opera—Check In（课堂PPT）

1、1第六部分 Individual Check In23一、(Company）Individual check in with reservation操作方法非常简单，现简要介绍一下：1、点击Front Desk菜单栏或Front Desk图标栏下Arrival按钮，即进入Reservation Search界面（本界面的查找起始与截止时间均为当日，即此界面只能查找当天的预定。如果想要查找其他日期的预定，可将时间更改或进入Reservation菜单栏下Update Reservation查询界面进行查找。），如下图所示界面：2、根据客人提供的信息（例如：客人的姓名）查询客人的预定。预定查询的方法

2、有很多种，之前SOP已经详细讲解过，此处恕不赘述。3、查找到客人的预定后，双击进入Reservation界面（如下图所示界面），与客人仔细核实预定细节（房型、房价、抵离店时间等）。另外，需格外注意Alert提示的相关信息（如有）。44、与客人核实预定信息无误后，根据客人的喜好及要求合理安排房间（诸如VIP客人的房间，在客人抵店之前就已经锁好房间）。点击Reservation主界面左下角Room栏后下拉箭头，进入Room Available界面（如下图所示），选择合适的房间后点击OK键返回Reservation主界面。5、点击Reservation主界面右下角OK键，系统即会询问“是否将此客人C

3、heck In”，如下图所示界面：6、点击Yes键后，系统会蹦出对话框，要求再次核实客人的付款方式，如下图所示界面：57、确认无误后，点击OK键，系统会再次询问“是否打印客人的入住登记单”（如下图所示界面）。正常工作中，在与客人确认其预定细节时，可能打印过客人的入住登记单并要求客人确认签字，如果之前未打印，此处可以打印并让客人签字确认。8、打印客人的入住登记单后，系统会跳出钥匙系统界面，此处可以根据需要决定是否做钥匙。因为钥匙系统未与Opera系统连接，故无法提供截图。9、做完钥匙之后，系统即会提示“Checked In Successfully” 如下图所示：10、至此，Individual

4、 Check In With Reservation的操作方法介绍完毕。6二、Check In Option（即Reservation Option中check In后才能使用的模块）:在介绍Reservation Option时，有几个模块为灰色（即Billing、Room Move、Wake Up Call），现在介绍一下相关操作方法。A、Billing：即客人账户，在此即可为客人办理Check Out等手续。1、点击此模块，系统即会提示输入用户密码（此密码即为用户的Opera登陆密码），如下图所示界面：2、输入用户密码后，点击Login，即进入客人的Billing界面，如下图所示：3、上

5、图所示界面即为客人的Billing界面。此界面的相关内容之后会详细讲解，此处暂不赘述。B、Room Move：即换房。在日常工作中会经常遇到，有客人因为这样或那样的原因，要求调换房间，此模块的作用即是帮已经Check In的客人调换房间。71、点击此模块即出现如下图所示界面：2、在上图界面输入框中，可以直接输入已经确认好的调换房间的房号，或者点击后面下拉箭头即进入Available Room Search界面，如下图所示界面：3、输入或选择好相应的房号后，点击OK键，换房程序即操作完成。C、Wake Up Call：即叫醒服务。此处即使操作了叫醒，系统也不能够直接通过房间电话进行叫醒服务，而是

6、产生一份报表，总机员工会根据报表，将信息输入到话务台中。日常工作中，可能会将收到的叫醒信息直接反馈到总机，而并不是通过此模块进行操作。1、点击此模块，即进入下图所示界面：82、如上图界面所示：a、Room栏：此处默认的为操作此Wake Up Call的房间号码。点击后面下拉箭头，即进入下图界面。3、通过左下图所示界面，点击Search键可以查到所有的在住客人的信息，点击每条信息前面“”，可以选择多个信息，如下图所示：4、选择完需要叫醒的房间后，点击Select键，返回下图界面：95、从上图界面可以看出，Wake Up Call可以通过任意一个房间操作其他房间的Wake Up Call，也可以同

7、时操作多个房间的Wake Up Call。但是实际工作中，各个房间的叫醒时间或者抵离店日期不同，不可能同时操作多个房间的Wake Up Call。6、Time：此处输入客人的叫醒时间。7、Follow Up Call Time：如果客人需要二次叫醒服务，此处输入客人的二次叫醒时间。8、Date From：此处系统自动默认客人入住酒店的第二天的日期，根据需要填写即可。9、No. Days及To：此处输入客人的叫醒天数和叫醒截止日期。输入客人的叫醒天数后，叫醒截止日期系统会自动链接上（注：叫醒截止日期不得晚于客人的离店日期）。10、Notes：此处对话框可以输入客人的特殊要求等，例如：客人是否需要

8、人工叫醒。所有信息输入完毕后，点击OK键即进入下图界面：1011、上图界面即显示之前操作的信息，从上图界面可以看出，有两条叫醒记录，第二条信息后，Follow Up栏有一“”，表示此条记录为二次叫醒的信息。12、在Status列，当前的状态为Pending（未解决的），表示此叫醒尚未被执行。点击后面下拉箭头即出现四种状态：Completed（完整的，即此叫醒成功）、Cancelled（取消)、No Answer（没人回答)、Pending。如右上图界面所示。此叫醒被执行到哪步骤，选择相应状态即可。13、表格下方分别为客人的抵离店日期及会员种类和级别等信息。14、界面右下角有Report模块，点

9、击此模块即进入下图所示界面：1115、上图界面的相关信息：a、Wake Date Range：即叫醒时间的范围。此处是指打印此报表的起始与截止日期。根据需要选择即可。b、Filter：字面意思为：“过滤”，此处是指打印报表的筛选条件：Wake Up Time From-To：是指打印报表只显示填写的时间段的叫醒信息；Room Class：房间级别。打印的报表只显示选择的房间级别的叫醒信息；Block Code：团队号码。打印的报表只显示选择的团队号码所指代的 团队的叫醒信息；VIP：打印的报表只显示选择的VIP级别的叫醒信息；Status：打印的报表只显示选择的叫醒状态的叫醒信息；c、Disp

10、lay（显示）：此处是指打印的报表是否显示Notes（备注）和Alternate Name（中文姓名）。根据需要选择即可。d、Sort Order：即类别排序，是指打印的报表是按什么类别进行排序。选择相应的类别排序，便于我们的工作。一般系统默认以“Wake Up Time”排序。点击后面下拉箭头，可以选择相应的类别进行排序。12e、点击Sort Order后面下拉箭头即进入上图所示界面。左侧列为待选项，分别为：Alphabetical（按字母顺序，即按客人的姓名排序）、Room No.（即按照房号进行排序）。右侧列为已选项。左右两列可以通过中间Add（加入）和Remove（移除）进行选择。根据

11、需要选择相应的类别进行排序后点击OK键退出即可。f、根据相应类别进行排序后，返回上图所示界面，根据需要选择Preview（预览）或者Print（打印）或者File（按文件格式进行保存，此功能一般不用）。至此，相关Option的模块介绍完毕。1314Walk In是指没有预定直接到酒店办理入住的客人，操作方法非常简单，即是将预定环节与Check In环节链接到一起，但是，Walk In的操作有其特殊性，现将其特殊性做一下介绍：A、点击Front Desk菜单栏选择Arrival按钮，进入Arrivals界面（如下图），点击右下侧Walk In模块，进入Rate Query界面（如右上图界面）：B

12、、从上图界面可以看出，此界面为操作预定的起始界面，之后所有操作与预定的操作方法相同，此处恕不赘述。C、进入Reservation主界面后，根据实际情况选择Purpose，而DIS.对于Walk In客人来说只能选“1A”。D、Reservation主界面所有应填信息填写完毕后，必须直接点击OK键进行Check In而不能保存退出后，15否则，系统会将此Walk In的状态默认为Checked In（如下图第一界面），而不是Walk In（下图第二界面），会导致数据统计错误。以上介绍的Walk In的操作方法是标准的操作方法，下面介绍一种更加实用的操作方法，仅作参考：A、在Opera主界面，点击快捷键“Ctrl+F3”进入Room Plan 界面，如下图界面所示：B、进入上图界面后，可以根据客人的要求，通过Features等查询条件，查找合适的房间；16C、通过Assigned Rooms和Unassigned Rooms选择