商务沟通方法与技能试题

1、商务沟通方法与技能试题注意事项：试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为必答题。四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选 者只按选答的前两题讣分。考试时间为165分钟。第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三题，共60分）一、本题包括第1-3小题，共20分。以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。2004 年2005 年2006 年2007 年2008 年全国平均水平2.53.03.53.54.0北部地区3.03.54.55.56.0南部地区2.02.52.52.53.0西部地区3.03.04.04.04.0东部地区2

2、.03.03.02.03.01.根据上表数据回答:（1）请指出通货膨胀率一直高于全国平均水平的地区。（1分）（2）请指出通货膨胀率一直低于全国平均水平的地区。（1分）（3）请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分）2. 请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。（9分）3. 请解释你选择该类型图示方式的理由。（8分）二、本题包括第4-5小题，共20分。金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提 建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他 指示销售部经理要提高销售额，指示生产部经理要提高产量，指示财务部经理要增加利 润。于是，销售

3、经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给釆购者提供一 定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公 司销售的所有产品进行提价。4. 请描述金先生的行为造成了哪些问题。（10分）5. 请提出建议，帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其的。（10分）三、本题包括第6-7小题，共20分。希尔路16号赛文市2009年12月21日总经理Triton水壶公司工业区泰格市尊敬的先生：我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把山贵公司生产的“超值牌”水 壶，随信附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员对我说，我应

4、该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的 夏普勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。我想要一把能正常使用的水壶，并且希望夏普勒斯小姐就此事向我道歉。你的忠实的，德拉克-约翰逊假设你是Triton水壶公司的总经理。6. 请写一份备忘录给夏普勒斯小姐，要求她作出解释。（10分）7. 请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信，承诺你对他的投诉进行调查之 后会做进一步的回复。（10分）第二部分选答题（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）四、本题包括第8小题，共20分。莎莉.格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日

5、召开了一次会议。以下信息是莎莉在会议上记录的内容：弗莱德史密斯和华特穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议山罗斯 玛丽，希尔主持，与会者有莎莉格林、彼德唐克思、琳达迈克尔、玛丽伍 德和保罗，希尔。会议确认了上次会议的会议记录。在上次会议之前，有会员抱怨 剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复 函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在2009年12月上 演音乐专声并在9月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和 玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密 德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽，并

6、就价格和服装款式向委员会汇报，曲委员会决定签约公司。会议讨论了如何对剧进 行宣传，决定在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。会议议程事项讨论 完毕后，委员会决定两周后再次开会讨论进展悄况。8. 请根据上述材料，使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。（20分）五、本题包括第9小题，共20分。沃尔特。罗尔受雇于Young电缆公司当铲车司机。他现年27岁。他刚刚参加 了生平第一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中 学毕业后就一直在Young电缆公司工作。他有一个孩子，是个男孩。他用了 3小时4分钟 完成了马拉松比赛。第二天，他就回到工作岗位。他的儿子5岁了。

7、他的妻子是一名兼职 服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比 赛。他的经理对他比赛中的表现感到非常高兴。Young电缆公司非常支持公司员工参与 体育运动。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。他很喜欢在Young 电缆公司的工作。在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。他是Young电缆 公司体育俱乐部的成员。9. 请使用上述材料，为Young电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特罗尔的文 章。文章应涉及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。（20分）六、本题包括第10 T1小题，共20分。邮政系统存在以前，发送信息很困难，所以大部分商业活动是面对面进行 的。邮政系统使得世界各地的书面通信成为可