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文档简介

接接机机服服务务程程序序流流程程图图：礼宾员确认客人信息联系方式和机场信息航班号根据客人的订车要求和级别准备车辆、确保车内和车外卫生干净、整洁准备好由前厅部经理签字的接机欢迎信、乘客驾驶员沟通卡、酒店宣传册、报纸、杂志、接机牌、保温箱接机必须提前半个小时抵达机场，做好接机准备、根据客人的航班号到服务台了解飞机的抵达信息，根据信息找到乘客出口处。在客人抵达前10分钟站在乘客出口显眼的位置等候客人接到客人时代表酒店热情欢迎和问候客人并向客人确认行李件数，然后搬运至停车位到达车位后快速的将客人的行李放置在车的后背箱，并向客人确认行李，然后为客人开车门并护顶。当客人上车坐定后向客人递送由前厅部经理签字的欢迎信，表达酒店的真诚和热情给客人递送毛巾，告知车上准备的报纸、杂志、以及宣传册当客人抵达酒店时，接机员快送下车为客人开车门并护顶，欢迎客人入住我们酒店为客人卸下行李并确认行李件数，引领客人至酒店前台办理入住登记服务办理好入住后，引领客人去房间，沿途介绍酒店内设施和服务客人入住后，向客人介绍房间内设施、设备和服务项目，在客人无其他需求后，热情向客人道别，并祝客人入住

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