WebEx视频会议用户操作手册 v14

1、企业版WebEx视频会议操作手册武汉东浦信息技术有限公司运维服务事业部2015年7月武汉东浦信息技术有限公司文件履历表名 称企业版WebEx视频会议操作手册文件编号页数制 定、 修 定 记 录制定日期生效日期制 / 修 定 内 容 摘 要页次版本拟稿审查批准2013/4企业版WebEx视频会议操作手册1.02015/3/27新增：1、Windows8.1系统使用webex的办法；2、IPhone6.0及以上版本使用webex的办法；3、常见问题及处理；1.1刘翀、 苌光俊2015/3/281、新增文件履历表；2、修改文档版式、结构；3、更新目录；1.2江红宇2015/7/22新增：1. 常见问

2、题及处理；2. 更新目录1.3孟幻2015/7/28新增：1. webex更新至2.5版本2. 更新相关截图3. 增加安卓手机使用WEBEX方法4. 增加了语音拨打内外两种使用方式5. 增加了IPHONE6 webex证书6. 调整了部分版式1.4孟幻、 江红宇江红宇目录1.系统介绍22.常规使用说明22.1终端要求32.2会议申请32.3PC加入会议42.4IPHONE /IPAD加入会议92.5语音呼叫102.6视频图像122.6桌面/程序共享132.7文字交流143.其他场景使用说明153.1IPHONE6.0及以上版本使用WEBEX的办法153.2安卓手机使用WEBEX的方法184.常

3、见问题及处理205.技术支持231. 系统介绍Cisco WebEx网络会议系统是以网络为媒介的多媒体会议平台，是一款基于网络IM的多媒体通信系统，支持多人视频会议、视频通讯、多人语音、屏幕共享、动态PPT演讲、文字交流、短信留言、电子白板、多人桌面共享、文件传输、投票、会议录制等功能，使用者可突破时间地域的限制通过互联网实现面对面般的交流效果。Cisco WebEx视频会议系统为用户提供了随时随地与任何人进行交互，以更快的速度完成项目，实时共享应用程序、演示、文档及PC桌面的体验，避免频繁的邮件往来，确保业务更有效地进行。目前, CWMS系统最大并发容量250个USER,每个会议最大参加人数

4、100人，可分配50个主持人。于2015年7月27日升级为2.5.1.29.B-AE版本。2. 常规使用说明2.1 终端要求Ø Windows系统支持的操作系统 Windows Vista（32 位或 64 位） Windows 7（32 位或 64 位） Windows 8（32 位或 64 位）Windows 8.1（32 位或 64 位）支持的浏览器Internet Explorer： 版本 8 -11（32 位/64 位） Mozilla Firefox： 版本 10 到 32Google Chrome： 版本 23 -37Microsoft Outlook支持Microso

5、ft Outlook 2007 SP2 和更高版本 Microsoft Outlook 2010（32 位和 64 位版本；所有 Service Pack）Microsoft Outlook 2013 系统要求Intel Core2 Duo CPU 2.XX GHz 或 AMD 处理器（推荐 2 GB RAM） 启用 JavaScript 和 cookie 对于 Microsoft Internet Explorer 启用 Active X 并且不拦截（推荐） Java 1.6.0_33 到 Java 1.6.0_37 或 Java 1.7.0_6 到 Java 1.7.0_9Ø M

6、ac系统支持的Mac 操作系统Mac OS X 10.6 Snow Leopard Mac OS X 10.7 Lion Mac OS X 10.8 Mountain Lion Mac OS X 10.9 Macericks支持的浏览器Mozilla Firefox： 版本 10 到 32Apple Safari： 6和7Google Chrome： 版本 23-37系统要求Intel 处理器2.0GHZ或更快的CPU（推荐使用 512 MB RAM 或更多） 启用 JavaScript 和 cookie 在 Safari 中启用插件Ø 移动终端使用IOS5.0及更高版本的Apple

7、 iPhone和iPad使用Android2.1及更高版本的Android移动设备iPhone和Android版Jabber9.6及更高版本2.2 会议申请如果需要申请开通一个会议室，首先请填写网络会议需求申请记录表发送申请邮件到服务台，由服务台进行开通。在会议中如遇到问题，可联系服务台协助解决。 东浦WebEx会议申请服务台信息:helpdesk：（syisserver）电话3 PC加入会议会议申请后，服务台会根据申请信息建立会议，与会者都会收到生成会议链接的邮件。用户收到邮件后，点击加入会议（在主持人未加入会议的情况下，用户只有在设定的会议时间开始前15分钟才

8、可加入会议）。填写个人信息安装插件安装证书，选择“是”，按照提示安装证书，截图如下：选择“是”进入会议2.4 iPhone /iPad加入会议Q. iPad 和 iPhone 上的 WebEx 应用程序的系统要求是什么？A. 需要 Apple iOS 5.0 及以上版本和活动的 Wi-Fi 或 3G 连接。 对于视频，需要 Wi-Fi。Q. 如何下载用于 iPhone 或 iPad 的 WebEx 应用程序？A. 转至 Cisco WebEx 站点，然后选择页面右上方的下载。 导航至“适用于 iPhone 和 iPad 的 WebEx 应用程序”部分，然后选择获取 WebEx 应用程序。 会发

9、送给您激活电子邮件。 请确保使用电子邮件中的链接从 Apple Store 下载该应用程序。Q. 如何激活 WebEx 应用程序？A. 选择激活电子邮件中的链接以完成激活过程。 如果您尚未从 Apple Store 下载 WebEx 应用程序，那么在继续前激活链接将启动 Apple Store 以便您可以下载该应用程序。 下载该应用程序后，返回到电子邮件并再次选择激活链接。注管理员必须已为您的组织启用移动功能，否则您无法在 iPad 或 iPhone 上使用 WebEx。Q. 如何登录？A. 有几种方法可以登录 WebEx，具体取决于您的系统配置方式。 应用程序将引导您完成登录过程，以下是一些

10、相关提示： 如果您接收到激活 WebEx 应用程序的电子邮件，请选择邮件中包含的链接以激活服务，然后输入与您的 WebEx 帐户关联的电子邮件地址和 WebEx 密码以进行登录。 如果提示您通过公司网站登录，请输入 WebEx 站点 URL，单击下一步，然后输入您的用户凭证以进行登录。 （该项为主持人登陆方式）要加入已受邀的 WebEx 会议，请在电子邮件收件箱中或从日历应用程序中打开会议邀请。 单击该邀请中的会议链接。 此操作将在您的 iOS 设备上启动 Safari。 Safari 会自动启动 WebEx。 系统可能会提示您输入会议密码。 输入密码后，您将会加入会议。2.5 语音呼叫 加入

11、会议后出现如下界面，可通过webex主动发起语音呼叫邀请其他与会人员ü 拨打方式：座机： 区号+号码 ü 移动电话： 拨打武汉号码:直拨 ；拨打非武汉号码 :0+号码也可以使用PC语音进入语音会议，受到个人终端以及网络因素，可能不能保证效果。外部pstn用户（即传统电话、手机用户）也可通过下列方式拨打公司总机方式主动呼叫加入webex会议：ü 武汉用户：+86-27-84281297ü 十堰用户：86-719-8268800-2000ü 东浦公司内部RTX或ip电话：2000ü 其他区域用户：自行选择武汉或十堰用户拨打方式附：MIC使

12、用技巧使用PC语音时，需要对个人PC扬声器进行微调，以达到最佳效果。建议使用麦克风或者耳机。PC开启语音通话，过程如下图所示：2.6 视频图像如果需要开始视频，点击右边的摄像机的图标，关闭只需再次点击。2.6 桌面/程序共享如果您是主讲者，单击界面中间的“共享我的桌面”，即可将您的整个桌面给参会人员进行共享；如果您只需要共享某一个文件或者程序，可以单击“共享我的桌面”右边的小箭头，选择您所要共享的内容。共享您的桌面以后，还有一些其他的功能可以选择使用，鼠标移到屏幕最上端有一个共享菜单：在这里，您可以停止共享，也可以进行一些权限的释放，给某一个人或是所有的参会人员授予鼠标和键盘的控制权、批注等相

13、关权限。2.7 文字交流如果需要文字交流，可以看到界面的右下角进行文字交流。3. 其他场景使用说明3.1. IPhone6.0及以上版本使用webex的办法(1)、本方法适用iPhone系统在IOS 6及以上版本；(2)、在手机上下载安装WebEx APP (3、将证书发送到手机端，一般建议通过手机邮箱接收；(4)、安装证书(5)、安装完成后，就可以直接在手机端通过会议链接加入WebEx会议。(6)、客户也可以通过登录WebEx APP自主登录进入WebEx。点击“加入会议”， （注：“登录”功能室管理员使用，客户无使用权限） 输入 此次WebEx 会议的“会议号、客户的姓名和邮箱”，然后点击

14、“加入”即可。(5)、IOS6.0以下版本使用办法参见2.43.2安卓手机使用WEBEX的方法（1） 本测试以小米手机为例（2） 在手机上下载安装WebEx APP（软件在各种android软件平台、应用商店搜索均可找到）（3） 进入WEBEX界面，可以直接加入会议（4） 按照提示，输入会议号或URL，以及个人信息，就可以加入会议4. 常见问题及处理备注：目前WEBEX已升级到2.5版本，经过测试，问题4.1、4.2已自动解决。Webex1.5版本及之前版本常见问题4.1 windows 7操作系统使用IE10、11无法正常使用webex解决办法：将加入兼容性列表，如图：在IE浏览器选择工具然后选择兼容性视图设置，将加入到兼容性视图（注 ： 暂不支持 在windows 8.1操作系统的IE11下使用）2.加入会议时提示“该会议不存在或者已结束”。解决办法：更换到上述所支持的操作系统和浏览器即可。4.2 部分用户无法正常使用远程桌面功能问题现象：部分人员发起共享时点击共享闪烁了一下，且其他与会人员无法查看到共享的桌面，只能看到下图界面；故障现象截图：测试与分析：经过多方测试发现，服务器端与网络端均没有问题。最终原因系