物业管理师《物业管理实务》备考冲刺题_第1页
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文档简介

1、物业管理师?物业管理实务?备考冲刺题11案例分析题 二某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承当前期物业管理。 业主于 2003年 8月开始入住， 2005年 5月该小区召开首次业主大会会议，选举 产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与 乙物业管理公司签订了物业效劳合同，合同于 2005年 8月1日零时生效。业主 委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于 2005 年 8 月 1 日前办理完成物业交 接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服 务人员退场， 但以局部业主欠缴物业效劳费为由， 拒绝移交相应的物业管理资料， 拒不

2、配合物业交接查验。2006年 8月15日，顶层的 20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙 物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所 致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该 问题的投诉。问题 1：上述 20 户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司 负责无偿修复？ 4 分问题 2：乙物业管理公司的做法是否妥当？ 如果您是该公司的负责人，如何 处理业主的投诉？ 4 分问题 3：该小区的前期物业效劳合同何时终止 ？3 分问题 4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立？请说明理由3 分问题 5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管

3、理资料和配合物业交接查验的情况 下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？ 6 分答案：案例分析题二问题 1 答题要点及评分标准：1上述 20户业主要求修复的请求是合理的， 因房屋未超过保修期限 2 分；2但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期 内的维修责任应由建设单位负责 2 分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理 的，本得分点与上一得分点均不得分 。问题 2 答题要点及评分标准：1乙物业管理公司的做法不妥当 1 分； 2该公司应勘察现场，统计业主损失情况 1 分，积极向业主做好解释工 作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修 1 分； 3同时应将有关情况及时

4、告知建设单位或建议业主及时告知建设单位，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况 1 分。问题 3 答题要点及评分标准：答“2005年 7月 31 日 24时 或“ 2005年 8月 1日零时 均可以得分 3 分。问题 4 答题要点及评分标准：拒绝移交的理由不成立 1 分；理由是业主欠缴物业效劳费用，应通过业主 委员会催促，物业管理企业诉讼等其它途经解决 2 分，答因合同已终止，依法 不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分 。问题 5 答题要点及评分标准： 1乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施 设备逐一进行实物查验， 做好查验记录 1 分；尽可能邀请具有公信力的第三方 如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等参加查验工作1 分。2自查验之日起，乙物业管理公司应建立

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