物业工程维修技术员职位说明书

1、岗位职责示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-607编号：_物业工程维修技术员职位说明书审核：_时间：_单位：_物业工程维修技术员职位说明书用户指南：该岗位职责资料适用于为人员进行工作职责分解，便于得到职责的具体内容，然后通过流程分析来界定在这些职责中，该职位应该扮演角色，拥有具体的权限，最终使人员充分把握好自己的定位。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业工程维修技术员职位说明书职位名称:工程维修技术员部门名称:工程部职位代码直接上级:工程维修班长直接下属:无对内联系 直接上级对外联系 业主工作概要：对房屋本体、各设施进行维修维护等

2、工作职责/工作要求1、负责整个小区公共区域的各类设施维护及巡视工作。1、每天对小区公共区域设施进行巡视2、负责整个小区户内的各类设施维护与巡视工作。2、及时处理服务中心的报修工作。3、负责公共区域商户内设备设施提供有偿服务3、做好设施的计划性维修工作。4、负责建立完善的设备、设施档案，为设施的保养维护提供依据4、熟悉小区供电、供水方式，线路管道走向，各种阀关5、负责小区的其它工程的监管或相关工程改造5、结合小区的实际运营情况，提供合理化建设性意见、技术改造方案。6完成上级交办的其它工作工作权限业绩考核对机电设施、设备、土建方面的工作有建议权1、确保公共区域的设施、设备处于良好状态。2、户内维修

3、达到公司考核标准任职资格学历要求:中技以上经验要求:具有一年以上相关工作经验专业要求:有电工证年龄要求:20岁以上知识要求:具备相应的维修技能能力要求:具有电器设备的独立操作能力性别要求:男身体条件:健康状况良好个性要求工作环境:小区现场使用设备 维修工具晋升岗位 工程维修班长轮转岗位 无篇2：P物业管理处客户主任职位说明书P物业管理处客户主任职位说明书职位描述职位名称：管理处客户主任直接上级：管理处经理直接下级：客户服务中心职员入职资格A、学历：全日制大学专科及以上学历(旅游、酒店管理、企业管理、行政管理专业优先)。B、经验：本科二年或大专四年以上工作经验，物业管理一年以上从业经验。有服务业

4、管理工作经验者优先。C、证件：须有物业管理上岗证，GB/T19001 GB/T28001 GB/T24000内审员证。具有相关专业中级以上技术职称者优先。D、技巧：熟练操作电脑和运用OFFICE软件，文笔流畅，具较强的沟通技巧。E、年龄：40以下F、性别：不限G、身体状况：良好职位要求具体项目绩效评估标准工作能力专业知识A、物业管理专业知识 B、房地产开发常识C、企业管理常识 D、客户服务专业知识E、物业管理法规知识 F、GB/T19004 GB/T28001 GB/T24000 GB/T19580知识达到公司规定的培训学分要求。工作技能A、领导力B、策划力C、协调力D、应变力E、表达力F、执

5、行力G、创新力H、突发事件处理能力达到公司规定的工作技能问卷要求。工作心态A、忠诚度B、敬业精神C、表率性D、团队精神E、自我开发热情F、客户服务意识达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。工作职责1受理业主投诉与请修：A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉;重大投诉及时上报管理处经理;A、 处理好业主的请修;B、对投诉与请修进行回访。A、达到公司运营管理体系文件规定的本职位文件使用要求。B按公司规定做好投诉与请修记录，确保内容完整;C、及时处理业主投诉与请修;在三天之内跟踪处理效果;D、每月提交投诉与请修汇总表及分析报告，分析要客观、有效;E、每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%;F、

6、无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。2处理好本管理处与业主、业主委员会的关系：A、 与业主委员会共同解决业主间的纠纷;B、起草物业管理委托合同。A、与业主、业主委员会关系融洽;B、在规定时间内与业主委员会商定物业管理委托合同。3管理处品质体系的维护和持续改进：A、负责本管理处品质体系的维护和改进，制定本管理处年度品质管理计划;B、配合品质管理部门每年至少二次内部审核;C、配合品质管理部门对外审的准备与合作;D、对本管理处存在的品质问题进行分析原因、提出改善对策、实施并跟踪实施效果。A、本管理处质量体系正常运行，并对体系运行不断改进;B、顺利通过内审、外审;C、能持续提高业主满意度。4品质督

7、查：A、对本管理处进行日常的品质督查;B、配合品质部门组织的专项品质督查活动;定期向管理处经理提交品质督查报告。A、日常督导严格、准确、并确保有效;B、专项品质督查确保客观、有效;C、在每月五号之前提交品质督查报告。5客户意见调查：配合品质管理部门年度客户满意度测评计划的制定和实施。按要求配合品质管理部完成业主满意度调查。6社区文化：A、负责组织筹办宣传栏;B、组织策划社区文化活动。A、每月28日前筹办内容丰富的宣传栏，并建档;B、每年举办6次以上社区文化活动，并建档。工作职责7负责本管理处收款的管理工作。A、按公司规定的时间收取各种款项，并能完成管理处的收费指标;B、无隐瞒收支和弄虚作假等违

8、反财务制度的行为;C、无私自减免收费标准的行为。8对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。对直接下属的考勤。A、 培训能达到预期效果;B、考勤真实，无舞弊行为。9负责本中心有关的环境、职业安全方面的因素进行评估，制定相应的措施。符合GB/T28001 GB/T24000体系要求。10收集本管理处客户的有关信息。每月对客户信息进行汇总、分析，并提交公司品质管理部。11管理处经理授权时代行其职权。12工作例会：每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。工作例会能解决实际问题，并有例会记录。13内部沟通：充分保持与管理处其它项目组、分公司各部门之间的沟通。保持信息的畅通。14会所管理：管理小区会所娱乐室、图书