产品开发需求管理培训课程

1、推荐读物推荐读物温伯格温伯格探索需求探索需求培训安排培训安排1 1 第一期培训第一期培训( (1.51.5小时小时) )v产品需求管理框架产品需求管理框架v产品需求采集产品需求采集2 2 第二期培训第二期培训( (1.51.5小时小时) )v产品需求评审产品需求评审v产品需求传递、跟踪、分析产品需求传递、跟踪、分析3 3 第三期培训第三期培训( (2 2小时小时) )v讨论我们公司需求管理框架的建设讨论我们公司需求管理框架的建设v讨论我们公司需求管理团队的建设讨论我们公司需求管理团队的建设主要内容主要内容1 1 需求管理培训的目的需求管理培训的目的2 2 需求管理的目的需求管理的目的3 3 需

2、求管理的框架需求管理的框架4 4 需求管理的采集活动需求管理的采集活动一一 需求管理培训的目的需求管理培训的目的 培训目的培训目的v统一认识，提高整个公司的需求收集能力统一认识，提高整个公司的需求收集能力v统一需求收集过程，提高需求收集的规范性以及统一需求收集过程，提高需求收集的规范性以及效率效率v统一需求评审，提高需求收集的有效性统一需求评审，提高需求收集的有效性v通过培训，了解需求收集的工具以及方案通过培训，了解需求收集的工具以及方案v通过培训，探讨如何加强公司的需求管理平台建通过培训，探讨如何加强公司的需求管理平台建设设二二 产品需求管理的目的产品需求管理的目的案例分析案例分析v许多公司

3、都导入了许多公司都导入了IPDIPD流程，但是有的公司产品开发流程，但是有的公司产品开发能力得到了提高，有的公司却没有很大变化能力得到了提高，有的公司却没有很大变化v汽车零配件销售商店的案例汽车零配件销售商店的案例 需求分析的目的需求分析的目的v建立建立“以市场为导向，以客户为中心以市场为导向，以客户为中心”的需求管理的需求管理体系，打造真正面向客户的产品。体系，打造真正面向客户的产品。v分析分析“以市场为导向，以客户为中心以市场为导向，以客户为中心” 的两层含义的两层含义需求分析的误区（案例分析）需求分析的误区（案例分析）v市场盲视市场盲视v市场盲从市场盲从v产品开发的最高层次是：随需应变产

4、品开发的最高层次是：随需应变IBM需求管理历程 从79年的230亿到89年的630亿，IBM依靠其强大的销售能力，潜在的危机是在90年到93年，IBM亏损180亿 93年成立了一个虚拟的需求管理部门，下属的各个部门负责人归该部们协调，实现了“随需应变”的模式转变三三 产品需求管理的框架产品需求管理的框架产品开发的难点（案例分析）产品开发的难点（案例分析）讨论：导致上述原因的几个关键原因。讨论：导致上述原因的几个关键原因。我们公司目前需求管理的框架我们公司目前需求管理的框架v课后思考：根据本次培训，提出对公司需求管理流程课后思考：根据本次培训，提出对公司需求管理流程改进想法改进想法需求管理的几个

5、概念需求管理的几个概念v需求的层次：需求需求的层次：需求 需要需要 欲望欲望v产品需求与业务需求的区别产品需求与业务需求的区别产品需求管理的定义产品需求管理的定义 产品需求管理是指为了创建、建立和保产品需求管理是指为了创建、建立和保持与目标市场之间的交换和互利关系，而对持与目标市场之间的交换和互利关系，而对市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。市场信息的收集、分析、计划、执行和控制。产品需求管理流程定位产品需求管理流程定位需求管理的阶段流程需求管理的阶段流程需求开发业界最佳实践流程需求开发业界最佳实践流程需求管理组织形式（一）需求管理组织形式（一）适用范围：适用范围： 产品种类少、复杂程度低

6、产品种类少、复杂程度低 公司规模小公司规模小 需求管理组织形式（二）需求管理组织形式（二）适用范围：适用范围： 产品种类多产品种类多 公司公司ITIT建设基本成规模建设基本成规模 三三 产品需求采集活动产品需求采集活动需求采集单项模板需求采集单项模板v案例：案例： 依据该采集依据该采集模板，采集模板，采集对公司负荷对公司负荷管理终端的管理终端的特性需求特性需求（数据采集（数据采集项目不包含）项目不包含）需求编号：年月日员工号需求顺序号需求类型：（在进行评审时填写）对功能性需求、非功能性需求的编号来源（Who）公司提供者：需求提供者的部门、联系方式产生需求的客户：客户需求的公司、部门、岗位、联系

7、方式客户背景资料：受教育程度、岗位经验、其他与本单项需求相关经验场景（When、Where）：产生该需求的用户活动特定时间、地理、环境描述（What）：用（主谓宾语）的语法结构，禁止使用修饰语句原因（Why）：验收标准（How）：1.用量化的语言2.无法量化，寻找标竿需求重要性权重（How much）：满足后（1一般5非常高兴）未实现（1略感遗憾5非常懊恼）需求生命特征（When）：需求的迫切度和时间持续性需求关联（Which）：1.人：需求关联的用户影响任务2.事：需求关联的用户业务与关联需求编号3.物：需求关联的客户系统、设备 需求关联的公司产品和版本号参考资料：在采集活动中的输入材料，仅

8、仅输入引用的条目、章节竞争者对比：（按照1差10分好进行评估）1.竞争者对该项需求的满足方式2.用户、客户对竞争者及公司对该项需求的评价调查问卷设计调查问卷设计封闭式问卷封闭式问卷v是非法是非法v多项选择题多项选择题v李克量表（坚决同意和坚决不同意）李克量表（坚决同意和坚决不同意）v语义级差语义级差v重要量表重要量表开放式问卷开放式问卷v自由格式自由格式v填充式填充式v联想式联想式v图示式图示式采集渠道及特征采集渠道及特征效果方法时间范围产品范围短期 中期长期当前未来直接用户大会专家顾问团间接需求探针用户访谈高层技术交流会用服高层交流合作开发产品测试现场支持售后反馈需求采集活动需求采集活动听取

9、（一）听取（一）v多问多听，不要推销你的想法多问多听，不要推销你的想法v注意引导、倾听客户的注意引导、倾听客户的“话外因话外因”，对于听到的，对于听到的作出回应，以确保理解用户的意思作出回应，以确保理解用户的意思v语言要中性、有些话越不赞同，越表示他的重要语言要中性、有些话越不赞同，越表示他的重要性性v表现的表现的“无知无知”一些，让他们详细描述或举例一些，让他们详细描述或举例v聚焦人们的期望而不是问题聚焦人们的期望而不是问题v注意倾听大家不一致的地方注意倾听大家不一致的地方v案例（空气新鲜器的调研）案例（空气新鲜器的调研）需求采集活动需求采集活动十问（二）十问（二）v客户目前如何解决他们的问题客户目前如何解决他们的问题v如果客户重新选择将如何选择如果客户重新选择将如何选择v客户目前尚需解决的问题客户目前尚需解决的问题v选择的准则以及各项权重选择的准则以及各项权重v现有的产品中