护士礼仪的重要性

1、一、护士礼仪的重要性随着现代化医学模式的转变和护理学的发展 ，严格护理管理，完善护理程序， 强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为XX护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品 质和灵魂。礼仪培训主要从形象礼仪、职业立法礼仪、工作礼仪等方面来进行培训。XXX 服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的 重要性，对护士特别是临床一线与病人接触最多的护理人员，加强礼仪修养教育，已经成为护理人员不可或缺的重要课程。二、对护士礼仪的认识及语言修养礼仪是护士的职业形象，仪表端正、言谈举止，音容笑貌都有助于培养积极的 心态，养成

2、高度的自制力和高超的领导才能 ，受到别人的尊重和爱戴，并在职 业工作中获得惊人的成绩，语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息 和交流情感，沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言 谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全 感。三、热情礼貌待人，产生美好的第一印象患者入院时，当班护士迎上前去，目光正式患者，点头微笑问候，送患者到病 房，让患者体会，护士做自我介绍，向患者介绍医院的环境，主治医生，饮食 休息并亲切的告知患者，将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖，住 院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满意甚至愤怒忧郁等情绪，护士在护

3、理工作中，要充分体现宽容大度，体现耐心的职业性格，消除患 者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早 日顺利康复。1、形象礼仪：衣冠整洁是工作中最基本的礼仪，人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情 感的愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着 护士的骄傲和希望，同时也能够给病人亲切，清爽的感觉。（1）容貌化妆：护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你的相貌的优点 ，遮掩相貌的瑕 疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种清水出芙蓉的效果，化妆上岗，妆 色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环，戒指，脚链，不留长指甲，不涂指甲 油。（2）表情适当的表情也是护士容

4、貌美的一个组成部分，一般来诊，护士应该提供微笑服 务，这种笑是发自内心的，你的笑容应该是自然真诚，你的眼睛流露出诚挚的 笑意，XX嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿。如果你牙齿还可以的话，你 可以露出上面正中的 6颗牙齿，也可以在内心发 一”的声音，掌握了这几个要 点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了 。因为笑容是人际交往的金钥匙，作为白 衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它也能改善同 事间、护患间关系，当身患重病满怀信心来到医院求医时 ，不仅得到医护人员 的热情接待，精心诊疗和护理，并且从我们的微笑中得到信任，看到真诚。但 是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械

5、的微笑表情对待家 属，后果是可想而知的。2、服饰方面： 燕式帽是我的护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授 博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分， 不可前面的头发过长挡眼，要前不过肩后不过领，后面的长发可用发网套住， 工作的内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，内衣不得带帽子。夏日必须 穿长连裤袜，颜色只可是白色或肤色，禁忌裙子与鞋子之间的隔断是深颜色 的，鞋子应穿白色坡跟软底鞋。无论冬夏，都是如此，千万不可穿那些可以看 出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注 意，胸牌佩戴位置要端正。四、行为举止美：举止礼仪是自我

6、心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接 表现他的态度做到彬彬有礼，落落大方。遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌不文明的习惯。1、 站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中能单凭 你背后的走资就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平放，两肩外展，双臂自然下 垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分，两 手交叉于腹部。右手四指在上，握左手食指，这是规范站立姿势。主要用于比 较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自 然垂于身体两侧。2、 端正姿势：坐姿显示了一个人的文化素养 ，

7、护士坐在椅子上，应是右进左 出，从椅子后面走到椅子前面，将右脚后移半步，稍微倒头，顺左眼余光，抬 左手从腰间往后下挪动，理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-1/3 身体微微向前倾，不要跷二郎腿。3、 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落 地在一条直线，不要扭动臀部，要求抬足有力，柔步无声。4、下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，暖暖下蹲，挺 胸收腹，调整中心，收回右脚，注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。5、端盘：护士端盘的时候，双肘托住盘底边缘1/3处，应用双手拇指和食指夹 持住盘底两侧，其余三指分开托于盘的底部，肘关节成90度，

8、使盘边距躯体 3-5公分，要保持盘的平稳，原则上要求双手不能触及盘的内缘。五、对患者进行护理诊疗时，得体的称呼使患者感到自然亲切，对老人应用尊 称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生恐惧 感，护士与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患 者感到温暖，亲切，又要保持一定的严肃性。如为患者解除忧虑时，话题可以 同情，关心患者的问题谈起引导患者说出心中的忧虑，护士就能了解患者的心 态，给予启发，引导性鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者怨闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。俗语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”在工作中使用通俗性、礼貌性、 安慰性、鼓励性语

9、言，避免简单生硬粗鲁讽刺侮辱漫骂性语言，常用您好、请、对不起、谢谢、别客气、请走好”等等，都能令人感到亲切，融洽不拘束。 另外不要使用保密性语言，病人为治愈疾病，将内心不能向别人公开的秘密或 隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断，治疗，不应随意泄露，更不应当闲 话任意张扬，对病人保守医疗秘密。在日常工作中要克服各种不雅举止：不要当着患者的面抠鼻涕，剔牙齿，修指甲，打哈欠，咳嗽，打喷嚏，实在忍不住，用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量 不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑。对患者不得面无表情或冷若冰霜，不可目 中无人或冷落患者，不要吃生冷硬，不得用命令式责备式嘲讽式或侮辱式语 言，不要轻易对患者说 不”不要与患者发生争执，不应一时指责患者，用不当 的言语激怒对方，导致事态扩大，不得在办公区域大声喧哗，说话随便，吃东