职业形象与职业礼仪ppt课件

1、1;.做一个知礼、懂礼、行礼之人2什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。亚里士多德说：“一个人不跟他人打交道，他不是一个神就是一个兽 -强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦 。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼。早在先秦周公的“制礼作乐、北京人的“老礼儿，到五讲四美、各行业的效力规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。3礼节礼节仪式仪式礼貌礼貌仪表仪表指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、指人们在社会交往过程中表示出的尊重、

2、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的方式和规范致意、问候、哀悼等惯用的方式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场所举行的、具有专门程序、规范化的活动。是指在特定场所举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 礼仪的内容4礼仪的原那么从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则5礼仪的原那么自我要求、自我约束、自我控制、自我要求、自我约

3、束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的根底和出发点。是礼仪的根底和出发点。 律己从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则6礼仪的原那么礼仪的重点和中心。是对待他人的诸礼仪的重点和中心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可之心常存，处处不可失敬于人，不可损伤他人的尊严，更不能侮辱对方的损伤他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。礼仪的灵魂。 敬人从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容

4、宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则7礼仪的中心礼仪的中心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他8自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，维护本人的笼统。其次要尊重本人的职业。“闻道有先后，术业有专攻第三要尊重本人的公司。9尊重他人对不同人的尊重表达的个人涵养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重一切人是一种教养10礼仪的原那么既要严于律己，更要宽以待人。既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，要多容忍他人，多体谅他人，多了解他人，千万不要求全指多了解他人，千万不要求全指摘，斤斤计较，过分苛求。摘，斤斤计较，

5、过分苛求。 宽容从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则11礼仪的原那么对任何交往对象都必需一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许由于交往对任何交往对象都必需一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许由于交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的详细方法。象，采取不同的详细方法。 平等从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律

6、己礼仪礼仪原则原则12礼仪的原那么务必老实无欺，言行一致，表里如一。只需如此，本人在运用礼务必老实无欺，言行一致，表里如一。只需如此，本人在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊崇与友好，才会更好地被对方仪时所表现出来的对交往对象的尊崇与友好，才会更好地被对方了解并接受。了解并接受。 真诚从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则13礼仪的原那么礼仪的原那么必需留意技巧及其规范，必需留意技巧及其规范，特别要留意做到把握分特别要留意做到把握分寸，仔细得体。寸，仔细得体。 适度 从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则14由于国情、民

7、族、文化背景的不同，由于国情、民族、文化背景的不同，必需坚持入乡随俗，与绝大多数人的必需坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法坚持一致。切勿目中无人、习惯做法坚持一致。切勿目中无人、自以为是。自以为是。 从俗礼仪的原那么从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则15学习礼仪要到达的目的懂得人际交往的普通礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价规范提高职业涵养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值1617仪 容18着装职业装是职业人首选的装束。TPO原那么 “time、地点“place、场所“Occasion首饰符合身份以少为佳鞋袜鞋袜，黑

8、色皮鞋深色袜子，忌皮鞋和鞋带颜色不协调，袜筒要高到小腿，不然坐下来的时候，显露腿上的汗毛是不雅观的。仪表19男士职场着装男士职场着装女性员工运用香水，女性员工运用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水为宜，如植的香水为宜，如植物型香水；男性员物型香水；男性员工运用不宜用香味工运用不宜用香味浓郁的香水。浓郁的香水。J“三色原那么三色原那么全套装束颜色不超越三种。全套装束颜色不超越三种。J“三一定律三一定律皮鞋、手袋、皮带的颜色坚持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色坚持一致。J“三大忌讳三大忌讳A. 穿西装必需打领带，不可无领带。穿西装必需打领带，不可无领带。 J B. 西装上的标签必需撤除。西装

9、上的标签必需撤除。 C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。 L“三色原那么三色原那么L“三一定律三一定律L“三大忌讳三大忌讳20杂乱杂乱艳丽艳丽透视透视短小短小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌21部位男性女性整体整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体身体注意个人卫生，身体、面部

10、、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼仪行为规范122仪容仪表：仪容仪表：部位男性女性衣服衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋鞋

11、底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼仪行为规范223男士穿戴图24男士穿戴忌讳25女士穿戴图26女士穿戴忌讳27浅笑：眼神：坐姿：站姿：走姿：蹲姿：仪 态28姿态 形式 败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.1.东倒西歪2.2.耸肩勾背3.3.双手乱放4.4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.1.身体摇晃2.2.双手乱摆3.

12、3.目光左顾右盼4.4.脚步蹒跚5.5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.1.懒洋洋地摊在椅子上。2.2.脚尖朝天3.3.抖脚29站姿抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。1、男士站姿：脚：两脚分开，比肩略窄，重心在两脚间；双腿并拢，脚尖呈3045的“V字型。手：双手合放于体前，左手压右手男左女右；双手合起放于体后，右手压左手；双手各垂放于体侧。2、女士站姿：脚：双腿并拢，脚尖呈3045的“V字型；双腿并拢，脚尖呈“丁字型可以隐藏腿的弧度。手：双手合起放于腹前，右手压左手 30坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并

13、拢男士可略分开。身体稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。1、 男士坐姿：男士可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要留意将上面的腿向回收，脚尖向下。2、女士坐姿：女士入座前运用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要留意上面的腿向回收，脚尖向下。 31坐姿32行姿：规范的行走姿态，要以端正的站立姿态为根底。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌肉紧张，要走得轻巧、自若、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超越30。

14、前后摆动的幅度为30-40厘米。上体前倾，提髋屈大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，依托后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。以上行走动作，符合人体构造的机制，是最省力的。外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。 33蹲姿：假设他在拾取低处的物件时，应坚持大方、端正的蹲姿。1、 男士蹲姿：不让臀部高于本人的头部。2、女士蹲姿：优雅的蹲姿的根本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。 34蹲姿3536打招呼礼仪日常礼仪早晨的打招呼是一天任务心情和干劲的发端。要“先发制人地给予对方以明朗的招呼，打招呼是他本人赋予本人

15、的一方精神良药，把本人焕发的精神传达、感染于周围的人。一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带浅笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个胜利的职员应具备的素质。 37点头礼日常礼仪 悄然地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随意的场所，如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场所多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场所均可点头或浅笑致意。 38行礼的方式行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼39鞠躬40握手礼仪日常礼仪v握手次序：女士先伸手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手次序：女士先伸

16、手，男士才可握手；指点或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。v握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人相互交叉握手，用大约2 2公斤的力，防止上公斤的力，防止上下过分地摇动。下过分地摇动。v握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手忌讳：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。41握手图42

17、沟通礼仪 三到-眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，凝视他人目光应友善，采用平视，必要的时候俯视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，凝视对方的时间是对方与他相处时间的1/31/3。口到：讲普通话，热情正确称谓，表示对交往对象的尊重，表达社会风尚，反映个人涵养。意到：经过浅笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。43沟通礼仪-如何说 细语柔声 擅长跟交谈对象互动 留意尊重对方 1不打断对方 2不补充对方 3不纠正人家 4不质疑对方 44沟通礼仪说什么1) 不要非议公司2不要涉及公司与商业 3不能随意非议交往对象 4不在背后议论

18、指点、同行和同事 5不议论风格不高的话题 45沟通忌讳1不问收入。2不问年龄。3不问婚姻家庭。4不问安康问题。5不问个人阅历。46接礼仪1、重要的第一声声音明晰、亲切、悦耳，运用礼貌用语，“他好，宏兴，接人员应有“我代表公司、代表宏兴笼统的认识。不允许接以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“他找谁呀“他是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听是个人素质的直接表达，维护企业笼统，树立办公新风，让我们从接听开场。47接图48接礼仪2、浅笑接听声音可以把他的表情传送给对方，笑是可以经过声音来觉得到的。3、明晰明朗的声音打过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，假设他弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出他的声

19、音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与他人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为本人博得朋友，也有利于公司良好待人接物笼统宣传。49接礼仪4、迅速准确的接听在听到响时，假设附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室任务人员都应该养成的。最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。假设是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方负疚“不好意思，让您久等了。50接礼仪5、仔细做好记录上班时间打来的都是与任务有关的，所以公司里每一个都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“

20、不在，应做好记录。记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，缘由，how如何做。记录简约又完备，有赖于5W1H。不要埋怨接到的任何，那怕与他无关，做好记录是对同事的尊重，对任务的责任。永远不要对打来的说：我不知道！这是一种不担任任的表现。51接的顺序1 拿起听筒，并告知本人的姓名-您好，宏兴2 确认对方-“先生，您好！、“赞赏您的照顾3 听取对方来电意图-必要时应进展记录，运用“是、“好的、“清楚、“明白等用语；说话时不要离题。4 进展确认-确认时间、地点、对象和事由；用“请您再反复一遍、“那么明天在，9点钟见等；5 终了语- “清楚

21、了、“请放心、“我一定转达、“谢谢、“再见等。 6放回听筒-等对方放下后再悄然放回机上。 52打的本卷须知1)要思索打的时间对方此时能否有时间或者方便；2)留意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错；3)预备好所需求用到的资料、文件等；4)讲话的内容要有次序，简约、明了；5)留意通话时间，不宜过长；6)要运用礼貌言语；7)防止私人； 53打的顺序1 预备-确认拨打方的姓名、号码、要讲的内容、说话的顺序和所需求的资料、文件等。2 问候、告知本人的姓名-“您好！我是的3 确认对象-必需确认的对方；如与要找的人接通后，应重新问候“请问部的先生在吗？、“您好！先生，我是的。4 内容-“今天打是想向您咨

22、询一下关于事5 终了语-“谢谢、“费事您了、“那就拜托您了6放回听筒-等对方放下后再轻放回机上54挂礼仪通时，假设本人正在开会、会客，不宜长谈，或另有打进来，需求中止通话时，应阐明缘由，告之对方：“一有空，我马上打给您，免得让对方以为我方厚此薄彼。中止时应恭候对方先放下，不宜“越位抢先。普通下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可虽然本人讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不7识相的人打起没完没了，不宜说：“他说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时机与您联络。55拨错礼仪1、要

23、坚持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了。3、假设对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教训人家，或埋怨。56接待礼仪1 1、来有迎声，问有答声，去有送声2 2、文明五句： 问候语-他好 恳求语-请 赞赏语-谢谢 负疚语-对不起 道别语-再见3 3、热情三到57“热情三热情三#+到到1 1、 眼到眼到眼睛凝视对方，且要平视，表示尊重。眼睛凝视对方，且要平视，表示尊重。2 2、 口到口到讲话内容要切合对方实践情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把讲话内容要切合对方实践情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合握对方的

24、话题倾向，作出合 理反响。理反响。3 3、 意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反响迅速、准确。讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反响迅速、准确。 58引见礼仪相互引见。尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把客人引见给主人把男士引见给女士把迟到者引见给早到者引见时动作： 手心向上，引见时普通应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或谈判桌上可以不起立，浅笑点头表示即可。59同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约继续三秒钟大约继续三秒钟只晃两三下只晃两三下开场和终了要干净利落开场和终了要干净利落不要在

25、引见过程中不断不要在引见过程中不断 握着对方的手握着对方的手握手的礼仪规范60递物礼仪 递物与接物是常用的一种动作，该当双手递物，双手接物五指并拢表现出恭敬与尊重的态度。留意两臂挟紧，自然地将两手伸出。在接待任务中，一切东两、物品都要轻拿轻放，客人需求的东西要悄然地用双手送上，不要随意扔过去，接物时应点头表示或道声谢谢。递上剪刀、刀子或尖利的物品，运用手拿着尖头部位递给对方，让对方方便接取。同时，还要留意递笔时，笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出他的聪明与教养。61名片的运用坚持名片的清洁、平整。坚持名片的清洁、平整。

26、下级或访问方先递名片，同时应说些请多照顾之类的寒喧语。下级或访问方先递名片，同时应说些请多照顾之类的寒喧语。起身双手接纳名片。起身双手接纳名片。接纳的名片不要在上面作标志，不可来回摆弄。接纳的名片不要在上面作标志，不可来回摆弄。妥善保管。妥善保管。62名片礼仪11、预备名片：1名片不要和钱包、笔记本等放在一同，原那么上应该运用名片夹；2名片可放在上衣口袋但不可放在裤兜里；3要坚持名片或名片夹的清洁、平整；4假设他的职务、地址、变了，应及时改换名片。 63接受名片1必需起身接纳名片；2应双手接纳；3接纳的名片不要在上面作标志或写字；4接纳的名片不可来回摆弄；5接纳名片时，要仔细地看一遍；6不要将

27、对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上。 64换名片礼仪v4 4、互换名片、互换名片v递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只递名片：双手拿出本人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，不用提职务、头衔，只需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：需把名字反复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：“认认识您真高兴识您真高兴“请多指教等。请多指教等。v接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在分开时把名片漏带，应将名片放在公用的名片夹，或放在其他不易折的地方。其他不易折的地方。65传送名片 1)递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是引见时，应由先被引见方递名片；2)递名片时，应说些“请多照顾、“请多指教之类的寒喧语；3)互换名片时，运用右手拿着本人的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；4)互换名片时，也要看一遍对方