结：? 背景清爽；? 无图片拼接；? 无水印；? 产品主体居中；? 切记图片模糊或者变形；? 尺寸主图750*750像素（正方形），5张三、如何写好产品标题大词（营销、促销） +关键词 +精准词（属性 +关键词） +营销词=BA+CA+DA四、关键词来源? 阿里指数 入口：我的阿里服务阿里指数? 挑词选词入口：我的阿里服务生意参谋标题优化 挑词选词?首页搜索栏 直接搜索?搜索结果页面关键词搜索结果页面（除标王、网销宝位置）前 10个 标题可作为参考?产品属性填写（详细的产品属性可以提升产品的权重， 增加客户对产品的了解

3、）*必填；其余的每个项目都尽量准确完善?产品详情页面布局页面布局要有逻辑性：整体图（正面、背面、侧面）， 尺码，设计说明、相关证书 细节处给消费者由上至下的视觉感官体验（突出卖点）?详情页文字说明埸力攻 字描述注意:圍文络合,对齐增加文 字描述注意：图文结 合，对齐例如：?无线端产品如何发布入口：阿里巴巴 AP卖家版登陆界面一一快速发布流程：选择类目一一添加产品图片一一标题一一填写产 品规格、价格、运费一一产品详情简介一一发布五、总结:1. 标题2. 主图3. 页面布局4. 属性完整店铺常见问题的优化方法、一个合格客服的要求1、让客服成为产品的专家客服不懂生产,当客户提岀专业性问题 时候，仅依

4、靠求助于技术人员的解答是 不能满罡实际需求的。客服下放车间生产全链路.2个月来深度 了解产品的生产工艺流程.L为公司的技术专员或者工程师幵通干 牛分昭2利用空余时间，为新客服做产品的专业性培训.提升产品的专业认知度絳2、让客服成为销售高手培训方法：点评；模拟；对抗；考试3、制作话术手册进店话术；导购话术；催单话术；物流话术; 产品话术。花非花離本问答.开场白-找龍書SM起 很骑賓能您雇另.itlRpff 什-可畀帮虽;8吗卒冒E Hh. TJ，邓口匕纽育到出Mil蚩咕”壬曲1讯砾吵1同飾世我更厨的.ATIHhft*点曲到鸯品，述整址描些E闿早点忖款呢！对砂.也彎堆对敦即产品的认町* 愿建仪喜更

5、林呢”理.拍的产H0&4 FMA韵*童的乂光K好.不郷暑杵么9绘豪畫咸忖标节1T投育蕭贰戡 n城方龍¥阿 4MH的酚福已经整厂象!揄略.现在的黄站也靈啮利.«lf也 貝册了 勒HI誉相俚您能请舞的* iffiJ4、软件部分一一金牌1688客服应该这样做尽11保持PC端在线无论是冈!Iff始还是后面都要保证尽快回复学会主动向客户了解信息做人群画檬（B类/C：类买怒 销售场IL地& 性Sil）聊天过程要有主动意识.不能被动式*更有导购能力5、1融H刎 2垃惜鄭力 l.WiTft 力4推蓉能力 SffiW力t-SJEp - -1章購产品奚材JK. HHM.功老.便

6、用万法一 ««.KWt.尺寸、W .? MB幅工甲明商质，功学一）、ft! （4tTSS,远脚方誉*邑議订wtfjH.制飯，i£（n rn I3HBI干牛故件世用 4厢准话斗 5工柞旅坷£需于电话沟過7 TWS户（客户袖）i 后务（題何越.退壇可憑.订«m）（ jh樺个性优订利，xnw + mi）dii户裔度魏求综合要求?基本能力1）打字速度2）后台操作（买家交易管理）3）旺旺牵牛软件使用4）标准话术5）工作流程6）勇于电话沟通7）了解客户?产品能力?销售能力?服务能力针对店铺流量的解决方案1、流量结构分析来目搜索（增长1909R旺铺（增长 6

7、96）.商品详情页（増长355）的访客 壇诠明显.来自其它（T降1893）.行业频道配 怖市场下降105）的访客下降明显.店请的流钢以本来源于站内搜索.：刼漩關和站内付费推广几乎没有.2、产品流量现状分析产品现低；点击转烧也氐下.所选时间内，该产品信息的点击次 呦该产品信息的展现次数f反应 了该产品理否能够吸引访客点击. 该值越高越好.直接离开比例为：76.51% 店铺首页比例为：206% 产品详情页比例为：770% 供应产品页比例为：1033% 公司介绍页比例为：0.50%流留存较低三、可持续的客情关系1、 客户关系管理、分销客户单独管理定制客户定期回访批发客户长期沟通加强分销代理招商环节沉

8、淀老客户；做好店铺会员等级晉升管理；©实时跟踪客户的销售情况；O 了解客户下单的习性和周期性；0加强客户的日常粘性；调査客户地域售后、质卅供货能力、 发货速度、包装等的侧重点；柔性供应链i给钱好办事IIII物流8艮务III I 11 V t A- S-大胆推广, ;使劲卖Xfift员97WrVIP口 汁3社至尊WPT*|Eltl|MXHq让客户的累积消费有价值1、Alice爱丽丝尊贵的真诚的爱做梦的女孩2、Alma爱玛真情的和善的3、Alva阿尔娃白皙的4、 Amanda阿曼达值得爱的5、Amelia阿蜜莉雅勤勉的劳动的6、Amy艾咪最心爱的人可爱的7、 An astasia安娜塔西

9、雅再度振作起来之人复活8、 Andrea安德莉亚有气概美丽而优雅9、Angela安琪拉天使报信者安琪儿10、Ann安妮优雅的仁慈的上帝11、Anna安娜优雅12、Annabelle安娜贝儿美丽的女子 可爱的 和蔼可亲的13、 An to nia安东妮儿无辞以赞 受尊崇的人14、April艾谱莉春天大地初醒之时春天生的女孩15、Arlene艾琳娜誓约信物16、Astrid艾丝翠得神圣的力量 星星的17、Athena雅典娜希腊神话中智慧及战争的女神 雅典的保护神18、 Audrey奥德莉高贵显赫的人19、Aurora奥萝拉黎明女神20、 Barbara芭芭拉外地来的人 异乡人 异族人21、Beat

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12、ra克莱拉明亮的聪明的52、 Constanee康斯坦丝坚定忠实的人53、Cora柯拉处女少女54、Coral卡洛儿珊瑚或赠品 彩石55、 Cornelia可妮莉雅山茱萸树56、 Crystal克莉斯多晶莹的冰 透明的灵魂 没有欺瞒57、 Cynthia辛西亚月亮女神黛安娜的称号58、Daisy黛西雏菊59、Dale黛儿居住在丘陵间之山谷中者60、Dana黛娜来自丹麦的人 神的母亲 聪明且纯洁的61、Daphne黛芙妮月桂树 桂冠 阿波罗的最爱62、Darlene达莲娜温柔可爱体贴地爱63、Dawn潼恩黎明唤醒 振作64、Debby 黛碧蜜蜂蜂王65、 Deborah黛博拉蜜蜂蜂王66、Dei

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14、n爱琳光亮的 讨人喜欢的83、Elaine伊莲恩光亮的 年幼的小鹿84、Eleanore艾琳诺光亮的多产的肥沃的有收获的85、 Elizabeth伊莉莎白上帝的誓约86、Ella艾拉火炬87、Elma艾尔玛富爱心的人亲切的88、Elsa爱尔莎诚实的89、Elsie艾西上帝的誓约诚实的90、 Elva艾娃神奇且智慧的91、Elvira艾薇拉小精灵白种人的92、93、94、95、96、97、98、99、100101102103104105106107108109110111112113114115116117118119120Emily艾蜜莉勤勉奋发的 有一口响亮圆润的嗓音之人Emma艾玛祖先En

15、id伊妮德纯洁得毫无瑕庛Erica艾丽卡有权力的帝王的 统治者Erin艾琳镶在海中是的翡翠和平安宁之源Esther艾丝特星星Ethel艾瑟儿尊贵的出身高贵的Eudora尤朵拉可爱的赠礼 美好的愉快的、Eunice尤妮丝快乐的胜利、Evangeline伊文捷琳福音的信差福音天使、Eve伊芙生命 赋予生命者生灵之母、Evelyn伊芙琳生命易相处的人令人愉快的人、Faithe费滋忠实可信的人、Fanny梵妮自由之人、Fay费怡忠贞或忠诚 小仙女、Flora弗罗拉花 花之神、Florence弗罗伦丝开花的 美丽的、Frances法兰西斯自由之人 无拘束的人、Freda弗莉达和平领导者、Frederic

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