项目五：物流方案优化ppt课件

1、 项目五：物流方案优化项目五：物流方案优化金华职业技术学院金华职业技术学院 掌握方案设计方法、步骤与内容学会签订物流服务合同方案了解物流运营组织结构掌握物流运营核心流程掌握物流运营关键指标掌握物流运作分析方法掌握物流方案优化方法、步骤理解物流方案优化关键点学会物流订单处理学会客户投诉处理掌握客户满意度分析物流市场开发物流市场开发物流方案设计物流方案设计物流组织运营物流组织运营物流运作优化物流运作优化 了解物流市场开发的方法 分析工商企业的物流需求物流客户管理物流客户管理一个行业一个行业(企业企业)的物流服务过程的物流服务过程成本关注型客户成本关注型客户能力关注型客户能力关注型客户资金关注型客户

2、资金关注型客户复合关注型客户复合关注型客户不同客户的过程可复制不同客户的过程可复制性性金华职业技术学院金华职业技术学院内容回顾内容回顾 1234第三方物流企业绩效评价第三方物流企业绩效评价第三方物流企业第三方物流企业KPI评价体系评价体系物流方案优化原则物流方案优化原则物流方案优化内容物流方案优化内容金华职业技术学院金华职业技术学院5物流优化方案设计物流优化方案设计 1.第三方物流企业绩效评价第三方物流企业绩效评价金华职业技术学院金华职业技术学院企业绩效评价：就是为了实现企业的生产经营目的，运用数量统计和运筹企业绩效评价：就是为了实现企业的生产经营目的，运用数量统计和运筹 学方法，采用特定的指

3、标体系和标准，按照一定得程序，学方法，采用特定的指标体系和标准，按照一定得程序， 通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产通过定量、定性分析，对企业在一定经营期间内的生产 经营活动过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。经营活动过程及其结果做出客观、公正和准确的综合评判。作用：作用： 1、有利于企业了解自身运作状况、有利于企业了解自身运作状况 2、寻找可以改进的途径、寻找可以改进的途径 3、强化自身管理意识、强化自身管理意识 金华职业技术学院金华职业技术学院2.第三方物流企业第三方物流企业KPI评价体系评价体系KPI：Key Performance Indication 关键业绩指

4、标关键业绩指标 在财务、客户、技术、业务、员工等方面建立考核体系在财务、客户、技术、业务、员工等方面建立考核体系作用：作用： 1、衡量客户服务水平的高低、衡量客户服务水平的高低 2、考核内部绩效体系的依据、考核内部绩效体系的依据 3、提供绩效的考核标准、提供绩效的考核标准 金华职业技术学院金华职业技术学院2.第三方物流企业第三方物流企业KPI评价体系评价体系财务层面指标：财务层面指标： 经济增值经济增值=税后净经营利润税后净经营利润资本资本*资本成本资本成本 偿债能力偿债能力资产负债率资产负债率60%） 发展能力发展能力销售利润增长率销售利润增长率客户层面指标：客户层面指标： 客户满意率客户满

5、意率=（物流企业总服务次数（物流企业总服务次数客户抱怨次数）客户抱怨次数）/ 总服务次数总服务次数 客户保持率客户保持率=（企业当期客户（企业当期客户企业当期新增客户）企业当期新增客户）/ 企业上期客户企业上期客户 客户获得率客户获得率=当期新增客户当期新增客户/上期客户上期客户 市场占有率市场占有率=本期物流企业的营业额本期物流企业的营业额/本期物流市场的总营业额本期物流市场的总营业额 客户利润率客户利润率=该客户利润额该客户利润额/企业总利润额企业总利润额 金华职业技术学院金华职业技术学院2.第三方物流企业第三方物流企业KPI评价体系评价体系业务层面指标：业务层面指标： 企业物流服务能力企

6、业物流服务能力 货损货差赔偿率货损货差赔偿率=本期业务赔偿金额本期业务赔偿金额/ 同期业务收入总额同期业务收入总额 及时交货率及时交货率=一定时期内按期交货次数一定时期内按期交货次数/ 一定时期内总交货次数一定时期内总交货次数 准确交货率准确交货率=一定时期内准确交货次数一定时期内准确交货次数/一定时期内总交货次数一定时期内总交货次数 客户需求满足率客户需求满足率=客户需求得到满足的次数客户需求得到满足的次数/总客户需求次数总客户需求次数 信息水平信息水平 信息水平信息水平=企业用于提升物流信息管理的总费用企业用于提升物流信息管理的总费用/企业总运营收入企业总运营收入 企业机器设备利用情况企业

7、机器设备利用情况 生产能力利用率生产能力利用率=企业本期实际完成的业务量企业本期实际完成的业务量/机器设备所能提供的业务量机器设备所能提供的业务量 金华职业技术学院金华职业技术学院2.第三方物流企业第三方物流企业KPI评价体系评价体系技术创新层面指标：技术创新层面指标： 研究开发费用率研究开发费用率=本期研究开发费用本期研究开发费用/ 本期营业收入总额本期营业收入总额 新物流产品开发增长率新物流产品开发增长率=本期开发的新产品种类本期开发的新产品种类/ 上期开发的新产品种类上期开发的新产品种类 新物流产品投资回报率新物流产品投资回报率=新产品利润新产品利润/该产品的研发费用该产品的研发费用员工

8、层面指标：员工层面指标： 员工文化水平员工文化水平=企业某一层次员工数企业某一层次员工数/ 企业全体员工数企业全体员工数 员工流动率员工流动率=重要人才辞职率重要人才辞职率/ 全体员工数全体员工数 员工生产率员工生产率=企业一年内营运收入企业一年内营运收入/企业全体员工数企业全体员工数 金华职业技术学院金华职业技术学院3.物流方案优化原则物流方案优化原则1、目的、目的-必须量化和度量必须量化和度量 2、模型必须真实的代表、模型必须真实的代表 物流过程物流过程3、数据必须准确、时效、数据必须准确、时效 和容易理解和容易理解4、整合必须支持全部数、整合必须支持全部数 据转换据转换5、 传达以一定的

9、形式传传达以一定的形式传 达给执行官、管理者达给执行官、管理者6、算法必须独立的解、算法必须独立的解 决单个问题决单个问题7、 运算在有效时间内算运算在有效时间内算 出优化方案出优化方案8、 人才专业的人才必须人才专业的人才必须 占主导地位占主导地位9、 流程商业流程的运作流程商业流程的运作 必须支持优化并且必须支持优化并且 保证提升的空间保证提升的空间10、投资回报必须考虑整、投资回报必须考虑整 个技术、人才和实施个技术、人才和实施 金华职业技术学院金华职业技术学院4.物流方案优化内容物流方案优化内容所谓优化：就是根据预定目标，在满足既定条件的要求下，所谓优化：就是根据预定目标，在满足既定条

10、件的要求下， 按某一变量指标寻求最优方案。按某一变量指标寻求最优方案。 时时 间间资资 源源成成 本本 金华职业技术学院金华职业技术学院4.物流方案优化内容物流方案优化内容运营效果分析运营效果分析客户要求更改客户要求更改方案优化措施方案优化措施货物完好率分析货物完好率分析送达及时率分析送达及时率分析仓储保质率分析仓储保质率分析成本最小化分析成本最小化分析服务满足率分析服务满足率分析线路优化线路优化车辆调度优化车辆调度优化资源整合优化资源整合优化服务水平优化服务水平优化人员配置优化人员配置优化 服务水平改变服务水平改变服务项目改变服务项目改变运营范围改变运营范围改变服务费率改变服务费率改变考核指标改变考核指标改变 金华职业技术学院金华职业技术学院5.物流优