最新物业客服年度个人工作总结

1、最新物业客服年度个人工作总结最新物业客服年度个人工作总结忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一 定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自201X年我部门提出 首问负责制 的工作方针后，20xx年是全 面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作 到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪 落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进 行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前 台的

2、电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主 日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70 余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在 首问负责制 方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培 训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼 仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行 为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试 和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范 等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服 务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。第

3、1页共11页随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法 规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再 满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈 进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内 违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制 止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭 乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责 令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管 理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一

4、位，收费放在第二 位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个 样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改 革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩， 建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员， 通过改革证明是有效的。一期收费率从 55%提高到 58%;二期从 60%提升 到 70%;三期从 30%提升到 40%。四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业 知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践 中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这 些客观

5、条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律 法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代 表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务 行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这 样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我 们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培 训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在 铃响三声之内接

6、起电话，第一句话先报家门 您好 ，天元物业 号 人 为您服务 。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从 前台经过时要说 你好 ，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度 也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。搞好专业知识培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工 做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收 费管理办法等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当 中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面 的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅 应带什么工具去、各部分工程质量保修

7、期限是多少，是有清楚了这些 问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修 的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些 经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担 多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的 社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年 也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游 及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实 际运营情况， 0。3 元平方米标准的物业费连日常的管理开支都

8、保证不 了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下， 我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收 费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来 蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完 整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了 礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了 * 小区人性化的物业管理，同时也增 进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据 统计自 20xx 年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约 13850元。六、清

9、查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调 查，据资料统计大约有近 50 家住户没安水表，从入住以来一直未交过 水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装 的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临 这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工 作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了 36 户水表，并且 追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内 201X多住 户，我们必须在 6 月底前挨家挨户将水费结清，便于 7 月份水费上

10、调 的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将 人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通 过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了 这一任务。使 7月份的水价平稳的由 2。0元吨上调到 2。8元吨。于 此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出 漏户约 50户，共计追缴费用约 2454。 7元。就此问题我部提出要求水 费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失 误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排， 20xx 年 11 月开始进行满意度调查工作，我们采 取让收费员收费的同时

11、进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系 电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至 今为止已发放 1610份，返回 1600份，回收率为 62 %。20xx 年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配 套设施的逐步完善 * 物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服 部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神 去迎接新的一年，共同努力为 * 物业公司谱写崭新辉煌的一页 !客服部 20xx 年工作计划：一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以 便提高20xx年收费率。二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行

12、员工待客基本行为准则，提高员工素质及服务水 平。四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及 专业知识培训，及时进行考核。五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完 善。物业客服年度个人工作总结附送：最新玩具公司行政实习报告范文最新玩具公司行政实习报告范文以下是一篇最新玩具公司行政实习报告范文，文章向大家展示了 实习生在玩具公司的行政工实习工作，全面了解与掌握了公司具体的 工作详情请看下文！时光匆匆，转眼已经快半年了，回顾其中的点点滴 滴,让我亲身体验到社会真的是一所大学，工作中既有成功后的欣喜和 激动,也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下 ，我在收获业

13、务技能的同时，内心也经历着微妙的成长。因为机缘巧合，我很顺利的 进入了一家玩具公司，成为一名行政人事文员。我的工作主要包括处 理每天的考勤、接待求职员工并进行解说，及员工入职、请假、辞职 手续的办理、第6页共11页人事档案的整理、保管、用工合同的签订等。在工作的过程中， 既有收获的喜悦，也有失败的遗憾。由于我是新来的人员，所以我刚 开始的工作并不忙，没有感觉到很累。前几天就是整理一些简单的资 料，填写一些劳动合同。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂 的地方，于是我就向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识，她是 一位老员工，工作的时间比较久，所以她对公司里的事情都比较了 解。作为行政人事文员

14、，所做的事情比较琐碎繁杂，指导我的同事教 我，做事情要分主次、有条理，有耐心。说着容易，做着难。每天要 处理考勤、办理入职和辞职人员的手续、填写用工合同、整理废旧纸 张再利用等，手头有多件事情需要完成。当然这时候就要将重要的事 情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。一段时间 之后我对工作上的事情逐渐熟悉起来，我从处理考勤开始。虽然看似 一个简单的动作就能处理完整的流程 , 但实际操作起来却并不是行云流 水般流畅的 , 这其中所抱露的细节问题也决不是可以草草了之的。每天 面对着考勤里面那么多的数字，需要一个一个检查，眼睛是很容易看 花的，一不小就会漏查的。刚开始处理考勤经常出错，然

15、后也会被批 评，感觉做的很吃力，心情自然也不会高兴，但是渐渐的在同事的帮 助和指导下，随着自己熟练程度的增加 ,我已经慢慢从常犯错 , 减轻到 少犯错,犯小错, 并争取不犯错。错误减少了 ,也不会再批评了，从中也 得出了自己的，做起事情来也没那么大的压力了，心情也就轻松多 了。正如我们领导说的 : 做考勤需要的不是超凡的智力 , 而是一份细心 和耐心。 确实如此 , 处理考勤的工作是一项看似简单但精密度很高的 工作, 它需要的是更多的耐心和细心，所以我一直都在培养自己这方面 的能力。我把每次犯错都做为对自己的一次警示 , 更是做为自己迈向成 功的一道道关卡 ,人生不拒绝犯错 , 重要的是看待错

16、误的正确态度和之 后的自省。正好最近公司快要验厂了，要做的事情很多。要“分主 次，有条理”是做好事情的关键，我时刻牢记着这句话。我现在的工 作主要是负责公司员工的考勤和一些人事资料，因为要验厂所以我所 做的任何一件事情看似微乎其微，其实都关乎到公司的以后的发展， 是不能够出任何的差错。准确，是对工作质量的最低要求。考勤管理 的准确性，涉及的方面很多，比如每天在处理考勤的时候，发现哪个 部门哪个员工的考勤有异常，就要与这个部门的负责人进行沟通，了 解其中的原因。简要地说，就是：办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认 真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。员工的入职资料，就 要

17、保证文件的质量，要真实，写字要认真，校对要仔细，力求每一个 环节都不发生差错，否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。 工作中，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机、扫描仪等，刚 开始的时候这些东西我都不会用，因为在学校的时候没有用过这些， 于是我就采用了看、问、学等方式，掌握了这些机器的基本操作，了 解了公司办公的基本情况，为以后工作的展开奠定了坚实的基础，做 事情的时候也就顺利多了。同时在此期间我也学到了许多更有用的东 西。在这一过程中，从个人发展方面来说，我认为对我影响最大的应 该是一个人在工作中的作风及一个良好的心态。我的工作关键是要细 心，还有学习对人怎么说话、态度及其处事。特别

18、是在公共场合时要 注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。 由于经验少，我现在这方面还有欠缺。有时难免会出现一些我处理不 好的事情，然后那个教我的同事或是主管就会帮忙解决。看到他们处 理事情的方法我才明白只有经历的多了，磨练的多了才会有经验。我 现在上班近五个月了，在这几个多月中，有时心情不好的时候就会想 辞职不做了，想着在校做一名学生是多么的好啊，为什么要来工作要 来受别人的气，也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”， 加上厂里又在验厂压力又大，所以自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来 仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么 ?

19、刚开 始，就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在 有机会就要从各方面锻炼自己，不然以后干什么都会干不好的先就 业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通 过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什 么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位。在这几个月中，我学 到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还 做不好。但静心一想我们早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对 这些避免不了的事。所以现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还 要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现 在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己

20、真的变化了一些，会比 以前为人处事了。所以，现在我们应该珍惜学习的机会，而不是抱着 埋怨的心态。在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要 请假或是要晚来一点，就只有我一个人在办公室办公，我一个人可能就会比较忙，但是偶尔我也会有些事情需要其他人的 帮忙，所以大家相处的很好，没有什么隔合。上次经过全公司人员的 一起努力终于验厂顺利通过了。现在工作也不是很忙了，同事之间又 相处的比较融洽，所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的就 是心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。现 在在办公室，有空闲的时候就会看一些人力资源方面的书，虽然自己 所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，多学一 点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很 大的帮助。多掌握一些技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。人生难 免会遇到挫折，没有经历过失