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文档简介

1、淘宝换货流程范文淘宝网是一个鱼龙混杂的市场，在淘宝购物难免会买到一些不如意的商品，怎样正确的换货 / 退货以保障自己的利益显得十分重要。掌握淘宝的相关规定， 认知换货的风险， 从而才可以避免不必要的损失。下面是的淘宝的换货流程。希望对大家有所帮助。在淘宝购物后， 当收到的商品不满意时， 登入 PC版旺旺联系卖家，说明商品不满意要求换货。不建议使用手机旺旺联系卖家，用PC版旺旺联系卖家可以方便取证，如果交易发生争端，旺旺的聊天记录将会是你需要的有力证据。卖家同意换货后提供退换货地址。 根据地址将商品寄回给卖家。一般卖家会要求不得使用平邮和到付， 用一般快递寄回即可。 切记保留寄回商品的快递底单，

2、 如果发生争端， 这将是能证明你已经寄回商品的证据。卖家收到退回的商品后重新发货。如果卖家迟迟不再发货，而系统又将到期自动确认收货， 可在已买到的宝贝中打开订单详情申请延长收货时间。签收换回的商品，完成换货，再处理退款。邮资处理：如果是买家原因（非商品质量问题）换货，由买家自行承担所有换货的运费。其中，如果是卖家包邮的商品，买家只需自行承担寄回运费； 如果是非商家包邮商品， 买家还需承担卖家再次发货运费，一般由买家支付宝转账给卖家。 个别大品牌承诺购物享受退换货除外。如果是商品质量问题或收到的货物与网上描述不符而导致的换货，由卖家承担所有换货的运费。其中，买家寄回商品先行垫付的邮资可以通过申请

3、退运费而退还。 也有卖家会直接冲支付宝转账完成退还邮资，也可以接受。申请退运费通过 PC版淘宝进入“已买到的宝贝”。找到换货了的商品订单，点击“退款/ 退货”。在退款界面选择“已收到货”是否退货：选择“无需退货”需要退款金额：输入先行垫付的邮资金额退款原因：选择“退运费”退款说明：可写可不写上传凭证：如写有快递邮资的快递回单照片、证明卖家承担邮资的聊天记录等提交退款申请，等待卖家确认退款完成运费退还。邮资处理完成后，完成整个换货流程，接下来正常确认收货、评价。注意事项只有支持“ 7 天无理由退换货服务”的商品支持换货，仅支持“消费者保障服务” 的商品如需换货可采取退货然后再买的途径。 个别大品牌承诺购物享受退换货除外。如果卖家拒绝换货， 不提供换货的寄回地址， 可直接申请退款 / 退货，卖家拒绝退货则申请淘宝小二介入解决问题； 卖家同意退货则会系统自动提供卖家的收货地址， 中途有任何问题都可以申请淘宝小二介入解决问题。总之，换货不成就退货。7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起

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