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文档简介
结果输出： 结 果 应用价值 储户对网点便利性、员工服务态度、 储户满意或者不满的原因，需要及 服务效率、服务项目的满意度（与 时改进的地方以及改进方法 竞争对手交叉） 储户对建行业务的认知渠道、认知 程度、认可和使用的冲动 明确各种业务的认知度，使用或者 不使用的原因，为业务开展提供参 考 建行不同业务针对的不同人群的群 体特征 从客户满意的角度出评价建行现有 营销措施 掌握消费者的特点（理财），以便 有针对性的开展工作 现有营销措施的改进方向与改进办 法 竞争对手在客户满意方面的表现 寻找差距，积极改进
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