精品资料（2021-2022年收藏）民航服务礼仪的2020收藏的学年第一学期授课计划

1、石家庄市铁路技术中等专业学校 教 师 学 期 授 课 计 划本学期总周数222017-2018学年第一学期课程名称民航服务礼仪专业班级：航空16-1班本学期总课时616教学大纲（名称、版本、文号）校订教学大纲本学期学时分配本学期教学周数21基本教材（名称、编著、版本） 民航服务礼仪刘宇虹2011年7月第一版本课程周课时数4主要参考书（名称、编著、版本） 民航服务概论汪燕2011年8月第一版本课程总课时数84其中 讲授49需说明事项1.使用多媒体4次，使用电脑4次；实训课192.使用多媒体和课堂教学所占比例为1：17；期中考试4 3.本课程有在形体房完成的课题-民航服务人员的仪态礼仪；期末考试4

2、4. 本教材本学期学生掌握程度： 重点内容为： （1）民航服务人员行为礼仪；（2）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪。应知应会内容为：（1）民航服务人员行为礼仪；（2）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪、特殊旅客服务礼仪。难点内容为： （1）民航服务人员仪态、言谈、形象礼仪、中外民俗礼仪。5.期末考试题结构：重点、应知应会、难点比例为2:7:1； 考试形式：笔试； 6.如遇临时安排变动，教学顺序顺延。机动4节假日占用4尚未完成学时 任 课 教 务 教 务 教 师 刘兆楠 科 长 处 长 年 月 日 年 月 日 年 月 日其中 讲授实训注：本栏须期末填写石家庄市铁路技术中

3、等专业学校教 师 学 期 授 课 计 划2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班周序授课 顺序班级授课章节及内容摘要需要课时教学 方式教材、教具及 主要参考书课外作业 及考试执行情况一1航空16-1班 第一章 第一节礼仪基础知识1讲授民航服务礼仪民航服务概论思考练习12第一章 第二节民航服务与礼仪的关系1讲授思考练习23第一章 第二节民航服务与礼仪的关系1讲授思考练习34第一章 第二节民航服务与礼仪的关系1讲授思考练习4二5第一章 第三节民航企业各岗位行为规范1讲授思考练习56第一章 第三节民航企业各岗位行为规范1讲授思考练习67第一章 第三节民航企业各

4、岗位行为规范1讲授思考练习78第一章 第三节民航企业各岗位行为规范1讲授复习第一章三9第二章 第一节民航服务人员的称呼礼仪1讲授情景110第二章 第一节民航服务人员的称呼礼仪1实训情景211第二章 第二节民航服务人员的鞠躬礼仪1讲授情景1、212第二章 第二节民航服务人员的鞠躬礼仪1实训情景3、4四13第二章 第三节民航服务人员的介绍礼仪1讲授情景114第二章 第三节民航服务人员的介绍礼仪1实训情景215第二章 第四节民航服务人员的握手礼仪1讲授情景1、216第二章 第四节民航服务人员的握手礼仪1实训情景3、4五17国庆节4无无18192021第二章 第五节民航服务人员的递接物品礼仪1讲授情景

5、22第二章 第五节民航服务人员的递接物品礼仪1实训情景石家庄市铁路技术中等专业学校教 师 学 期 授 课 计 划2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班周序授课 顺序班级授课章节及内容摘要需要课时教学 方式教材、教具及 主要参考书课外作业 及考试执行情况六23航空16-1班第二章 第六节民航服务人员的电话礼仪1讲授民航服务礼仪民航服务概论情景24第二章 第六节民航服务人员的电话礼仪1实训思考练习七25第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求1讲授情景126第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求1实训情景227第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求1讲

6、授思考练习128第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求1实训思考练习2八29第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求1讲授思考练习330第三章 第一节民航服务人员的基本仪态要求1实训思考练习431第三章 第二节民航服务人员的体态语言1讲授站姿32第三章 第二节民航服务人员的体态语言1实训坐姿九33第三章 第二节民航服务人员的体态语言1讲授走姿34第三章 第二节民航服务人员的体态语言1实训蹲姿35第三章 第二节民航服务人员的体态语言1讲授手势礼36第三章 第二节民航服务人员的体态语言1实训综合练习十37第四章 第一节民航服务用语的基本要求1讲授案例分析38第四章 第一节民航服务用语的基本要求1

7、讲授案例分析39第四章 第一节民航服务用语的基本要求1讲授案例分析40第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语1讲授案例分析十一41期中考试4测试无424344石家庄市铁路技术中等专业学校教 师 学 期 授 课 计 划2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班周序授课 顺序班级授课章节及内容摘要需要课时教学 方式教材、教具及 主要参考书课外作业 及考试执行情况十二45航空16-1班第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语1讲授民航服务礼仪民航服务概论案例分析46第四章 第二节民航服务人员的礼貌用语1讲授案例分析47第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪1讲授公共广

8、播词48第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪1讲授公共广播词十三49第四章 第三节民航服务工作中的播音礼仪1讲授公共广播词50第四章 思考练习1实训公共广播词51第五章 第一节民航服务人员化妆的要求1讲授情景152第五章 第一节民航服务人员化妆的要求1讲授情景2十四53第五章 第一节民航服务人员化妆的要求1实训作品展示54第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求1讲授情景155第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求1讲授情景256第五章 第二节民航服务人员着装的基本要求1实训作品展示十五57第五章 思考练习1实训思考练习题58第六章 第一节重要旅客服务礼仪1讲授案例分析59第六章 第一节重

9、要旅客服务礼仪1实训情景模拟60第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪1讲授案例分析十六61第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪1讲授案例分析62第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪1讲授案例分析63第六章 第二节一般特殊旅客服务礼仪1实训案例分析64第六章 思考练习1实训思考练习65第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪1讲授案例分析66第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪1讲授案例分析石家庄市铁路技术中等专业学校教 师 学 期 授 课 计 划2017-2018学年 第一学期 课程名称民航服务礼仪 专业班级：航空16-1班周序授课 顺序班级授课章节及内容摘要需要课时教学 方式教材、教具及 主要参考书课外作业 及考试执行情况十七67航空16-1班第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪1讲授民航服务礼仪民航服务概论案例分析68第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪1讲授案例分析十八69第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪1讲授案例分析70第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪1讲授案例分析71第七章 第一节我国主要客源国的民俗与礼仪1讲授案例分析72第七章 第二节港澳台地区的民俗与礼仪1讲授案例分析十