呼吸内一科优质护理服务工作计划资料

1、2015 年呼吸内一科工作计划2015 年优质护理服务工作是在 2014年全院全面开展“优质护理 服务”活动的基础上， 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵， 以 “提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进 护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础 上，结合 2014年工作中的不足，特制定 2015年“优质护理服务”工 作计划。一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识 根据进一步改善医疗服务行动计划工作方案，结合优质 护理服务评价细则 全面实施“优质护理服务”的工作， 以科学发展 观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念 , 以“提升职业素质、 优化

2、护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优 质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标， 立足专业发展深化优质护理内涵， 夯实 基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持 续改进护理质量。三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善出入院服务流程（1）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 的落实。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常 规、规范护理行为， 及时上报护理不良事件， 加强对危重病人的管理。 严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出

3、入院手 续办理及结算时间预约安排，减少患者等候。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得 到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科 护理、法律法规、 服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证 质量。（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有计划的对护士 进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核， 牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底 .（4）提高管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先 进工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪

4、是护士综合素质的体现，是 护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循 的，尊重患者、家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态 等方面的规范和程序； 护士美的仪表、 礼貌的语言、落落大方的礼节， 可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦， 从而促进疾病的康复。（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质， 提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。（7）开展感动服务： 为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病 人解决实际问题。 为病人多讲一点： 多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问， 主动做健康教育、主动征求患者意见

5、。通过情景模拟和角色扮演，提 高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能力。 让病人方便一点： 满足病人的基本需求， 提供病人便捷的服务 让病人满意一点： 通过开展特色护理温馨服务活动， 提高护士 服务品质，提供温馨服务优质护理服务。3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。 抓住护士交接班、 每月一次的护理 查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸 取的教训，提出防范措施与改进措施

6、。（ 3）加强科室管理。 对病房管理、 基础护理、 护理安全、护士仪表、 消毒隔离、 特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等， 质量安全 组加强执导监管， 对存在的问题立即指出并限期反馈，总结；每月组 织质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对存在问题按 PDCA 进行持续质量改进并追踪。（ 4）严格执行隔离消毒制度， 加强手卫生依从性。科内每月进行一 次院感知识培训， 每季度的各种检测指标合格 。护士们熟练掌握各种 消毒液的配置， 紫外线灯管每天照射治疗室 2 次。晨间护理一床一巾 一湿扫，出院病人进行终末消毒， 对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回 毁行，严格交接登记， 对科室出现的多重耐药

7、感染的病例能按要求及 时做好各好防范措施。4、夯实基础护理 （1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。进一步做好内环 境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基础环境的管理。保持病 床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病区内环境干净、 整洁、安全、舒适。（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观察病人，发 现问题及时解决。 工作表现突出的在科内会议表扬并根据激励考核方 案给与奖励。（3）为患者提供全面、细致的便民服务措施，包括提供饮水、应急 电话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。5 、严格落实责任制整体护理（1）实行弹性排班。（2）全面实施责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院

8、到出 院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等连续、全程 的工作，切实做好优质护理服务。（ 3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、 治疗、沟通和 健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患 者病情，及时与医生沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复 指导，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配 责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）病房根据专科建设及护理工作质量调整。专科特色的护理，并 检测其成效。保证护理措施到位率、住院病人满意度、出院病人满意 度、电话回访满意度、健康教育指导率及知晓率、康复护理指导率达 到要求。无意外伤害及护理事故的发生。6、定期满意度调查（ 1）每月开工休座谈， 定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。 （2）要求每位护士树立良好的服务态度，把病人满意作为工作的最 终目标，建立“日患者沟通制” ，每天由护士长或三级护士与患者或 家属交流， 及时了解护理工作完成情况和对护理工作的满意情况， 每 月进行患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位考核挂钩。7、加强患者健康教育（ 1）个体宣教： 个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护 理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解 .（2）集体宣教由资深护