宽带智能专家平台-产品介绍V2.0 - 副本

1、目录目录平台综述1宽带智能专家平台（客服版）2宽带智能专家平台（运维版）3宽带智能专家平台（手机版）4平台价值及后续规划5传统故障处理流程传统故障处理流程传统故障处理流程的两板斧：l第一板斧-打电话给投诉客户：上图是维护人员接到工单后所能了解的全部投诉信息，从这些信息根本无法判断问题原因，只能联系客户测试。l第二板斧-现场测试：通过电话远程处理不了的问题，只能出动人力现场排障。通常是设备故障问题上不了网最好处理；但如果是能上网但上网慢慢情况，维护人员通常缺乏有效处理手段。传统处理流程的不足之处传统处理流程的不足之处总总体体解决解决方案方案客服版运维版手机版客服人员运维人员代维人员信息全面、工具

2、齐全简单、快捷、智能精准定位、方便携带平台特点介绍平台特点介绍客服版能够获取全量的故障信息，精准的定位故障解决问题。快速定位现场线路和端口运维版手机版用户典型业务流程用户典型业务流程城域核心BAS汇聚LAN用户侧互联网OLTONU分光器用户侧SiSiBAS/SRONU核心层汇聚层客户接入层故障处理流程故障处理流程用户投述客服处理派单二次定位l 客户投诉，申告故障代维上门宽带智能专家（客服版）宽带智能专家（运维版）故障完成l 客服人员根据场景化流程处理常见故障l 运维人员进行专家定位分析l 代维人员快速定位端口和线路进行维修和结果检测宽带智能专家（手机版）目录目录平台综述1宽带智能专家平台（客服

3、版）2宽带智能专家平台（运维版）3宽带智能专家平台（手机版）4平台价值及后续规划5客服版平台客服版平台介绍介绍接入网网管号线系统radius测速系统宽带智能专家平台（客服版）排障场景化操作傻瓜化客服版平台界面客服版平台界面功能操作区信息呈现区处理结果提交区功能介绍功能介绍（功能操作区）（功能操作区）查询：功能按钮：故障场景切换：功能介绍功能介绍（信息展示区（信息展示区 1/2）检测信息：历史记录：客户资料：账号状态：上联设备状态：功能介绍功能介绍（信息展示区（信息展示区 1/2）用户自测结果：线路测试结果：线路质量巡检：用户端信息：功能介绍功能介绍（故障处理场景）（故障处理场景）691网速慢掉

4、线769678/815无法打开网页 常见问题FAQ其他平平台台应用场景应用场景（1/3）用户客服人员平平台台应用场景应用场景（2/3）用户客服人员平平台台应用场景应用场景（3/3）用户客服人员目录目录平台综述1宽带智能专家平台（客服版）2宽带智能专家平台（运维版）3宽带智能专家平台（手机版）4平台价值及后续规划5运维版运维版平台介绍平台介绍客户资料线路质量通路信息工单信息自测结果处理建议其他全量信息专家分析全量信息专业工具运维运维版版平台界面平台界面查询、操作区用户信息区拓扑呈现区结论、建议区用户自测结果区巡检数据区、专家分析区运维版呈现方式运维版呈现方式 设备故障设备故障对应告警：中继告警：

5、BRAS-汇聚-OLT-ONU，每个环节的中继告警。OLT-分光之间：PON口告警分光-ONU之间：分支光纤告警呈现方式：检测方式：通过设备是否有告警信息判断设备是否故障；告警信息为能影响到该用户上网并且为活动的告警信息；故障设备图标显示红色，受影响线路显示故障。u电源中断电源中断告警告警u分支光纤和主干光纤告警分支光纤和主干光纤告警运维版呈现运维版呈现方式方式 检测不达标检测不达标不达标事件：实际速率55dB 上行线路衰减40dB 下行噪声容限上/下行噪声裕度呈现方式：检测方式：用户在线实时进行测试用户离线以每天10-15次的频率进行巡检不达标数据背景显示红色，受影响线路显示怀疑状态。运维版

6、呈现运维版呈现方式方式 用户自测不用户自测不达标达标不达标事件：用户自测数据低于各带宽的“正常波动范围”。呈现方式：检测方式：通过分析、引用用户在测速平台上进行测速的数据，为客服人员提供直观的判断参考显示用户最近三条自测的数据，不达标数据背景显示红色。测试测试结果结果处理建议处理建议（1/3）运维人员通过帐号查询承载链路的当前情况运维人员的处理过程运维人员根据线路检测结果以及相应的处理指导说明执行下一步操作结果建议测试结果测试结果处理建议处理建议（2/3）测试结果测试结果处理意见处理意见规则规则用户MODEM已同步用户带宽6M，配置速率6M用户MODEM是开启状态用户MODEM未同步用户带宽6

7、M，配置速率6M用户MODEM是关闭状态提速建议可尝试提速到6M同时满足以下条件：1、下行可达速率*80% 6144 kbps2、当前用户带宽低于6M3、下行可达速率*70% 10240 kbps2、当前用户带宽低于10M3、无任何巡检不达标情况。ONU设备掉电ONU设备掉电(请通知相关人员处理、建议不派单)设备出现（ONU_POWER_OFF）告警ONU设备掉线检查ONU设备(请通知相关人员处理、建议不派单)设备出现（OnuLOSi）告警分支光纤断分支光纤断(请通知相关人员处理、建议不派单)设备出现（EponOnuOffLine）告警主干光纤断主干光纤断(请通知相关人员处理、建议不派单)设备

8、出现（EponPonLOS）告警部分测试结果及处理意见展示：测试结果测试结果处理建议处理建议（3/3）测试结果测试结果处理意见处理意见规则规则网元脱网设备故障(请通知相关人员处理、建议不派单)设备出现（NODE_DOWN）告警测试不达标：线路速率过低，实际速率(125KB)用户带宽(256KB)的80%线路不达标，建议检查外线（请派单）“线路测试”或“线路质量巡检”同时满足以下条件：1、实际速率55dB下行线路衰减过大，不建议提速“线路测试”或“线路质量巡检”下行线路衰减55dB测试不达标：上行线路衰减40dB 上行线路衰减过大，不建议提速“线路测试”或“线路质量巡检”上行线路衰减40dB 测

9、试不达标：下行线路衰减下行噪声裕度下行线路衰减下行噪声裕度，不建议提速“线路测试”或“线路质量巡检”下行“线路衰减”“噪声裕度”时。测试不达标：上行线路衰减下行噪声裕度上行线路衰减上行噪声裕度，不建议提速“线路测试”或“线路质量巡检”上行“线路衰减”“噪声裕度”时。测试不达标：下行噪声裕度22dB 下行噪声裕度过低，不建议提速 “线路测试”或“线路质量巡检”下行噪声裕度22dB 配置速率5M用户带宽6M请使用“调速模板”按钮，把配置带宽调整到6M当配置速率低于用户签约带宽时目录目录平台综述1宽带智能专家平台（客服版）2宽带智能专家平台（运维版）3宽带智能专家平台（手机版）4平台价值及后续规划5

10、手机版平台手机版平台线路质量处理建议客户资料通路信息测速结果外线排障便携为王运维版平台运维版平台界面界面（基本信息页）（基本信息页）功能操作区域用户资料线路质量自测信息处理建议手机版手机版平台界面平台界面（通路信息通路信息页）页）使用场景一：使用场景一：查询线路和端口查询线路和端口使用场景二：使用场景二：线路质量验证线路质量验证非常感谢，网速很好了！您好，线路已经更换完毕，请测试线路更换完毕，检查合格，通知用户线路更换完毕，查询到新线路质量参数达标目录目录平台综述1宽带智能专家平台（客服版）2宽带智能专家平台（运维版）3宽带智能专家平台（手机版）4平台价值及后续规划5预期收益预期收益 故障拦截率1020%。