口腔科门诊的护患沟通技巧

1、口腔科门诊的护患沟通技巧ChineseClinicalMedicine&Nursing?护理管理?N0.10Oct,2007?37?口腔科门诊的护患沟通技巧潘秋民周凤平吴丽赞广东省深圳市龙岗区人民医院门诊部518172【关键词】口腔门诊病人护患沟通技巧随着人们生活水平的提高和对健康投资意识的增强,人们对口腔科保健服务平台的要求也越来越高.而优秀熟练的口腔科护士,在提升口腔科服务中所扮演的重要角色,已越来越为职业口腔科医生所认识.口腔专科护理对护士各方面的素质要求越来越高,护士分担口腔科医师大部分的工作,使医师专心诊疗病人,发挥更高的医疗技术,提高专科服务水平.口腔门诊作为医院的

2、一个特殊门诊具有每位患者的就诊时间长,医生护士的工作量大,患者的候诊时间长,患者心理承受能力差等特点.有调查显示近年来口腔科的医疗纠纷有上升趁势,如何令每位患者”痛苦而来,满意而归.”已成为了现代众多口腔工作者追求的目标.口腔护士作为医生与病人的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是还需解决的问题.笔者在实践与文献复习的基础上,对口腔门诊的护患沟通技巧进行了总结,现报告如下.1,护患沟通不足及后果目前口腔门诊普遍存在病人多,工作量大,护士工作繁杂,护士少的特点.按广东省的有关要求,一般10个牙科椅以下的机构,除了一位医生配椅旁护士外,要另配一名巡回护士,一名行政护士,名前台护士.据有关报道,目前综合医

3、院的口腔门诊有80%未能按名医生配一名护士,有的口腔门诊只有名护士,甚至有的护士身任数职.如此不容乐观的数字显示,口腔护士的受重视程度令人担忧,如何提升口腔科护士的素质来满足人们生活水平提高对口腔保健的要求,是现代医院管理者应该深思的问题.口腔护士除了负责口腔医院感染控制的工作以外,还负责每一位口腔患者就诊全过程的配合治疗工作及口腔科数千种材料的请领等工作.如此繁琐的工作使护士的身心长期处于紧张的状态,也常把自身的压抑情绪传递给病人.有时在工作中缺少热情,在与患者交流时不够得体,不能主动关心体贴病人,健康指导不全面,灵活应对能力不够等,加上患者对口腔保健知识的缺乏及候诊时间太长,两方面的因素容

4、易引起患者的不满意,既影响病人的康复,又影响医院的整体形象,严重的可能产生医疗纠纷.口腔医护工作者在现阶段应该掌握很好的沟通技巧,把医疗纠纷消灭于萌芽状态,更好地服务于社会是目前的当务之急.2.护患沟通的技巧2.1给患者树立良好的第一印象护士要有美的外在形象一仪容,仪表,服饰,精神状态等,这些都会给患者建立良好的第一印象,也对护患沟通起到至关重要的作用.2.2口腔科护士与初诊患者的沟通技巧导诊护士应面带微笑并表现出有活力的样子,身体略倾向说话者,问明来者的目的,协助患者填写病历资料,告诉患者大概需要等待的时间及他的前面还有多少位候诊者,问患者是否愿意等待,如果患者不愿意等待可以与患者预约时间及

5、医生,让患者按时来就诊,向患者表示抱歉.对一些特殊的患者如外伤,出血,牙痛,年老体弱的患者应给予优先就诊,但要做好其他病人的解释工作,避免误解.护士礼貌地引导患者到诊疗椅就座.2,3口腔护士与预约患者的沟通技巧护士面带微笑立刻说出患者的名字或头衔,使来客有被重视的感觉.关心患者治疗后的恢复情况.等候时间不可令患者感到无所事事,提供书刊或健康资料阅读,播放录像等.患者等待超过510分钟时,应主动对其说抱歉,不要等到患者来抱怨才回答,这样容易引起争执.偶有意外事件耽误了时间,要主动为医师把后面的患者安排好.2.4口腔护士与治疗过程中患者的沟通技巧护士应礼貌地引导患者到诊疗椅就座,铺好围巾,主动关心

6、患者的舒适程度,引导患者说出心中的顾虑,耐心解释消除患者的思想顾虑.配合医生做好治疗,在治疗过程中护士应尽量让患者感到舒适,并选择适当的时机向患者进行相关内容的口腔保健知识宣教,治疗后告知患者应注意的问题,让患者感觉到医生护士是在真正地关心自己.2.5处理患者抱怨的要领仔细聆听,了解患者抱怨的问题核心所在,是处理抱怨的第一要务.有效倾听的关键在于你是不是有诚恳的沟通兴趣,你是不是真正关心发言的人及他所谈论的内容.经常给患者面子,给予道歉,道歉不代表承诺采取适当的应变措施,建立”案例评议制度”避免同样的错误重复发生.2.6把同感心贯穿于口腔护理的整个过程中2.6.1同感心的概念同感心是指进入并了

7、解对方的内心世界,并将了解的内容传达给对方的一种沟通能力,它是沟通与心理辅导技巧中最重要的一个环节.同感心不只是治疗者具有能够进入当事人的内心世界的能力,也不只是治疗者能够敏感地感知当事人的感受,而且要用语言表达出他对当事人的理解.2.6.2口腔科护士有无同感心是影响护患沟通的关键口腔专科护理作为一个新生的护理专业要求护士应具有高?38?中华临床医药与护理.护理管理.2007年l0月第10期度的同感心.掌握同感心表达的全过程,在平时与患者沟通的过程中很好地运用它,就能够使患者被理解的需要得到满足,并使他们感受到自身的价值,有助于他们开始决定理解自己和改变自己现在的处境,从而增强患者治疗的依从性

8、,对口腔的整个治疗过程会起到事半功倍的效果.总之,口腔科门诊是人群集中,患者病情急,每位患者都迫切希望能优先就诊;由于每位患者治疗时问长,造成患者候诊时间长;医护人员的比例严重失调,护理人员短缺,易导致忙,乱,甚至会引起护患或病人之间的争执.因此,这就要求护士运用良好的沟通技巧,借助真诚的语言化解矛盾的发生.同时口腔科护士要具有多科,多种类型疾病的治疗,护理,康复和咨询工作能力.要有高尚的医德和严谨的工作作风.工作中不失时机地,适度地与病人进行交流,以鼓励病人表达内心的感受,激励其潜在的热情,消除病人的思想顾虑,有效地减少医疗纠纷,更好地为社会服务.作者简介:潘秋民(1962一),女,大专,护

9、士长,主管护师,主要从事护理管理工作.参考文献1.张立萍,张丽娟,王艳萍.门诊输液室的护患沟通技巧.中华护理杂志,2006.41(12):11321133.2.欧尧.口腔科助理手册.广州科技出版社.2006.3ISBN7-535940846:1214.怎样当好预防医学门诊护士刘雪梅四川省巴中市疾病预防控制中心636000我中心预防医学门诊是一个综合性的门诊,主要包括疾病预防控制,计划免疫接种,门诊常见疾病的诊治等内容.而且地处市中心,良好的地理位置和特色的服务给门诊带来了良好的机遇.病人就诊较多,就医期间接触最多的就是护士.因此,怎样当好一个这样的门诊护士至关重要,至少应当要做到以下几点.1.

10、护士要有过硬的护理基础知识和熟练的操作技能作为一名护士首先要有过硬的护理专业理论知识以及护理操作相关技能.如执行一切操作前都要进行严格的”三查八对,一注意”,除牢记各种规章制度操作规程外还要掌握一些用药知识,计划免疫相关知识.熟练的操作技术要靠平时多练习才能提高.掌握,J,Jb头皮静脉和成人静脉穿刺技巧,力求一针见血,一次成功;肌肉注射要做到部位准确,无痛注射;接种要按计划免疫程序做到接种方法,接种禁忌证,接种部位,途径,剂量准确规范的操作,以确保接种的安全.2.护士要有高尚职业道德和良好工作态度护士作为生命的保护者,必须公正公平对待享受平等就医权利的每一个人.不论地位高低,贫穷或富有都应一视

11、同仁,提供公平的服务.这就要求护士说话和气,对人和谐可亲,态度热情,工作认真负责,特别是对来接种的儿童更要充满耐心和爱心的细致护理,可根据儿童年龄采取相应措施分散注意力,使其配合完成接种工作.本着人文关怀”,”亲情化服务”等的护理方式.尊重病人,因势利导地给予相应的护理,使其舒适的完成各种治疗,力争让每一个就诊者都满意而归.不仅使我们赢得了信任,还会融洽护患关系.3.护士还应承担疾病预防和健康宣传教育工作作为预防医学门诊的护士应该主动承担健康宣教工作.现代医学证明许多疾病与人们不良生活习惯密切相关,要治疗这些疾病最根本的不能靠单一的药物治疗,还要有针对性地加强健康教育,改变人们不健康的行为和生

12、活方式,提高自我保健意识.这就要求我们护士要比较全面地了解医学科学疾病预防,免疫接种,卫生保健等方面的知识.还要具有一定的文化素养和语言表达能力,提供一些让患者一听就懂,一学就会的知识.我们可以自己设计一些挂图,宣传栏,板报,短信,健康知识小手册等.结合我门诊的实际总结出自己的健康教育的特色和经验,从而预防和减少疾病的发生.4.护士要不断学习,更新知识以适应护理需要作为一名护士,不光具有护理专业基础知识,还要懂得与医学相关的各种知识.就要求我们护士平时要多自学和自修,注意积累和收集知识,不放过任何学习的机会,还要不断的从网络,电视,广播,报刊杂志等方面学习新的医学和卫生保健,饮食与营养,预防接种,传染病防治,公共卫生,新药使用,心理护理,美学等相关知识,以适应生物一心理一社会医学模式的需要,提高自身护理水平.5.加强法律学习,提高法制观念,保护合法权益在法制日益健全的今天,人们的法律意识不断提高,因此护士还应加强有关的法律知识的学习和掌握.