旅行社实习论文

1、（一）旅行社专业服务人员应具备能力旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业服务人员应该一专多能，他们应具备以下几方面的能力：一交际能力。善于与他人交往是旅行社服务人员应具备的首要能力，专业服务人员必须懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法，注重交往艺术，能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客提供优质的服务。二合作能力。旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分

2、明，无论是前台还是后台的服务人员，都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与客户协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，为顾客提供满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。三学习能力。旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程，也是一个学习的过程。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力，有较强的适应性。四教育、说服能力。在旅游服务过程中，顾客往往必须参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。不少顾客，特别是第一次接受旅游服务的顾客，缺乏消费经验和足够知识，这就要求

3、专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应懂得如何清晰、简洁、明了地表达自己的思想，为顾客提供准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通能力直接影响到沟通的结果。五文化修养。旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社服务人员无疑应具备一定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。六技术性能力。技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。随着高新科技飞速发展，旅行社不断地推出新的服务项目，服务技术越来越复杂，如果服务人员缺乏技术知识和技能，就无法为顾客提供优质的服务，技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。七管理、领导能力。旅行社

4、专业服务人员在服务过程中，需要与别人建立联系，管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等，这一切都与管理才能有关。八网络营销能力。积极进行旅行社营销创新。普通的旅行社销售渠道普遍呈现“旅行社门市部顾客”的单一化特征。旅行社的营销创新不但包含观念、理论、策略等核心内容，还体现在产品、技术、方法、组织、人才等多方面。（二）中国旅游业发展的必要条件及措施我国的旅游业是在党的十一届三中全会实行改革开放政策以后才起步的新兴产业。通过十多年来的发展壮大，改革开放政策的不断深入，经过努力追赶，有了令人瞩目的发展，但由于种种条件的限制，与发达国家相比，仍有很大差距，远远不能适应国际竞争和国内经济发展的要求。所

5、以我们必须：一抓好旅游产品创新设计和市场开发工作，强化旅行社的整体宣传和市场营销，以人才和品牌优势确保经营业务的不断发展。积极拓展旅游市场，不断开发新的旅游产品，继续扩大企业经营规模。旅游产品的销售与一般商品的销售不同，旅游产品的销售就是如何把消费者吸引到产品目的地，如何才能吸引游客消费旅游产品，这也是旅游业内一直在不断探索和棘手的问题。随着旅游业的不断发展，旅游业的竞争也日益加剧，要想在激烈的市场角逐中站稳脚跟，就必须不断吸收优秀的业务人才和骨干，优化产品结构，挖掘新产品和开辟新线路，确保品牌的优势和辉煌。1.精心策划旅游产品宣传促销，在巩固壮大传统入境市场的同时，积极开拓其他海外市场。大力

6、发展入境旅游是国家对旅游行业的一项基本要求，也是中旅作为重点国际社经营的。2.优化产品结构，广泛吸纳专业骨干，增强企业竞争能力。（1）针对国内旅游市场庞大，四川旅游资源丰富的特点，因地制宜，在国内旅游市场开发和产品设计上，内外旅行社兼容，相得益彰。（2）规范出境游经营，出境旅游业务稳步发展。二、狠抓规范经营与安全生产，加强员工教育培训，努力提高优质服务水平，提升企业整体形象。1.狠抓质量管理与规范经营。行业内盲目追求利润而忽视服务质量的负面影响和日益加剧的市场竞争，提醒我们必须不断加大管理力度，让所有人都清楚意识服务质量是生存之本2.没有安全就没有旅游，安全生产必须常抓不懈。“安全第一，预防为

7、主”，规范入手，从抓预防、抓规范入手，建立完善各项安全生产制度。三、加强企业的教育培训。增强艰苦创业勇于奉献的精神，树立诚信经营的理念和价值观，坚持抵制违规经营、削价竞争，降低服务质量等不规范的市场行为。四、转变观念，严格管理，服务基层。既要按规章制度管理企业的业务经营，又要为基层部门提供优质和人性化的服务，共同营造良好和谐的经营环境。认真研究和开拓不断变化的旅游市场，加大宣传促销力度，发现和挖掘旅游业务骨干、吸纳行业优秀人才，以人才战略优化产业结构，设计新的旅游产品，开辟新的旅游线路，不断增强企业的产业竞争力，推进企业生产经营向前发展。五、加强旅游线路价格控制。若收集报纸杂志上旅行社打出的广告.不难发现各旅行社所列出的旅游路线都大相径庭,因为旅游产品的单一相同,导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格,这必然会导致服务质量的下降.而旅行社又不愿去开发新的旅游路线,旅游产品,因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力,花费成本很大.而且,新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用,这样会使旅行社的竞争力减弱.所以加强旅游产权势在必行,这还不光是保护旅行社的权利,更是为了广大消费者能体现新的惊喜。六、高度重视旅游安全。 随着我国