牡丹园景区运营部管理手册

1、内部资料注意保密运营部管理手册第 1 版 第 1 册钟祥红丹农业开发2021 年 3 月 15 日制定页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除！目录关于景区活动筹划管理制度规定关于旅游市场促销管理制度规定 6关于售票工作管理制度规定 9关于景区导视管理制度 10营销主管岗位说明书 12营销执行岗位说明书 15售票员岗位说明书 18附录1门票销售统计表 22附录2促销品领取流程 23附录3景区活动审批流程 24附录4活动宣传方案申请表 25运营部管理制度名 称关于景区活动 筹划管理制度 规定适用范围景区编号编制部门运宫部页码2/2制度内容：第一条总那么1、通过景区活动的筹划，确保景区开园活动有序进展

2、，并最终满足游客否求。2、本制度适用于景区开园活动运营部的管理。第二条景区活动执行人员的素质要求1、熟悉景区经营范围和工作内容，. r 、， r ， ,ir、-t r ， 、_» -t、r ，、r - t具备相应的旅游知识。2、刈游各的福本倡牧强的识别能力。3、具有较强的筹划能力口丰富的筹划经历。第三条活动筹划的根本要求1、密切结合景区特点，不脱离景区的主题。2、主题鲜明，专项性强，区别于景区常规活动内举3、活动操作性强，肩关部门易于执行。4、易于游客参与，表达活动的知识性、趣味性。5、活动费用的经济性。Fo第四条工作程序1、活动方杀的制止1运营部根据旅游市场情况、市场变化趋势及景区

3、的实际，3月制定景区的？开园活动方案书？2、活动筹划1活动筹划应在正式开园活动前10天完成。2活动筹划步骤：a.广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料, 必要时可到相关的景区进展实地考察；b.集思广益、广开思路，提出活动的初步设想；c.根据景区自身的特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想并进展选择;d.跟有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经历，对选定的初步方案进展可行性 分析。3制定活动方案a .运营部根据？舌动方案？制定？活动方案？，其主要内容包括：活动简介；活动名称、时间、地点；责任分工；b. ?舌动方案年景区总经理审批后，以文件形式将活动方

4、案下发到各个部门，并由运营部经理指导各部门执行活动，各部门积极配合。c.相关部门组织实施。4活动筹划的审查a .活动完毕后，由运营部经理对活动的筹划工作进展检查，提交活动总结并加以保存。b .检查工作标准如下：活动的新颖性、有效性;主题的知识性、趣味性;游客的参与性；客流量的变化趋势；缺乏及需改良之处。名 称关于旅游市场 促销管理制度 规定适用范围运目部编号编制部门运目部页码2/2制度内容：第一章广告及对外宣传1、开园活动方案的制定根据景区确定的？舌动方案？，对景区的开园活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时 间安排，拟定？景区对外宣传广告方案 ?报部门总经理审核，审批。2、广告1根据公司的活

5、动、工程的内容和特点，明确广告目标，以提醒游客关注。2依据景区的特点及竞争对手的状况，确定广告预算的决策，编制广告预算。3根据游乐工程特性、竞争对手状况、本钱及媒体习惯选择媒体种类。4编制活动的？对外宣传广告方案？及相应的实施方案，广告？合同书？经批准后，协 助广告商在活动前510天完成广告制作。5广告完成后，报运营部经理审核，评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景 区主题及活动内容相协调。6应及时分析广告活动是否到达预期效果，并通过对参观游客的询问调查、游客人数的 变化等形式对广告效果进展分析和评价。3、宣传1应重视与新闻媒体的合作，围绕公司活动经常地撰写宣传稿件，交部门负责人审查后，

6、送选定的媒体进展宣传报道。2根据？公司对外宣传方案？，联系印刷公司活动所需的宣传品。3宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门负责人批准。第二章公关活动1、运营部协助景区各部门筹办景区活动的新闻发布会，邀请新闻记者、旅行社负责人到会， 为其提供景区的宣传资料。2、积极参与公司开展的其他公关活动和公益活动，加强与社会各界的联系，扩大景区的影响，树立景区的良好形象。3、积极协助前来采访的新闻记者开展工作，按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。4、外单位进入公司拍摄影视、商业广告片或婚礼照片，应按有关规定给予办理入园手续。5、运营经理执行负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料，包括

7、报刊、影视、播送及新闻单位名录，每星期向总经理报告。第三章景区推介及促销1、根据景区开园活动方案及市场预测，制定景区促销方案，报总经理审批。2、配合景区重大活动、新工程的推出，进展市场分析，制定营销活动并了解游客需求的变 化。3、建立有效的推销渠道和网络，定期拜访旅行社、酒店等机关单位，进展市场调查，收集 旅游信息，积极寻找和发现潜在的顾客。4、应及时向总经理报告促销情况。页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除!关于售票工作管理制度规定适用范围景区 编号编制部门运营部页 码1/1制度内容：1、售票员按景区有关票务的规定向游客出售景区的门票及其他游戏工程的票据。2、售票工作应实行标准化管理，保证热

8、情礼貌，售票快速准确。3、售票员交接班时，应当面点清票据数量，登记票据编号，清点票款数额，并填写交接班记录。4、所售票据的价格，折扣情况，应在明显的地方予以标示，如价格变动，应及时予以通告5、售票员按景区现金管理的有关规定上交售票款项。名 称关于景区导游管理制度 规定适用范围景区编号编制部门运宫部页码2/2制度内容：第一章总那么保障景区效劳标准化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。第二章职责1、景区领导负责审批景区导向标识制作的申请。2、运营部负责景区各类标识的规划，并进展美术设计和报批；负责游览图的设计、报批和 制作。3、景区运营部负责员工的培训。4、现场部门负责公司导向标识的制作、安装及

9、维修。5、景区运营部负责标识的检查。第三章工作程序1、游览图管理1游览图由运营部安排设计，报景区领导审批。2导游图的设计方案经批准后，由营销部联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。2、导向咨询效劳管理1员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、 地点等信息。2如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地答复和提供效劳。营销主管岗位说明书岗位名称营销部主管所在部门运目部直接上级运宫部经理直接卜级兼职人员、售票员业务概要：负责景区营销推广工作，统筹筹划各项活动安排；积极推进工作任务，制定工作方案；负责兼职的员工的业务培训；根据实际完善管理，标准流程；提升员工效劳意识，针

10、对工程探索、开展个性化效劳和营销活动；一、职责和任务一1、职责：协助运营部经理制定景区营销推广方案，制定景区营销活动。任务：1、参与制定景区市场营销方案，带着团队完成目标；2、分解营销方案目标，提前制定好每周/每月的营销方案，确保景区目标的实 现，负责景区宣传筹划活动；3、建立和拓展营销渠道，匕旅行社及各种社会团队建立互惠互利的合作伙伴关系，不断提中t区市场影晌力和占有率；4、接待大型团队订购团队票，并协商相关事宜；5、深入调研本区域及周边旅游产品，深入了解游客对旅游产品的侧向性，开 发新的产品和路线；6、与旅游局、渠道商及本地区同行业单位、媒体建立广泛的联系；二职责：任务：1、负责营销执行与

11、售票员的管理与培训。三职责：任务：1、做好销售数据的统计和分析工作，根据市场变化及时调整营销策略；2、核算和统计营销活动费用，做好记录，每月定期向上级领导汇报本月的营 销活动成果，做出总结。3、完成上级领导交办的其他工作任务；三、工作权限1、业务权限监视权：对公司员工工作内容的监视权检查权：对公司工作内容的检查权 指导权：对公司工作内容的指导权 建议权：营销活动的建议权2、费用权限审核权：预算内费用的审核权五、其他使用工具设备、电脑、网络、打印机、复印机、工作环境50猿内、50猿外工作时间特征综合计算工时制售票员岗位说明书岗位名称售票员所在部门运目部直接上级运营部会计及经理业务概要：对景区门票

12、进展售卖一、职责和任务一职责：任务：1、每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象，按时签到、签退；按照 规定工作时间及时上班；不迟到、早退、缺勤；2、遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向宜接上级报告；3、请假必须有正当的理由，批准前方可休息；4、每日上岗前必须仪表整洁，保持衣装整洁。保持正确的坐姿、站姿，不允许不 穿制服5、各售票员尢论做什么工作必须向向售票单窗口，不得背问售票单窗口；6、每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括帐单、发票、印章。上岗后不得 已任何理由脱岗；7、在工作上岗时，不准随身带现金；8、每日需进展卫生清扫，保持售票处环境的整¥吉干净；9、售票员必须做到微

13、笑效劳，对客人要主动热情；10、工作时间内严禁空岗，如有特殊情况，请示主管领导处理；11、完成领导交办其他工作。二职责：与财务工作要求任务：1、认真做好散客、团队游以及 VIP游客的接待工作，必要时要启动游客接待应 急预杀2、售票回笼现金清点后及时上交，库存现金按规定额入保险箱保管，超过规定限额被盗个人承当责任3、遵守财务制度，私人不得挪用公款4、熟悉售票流程5、熟悉掌握国内各类票价及折扣6、编制每日销售营业报表并填写交款单五、工作流程售票员工作流程圄交接收银箱做好工作区域卫生工作收钱-售票前准备工作（收银台物资整理）-a客服中心进行确认开单告知财务人员备票卜_I做收入曰报表申报表-交款-领票附4门票销售统计表统计条件统计范围：售票员：售票类型：付款方式：现金预存刷卡电子售票统计时间统计人员在舁 厅P票种名称票价元人数上缴金额元散客票正价散客票折扣学生票小计免费导游票军人票老年票记者票小计合计总人数售票员出纳员促销品领取流程页脚下载后可删除，如有侵权请告知删除!关联岗位业务标准流程流程描述售票员游戏引导员1、领取礼品 需在出库单上注 明活动时间及名称；2、营销执 行，定期要进展 整理，以备上级 核查景区活动审批流程关联岗位业务标准流程流程描述营销执行营销部主管效劳部经理运营部经理总经