超市收银员规章制度(共8篇)(精简版）

1、超市收银员规章制度(共8篇)超市收银员规章制度(共8篇) 篇一：超市收银员管理制度收银员管理制度 1.目的与适用范围： 明确标准收银员管理制度，确保收银工作落实执行。 本管理制度适用于北京华联综合超市下属各门店。 2.优秀收银员评比标准： 2.1每月正负差异在规定范围内。 2.2无顾客投诉。 2.3唱收唱付，礼貌用语到位指顾客能听清，听懂，不会产生误会。 2.4全勤。 2.5操作机熟练，业务能力强，点钞速度快。 2.6遵守店内及部门各项规章制度。 2.7团队精神及上进心较强。 2.8效劳态度热情、亲切。 2.9收银组劳动纪律： 收银员在工作时间内： 3严禁为亲朋好友结帐劝其到其他款台结帐，以免

2、产生误会。 3.1严禁携带私人现金上岗，如发现视同货款上缴。 3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或效劳态度恶劣者，罚款“50元。情节严重者予以开除。3.3不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元。 3.4擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍的罚款。 3.5严禁以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客。 3.6严禁上班时间打私人 、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天。 3.7严禁看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情。 3.8严禁倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上。 3.9严禁随意翻开钱箱清点现金，如由此产生疑心和不平安因素要停职进行调查。 3.10严禁仪容仪表不整

3、齐者上机收银。 篇二：超市收银员管理制度关键字：超市 收银 1.目的与适用范围： 明确标准收银员管理制度，确保收银工作落实执行。 本管理制度适用于北京华联综合超市下属各门店。 2.优秀收银员评比标准： 2.1每月正负差异在规定范围内。正负差异十万分之七 2.2无顾客投诉。 2.3唱收唱付，礼貌用语到位指顾客能听清，听懂，不会产生误会。 2.4全勤。 2.5操作机熟练，业务能力强，点钞速度快。 2.6遵守店内及部门各项规章制度。 2.7团队精神及上进心较强。 2.8效劳态度热情、亲切。 注：各门店可以自订优秀收银员的奖励方法。 3.收银组劳动纪律： 收银员在工作时间内： 3.1不准为亲朋好友结帐

4、劝其到其他款台结帐，以免产生误会。 3.2不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。 3.3如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或效劳态度恶劣者，罚款“50元。情节严重者予以开除。 3.4与公司领导或上级无理顶撞者，罚款“50元。 3.5随便让其他人员操作收银机者，罚款“50元。 3.6不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元。 3.7擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍的罚款。 3.8以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向收银领班报告者，处以“20元罚款。 3.9打私人 、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款“20元。3.10看书、看报、嘻笑

5、、打闹，做与工作无关的事情，罚款“20元。 3.11倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元。 3.12随意翻开钱箱清点现金，罚款“20元，如由此产生疑心和不平安因素要停职进行调查。 3.13仪容仪表不整者，罚款“20元。 3.14不遵循收银作业标准者，罚款“20元。 3.15吃饭时间为半小时，超时者处以“20元罚款。 收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。 2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 4、具备收银员的根本素质，反响灵敏，具备根本的动手操作

6、能力，在收银员培训中成绩优异。 5、具备良好的个人形象。 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到标准运作; 2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误; 3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行; 4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风 险。 5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放平安。 6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。7、管好用好*，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。 8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发

7、现问题及时查找，防止损失。 收银员培训内容 1、东来顺集团企业规章制度; 2、东来顺集团收银员岗位职责; 3、东来顺集团收银员工作流程; 4、识别假币的各种方法; 5、现金管理制度、支票管理制度、*管理制度; 6、开据*的标准要求及实际操作 7、东来顺集团平安手册及灭火器的使用; 8、点菜宝系统根本原理，维护要点; 9、收银机、点钞机、税控机上机操作。 收银员工作流程 一、开业前的准备工作： 1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。 2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。 3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调

8、整;检查是否需要补充机打纸，假设需要应及时到财务室领取。 4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。 二、进入工作状态： 1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐; 2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单及“顾客消费单，将“顾客消费单通过效劳员交给顾客，便于顾客核对。 3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。 4顾客要求开*时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出*通过效

9、劳员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。 三、向会计室交款： 1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对。 2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表、“转账交款汇总表和“信用卡交款汇总表，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。 3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。 4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险

10、柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对。本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘更多资料收银员交接班时，交班人也要办理好以上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。 篇三：超市收银员管理制度超市 收银 1.目的： 明确标准收银员管理制度，确保收银工作落实执行。 2.优秀收银员评比标准： 2.1每月正负差异在规定范围内。正负差异十万分之七 2.2无顾客投诉。 2.3唱收唱付，礼貌用语到位指顾客能听清，听懂，不会产生误会。 2.4全勤。 2.5操作机熟练，业务能力强，点钞速度快。 2.6遵守店内及部门各项规章制度。 2.7团队精神及上进心较强。 2.8效劳态度

11、热情、亲切。 3.收银组劳动纪律： 收银员在工作时间内： 3.1不准为亲朋好友结帐劝其到其他款台结帐，以免产生误会。 3.2不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。 3.3如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或效劳态度恶劣者，罚款“50元。情节严重者予以开除。 3.4与公司领导或上级无理顶撞者，罚款“50元。 3.5随便让其他人员操作收银机者，罚款“50元。 3.6不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“20元。 3.7擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍的罚款。 3.8以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向收银领班报告者，处以“20元罚款。 3.9

12、打私人 、谈私事，甚至与其他闲杂人员聊天者，罚款“10元。 3.10看书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款“10元。3.11倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“10元。 3.12随意翻开钱箱清点现金，罚款“20元，如由此产生疑心和不平安因素要停职进行调查。 3.13仪容仪表不整者，罚款“10元。 3.14不遵循收银作业标准者，罚款“20元。 3.15吃饭时间为1小时，超时者处以“10元罚款。 3.16商品漏消磁者处以“5元罚款。 3.17商品漏扫商者商品价值10元以内处以“10元罚款20元以内“20元以此类推，上线50元。 收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具

13、有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。 2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 4、具备收银员的根本素质，反响灵敏，具备根本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。 5、具备良好的个人形象。 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到标准运作; 2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误; 3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行; 4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风 险。 5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放平安。 6、管好自己

14、的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。7、管好用好*，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。 8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，防止损失。 收银员工作流程 一、开业前的准备工作： 1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。 2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。 3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，假设需要应及时到财务室领取。 4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。 5、搞好收

15、银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。 二、进入工作状态： 1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐; 2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单及“顾客消费单，将“顾客消费单通过效劳员交给顾客，便于顾客核对。 三、向会计室交款： 1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对。 2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表、“转账交款汇总表和“信用卡交款汇总表，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对

16、相符后由会计在“收款登记簿上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。 4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好，以备第二天财务人员进行核对。 篇四：超市收银员规章制度超市收银员规章制度 明确标准收银员管理制度，确保收银工作落实执行。 2.优秀收银员评比标准： 2.1每月正负差异在规定范围内。 2.2无顾客投诉。 2.3唱收唱付，礼貌用语到位指顾客能听清，听懂，不会产生误会。 2.4全勤。 2.5操作收银机熟练、业务能力强、点钞速度快。 2.6遵守店内及部门各项规章制度。 2.7团队精神及上进心较强。 2.8效劳态度热情、亲切。

17、注：各门店可以自订优秀收银员的奖励方法。 3.收银组劳动纪律： 收银员在工作时间内： 3.1不准带现金上岗，如发现视同货款上缴。 3.2如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或效劳态度恶劣者，罚款“50元。情节严重者予以开除。 3.3与公司领导或上级无理顶撞者，罚款“50元。 3.4随便让其他人员操作收银机者，罚款“50元。 3.5不遵守公司内的各项规章制度者，罚款“50元。 3.6擅自离开款台，上班时间购物者，处以所购商品价值“二倍的罚款。3.7以结帐、点款、无零钱为理由，拒绝和冷淡顾客，并无故私自关闭款台拒收，未提前向收银领班报告者，处以“20元罚款。 3.8私人 、谈私事，甚至与其他闲杂人员

18、聊天者，罚款“20元。 3.9书、看报、嘻笑、打闹，做与工作无关的事情，罚款“20元。 3.10靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“20元。 3.11清点现金，罚款“20元，如由此产生疑心和不平安因素要停职进行调查。 3.13仪容仪表不整者，罚款“20元。 3.14不遵循收银作业标准者，罚款“20元。 3.15吃饭时间为半小时，超时者处以“20元罚款。 收银员上岗条件 1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。 2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。 3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。 4、具备收银员的根本素质

19、，反响灵敏，具备根本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。 5、具备良好的个人形象。 收银员岗位职责 1、熟悉本岗位的工作流程，做到标准运作; 2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误;3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行; 4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风 险。 5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放平安。 6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。 收银员培训内容 1、集团企业规章制度 2、收银员岗位职责; 3、收银员工作流程; 4、识别假币的各种方法; 5、现金管理制度、 6、开据发票的

20、标准要求及实际操作、 7、集团平安手册及灭火器的使用; 8、金商通收银软件根本系统维护 9、收银机、点钞机、上机操作。 收银员工作流程 一、开业前的准备工作： 1、将前一天结业前的钱款、备用金、从保险柜中取出、核算清楚、2检查收银机是否正常，如有异常应马上调整;检查是否需要补充机打纸，假设需要应及时到财务室领取。 3、搞好收银台的卫生、物品码放整齐、以整洁的工作环境和饱满的工作热情，迎接开业。 二、进入工作状态： 1、顾客结账时按相应物品结算，并打印出“结账单及顾客“消费单交由顾客，以便顾客核对。 2 、按结账单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机识别。 收银员交接班时，交班人也要办理好以

21、上交款手续，给接班的收银员只留下备用金，由接班的收银员到财务室兑换零钱。 篇五：超市收银员岗位职责标准收银员的岗位责任 文章 广东数衡 点击：2606 2021-7-7 13:53:33 字体 收银员的岗位责任 收银员是指在生活超市，百货商场，宾馆，酒店等零销，经营场所给顾客结账的雇员，一般在收银台工作，并使用收银机辅助工作。 一、收银岗位责任制度： 1、 不得擅自兑换外币。 2、 自觉遵守财经纪律和财务制度。 3、 工作时间不得私人款与公款混淆。 4、 根据财务部制度的工作程序进行工作。 5、 按规定标准营业消费价格收取客人费用。 6、 不得擅自取长补短，长短款应按规定处理。 7、 结算款及

22、营业收入不得拖欠公款，客离帐清。 8、 不得向无关人员泄露关于公司的营业收入情况、资料及数据。 9、 对于违反财务制度和财经纪律的要敢于制止和揭发，起监督作用。 10、 提前10分钟到岗，开市前必须兑换好当天所需的零钱，备足零钱。交班前准备好自己当班所发生的业务做好交接手续，点清发票、营业现金、营业单据、客户挂帐签单等，并且交接人双方签名确认。交款表必须填写交款收据姓名、台岗、金额、发据的张数，交款需有指定人员作证，并请证人签名。 二、收银员岗位职责 1、 收银员在上班前应先作好营业前的准备工作。预备好零钞，以便找数；检查使用的收银机、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工 作。 2、 准确打

23、印各项收款单据、发票；及时、快捷收妥客人消费款；在收款中做到快、准、不错收、漏收；对各种钞票必须认真验明真伪；收 到伪钞自赔。 3、 每日收入现金，必须切实执行“长缴短补的规定，不得以长补短。出现长款或短款，必须如实向上级汇报，按公司财务规定长款入公 司帐，短款当事人自赔。4、 按公司外汇兑换率收取外币，不得兑取外币，也不得自兑外币。 5、 每天收入的现款、票据必须与单据相符，认真填写营业报表，字迹清晰，不得涂改，连同收款菜单、卡单、签单单据核对后，交审核员审核对帐后转交会计签收作帐，现金、信用卡票据等款项交出纳、营业收款单据交审核员并签收。客人需要发票要进行凳记，主管级签名才有效。 6、 备

24、用周转金即时收银钱，必须天天核对，专人保管如有遗失自赔，绝对不得以白条抵库私自挪用。 7、 一切营业收入现金，不准乱支。未经总经理批准必须书面签名，可在总经理 同意后补签，不得在营业收入现金中借给任何部门或任个人。 8、 使用信用卡结帐时，必须按银行培训的使用规定和操作程序办理。 9、 每一位收银员在当班营业结束后，检查当班营业收入单、卡数量与现金签单及信用 卡结算等是否相符，同时根据当天票、款、帐单做出营业报表上交财务审查无误后早，才能下班。 超市收银员工作方案 一、在收银工作中学习 一名收银员领班一名收银员高了才能赢得同事们支持也才能够带好、管好下面人员我从事收银员工作三年且一了定成绩但成

25、绩还超市开展对收银员工作了新要求学习我总能最先电脑操作技术总能为下面同志做好头. 二、员工管理、工作 领班不算大但也管着一堆人信任才让我担此重任在工作中我总对们要求谁违纪决不姑息迁就正我能严于律已大胆管理在生活中又能无微不至关心下面员工.工作中常听到周围主管抱怨工作繁忙总有忙不完事总有加不完班总有挨不完骂总有吵不完架等等诸多抱怨里粗浅谈谈如何领班 1专业能力 领班你专业知识和专业能力你管理职位提升专业能力性将逐渐基层主管个人专业能力将非常你要程度能直接你下属实务工作能够代理你下属实务工作专业能力来源无非两个： 1从书本2从工作而工作中你需要向你主管你同事你下属去学习“不耻下问每主管所应具备 2

26、管理能力 管理能力领班而言与专业能力应当你职位需要专业越多而言需要你管理能力就越少反之当你职位越高管理能力要求就越高管理能力一项综合能力需要你指挥能力需要你决断能力需要你沟通能力需要你专业能力也需要你工作分配能力等等管理能力来自书本但更多来自实践要你管理能力需要反思你日常工作用你脑袋时常去回忆你工作总结你工作 3沟通能力所谓沟通指疏通彼此意见沟通包括两个跨间沟通本内沟通包括你下属你同事和你公司整体你所整体中一分子会与其沟通也就必不可少沟通目不谁输谁赢问题而解决问题解决问题点公司利益利益服从公司利益内沟通也要下属工作中问题下属思想甚至下属生活上问题主管你需要和去去协助去反之你主管你也要去报告报告

27、也沟通 4培养下属能力 领班培养下属一项工作不管你所有多大你要牢记你所整体要用团队力量解决问题主管都不愿将事交给下属去做理由也很交给下属做要跟讲讲时候还不明白需要重复然后还要复核与其如此还不如做来得快但关键问题如此开展下去你将有永远有忙不完事下属永远做那些你可以事让下属会做事能做事教会下属做事主管职责强弱不主管能力强弱而所有下属工作强弱绵羊可以一群狮子轻易地去打败狮子一群绵羊主管职责就要将下属训练成狮子而不需要将变成狮子 5工作判断能力 所谓工作能力个人以为本质上就工作判断能力所有工作人都非 常培养人判断能力要有率直心胸或者说要有道德品质这工作判断根底世事对错才能有判断才能明辨非你所从事工作不

28、管大事还小事该怎么做该如何做该由谁做主管应该有清晰判断或者说决断其实工作判断能力上述四项能力综合主管能力表达其工作判断能力表达 6学习能力 当今社会学习型社会当今企业也学习型企业每个人也学习型主体学习分两种一书本学习一实践学习两者应交替你不停学习你才能、更快进步才能跟上赶上社会开展走上社会要完全去学习视学习为习惯为生活常态学习应该专业管理经营生活休闲各样都学习未来人与人之间竞争不你能力怎样现在能力怎样？而你现在学习怎样现在学习你未来竞争 7职业道德 但丁有一句话：智慧缺陷可以用道德弥补但道德缺陷无法用智慧去弥补工作中人不管员工还主管职业道德位这就好比人而言健康、财富、地位、爱情等都要但健康“1

29、其都“0只要“1健康个人意义才能无限大职业道德工作人而言就那个“1职业道德上述六种能力才有意义公司而言才合格之人才职业道德不等同于对企业向心力但员工主管不管公司好与不好不管职位上下不管薪水多少对职业素养个人开展根基“做一天和尚撞一天钟只要你在公司一天就要好好去撞一天钟。 仅仅个人看法要领班要做事还我坚信一句话：师傅领进门修行靠个人一切一切个人以为都要靠去感悟将一切一切变成东西。 三、安排好收银员值班、换班工作 收银员工作不累但得细心收银员任何时候都心态和旺盛精力在给几名员工作排班时我总挖空心思既要让怍银员休息好又超市工作还要照顾好她们特殊情况, 但还有开展空间我相信只要我和收银员一起努力会把工

30、作做得更加好。 超市收银员岗位职责 2021-08-28 规章制度 1、每日按规定时间到公司出纳处交清前一天的营业款项及报表。 2、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。 3、收款时认真审核效劳员开出的单据，确认金额及数量正确，如有错误立即退 还效劳员，交总经理确认误单后签字作废。 4、认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该效劳员向客人解释并调换。 5、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。 6、严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。 7、收银员不得在上班时间中途离开岗位。 8、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经

31、济损失。 9、收银员应认真整理好每日帐单，防止单椐遗漏。每日终了，将钱放入保险箱中，并做好当日营业报表 10、收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，如出现短款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理 11、收银员应严格遵守财务保密制度，必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作如有超出及时提醒，否那么给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。 12、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认 可，否那么一切损失由承接责任人承当。 超市收银员岗位职责标准 2021-12-04 17:28 一、优

32、质高效热情效劳 、对顾客有礼貌，欢送顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、 欢送光临、谢谢您、早上好。 、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。 例如：欢送再来。 二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和 小票一起交给顾客。 、唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱，“收 您多少钱找零钱时唱票 “找您多少钱。、对顾客要保持亲切友善的笑容。 、耐心的答复顾客的提问。 、在营业顶峰时间，听从当日负责人安排其它工作。.例如：查价格，清理手推车，对换零用金。 三、顾客提供购物袋 食品非食品分开,生熟分开放置，如硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，

33、豆制品等容易出水的商品单独放置，装入袋中的商品不应高过袋口，防止顾客提拿不方便。 四、确保商品 、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 、装袋时防止不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。 六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子铅笔盒家电用的纸箱，带包装商品等。 篇六：收银员管理制度收银员管理制度 第一章 总 那么 第一条 为了标准收银员的收款行为，充分发挥收银员监督和控 制会所经营状况、经营过程和经营成果的管理工作，加强会馆资金管 理，保障

34、会馆财产平安，又快又好的促进会馆经营活动的开展，结合 会馆实际情况，特制订本制度。 第二条 制定依据：根据?中华人民共和国会计法?现金管理暂 行条例?小企业会计准那么?等国家法律法规和会馆?员工守那么?及 规章制度的相关规定 第二章 岗位职责 第三条 严格坚守“以人为本 以客为本，品质为念，心存至诚 十六字理念和“一个中心，两个根本点。即以顾客为上效劳顾客为 中心，以坚决不移坚守岗位为根本点；以不折不扣履行职责为根本点。 第四条 遵守会馆?员工守那么?及各项管理规章。执行财务制度， 严格财经纪律，接受财务监督。 第五条 熟练掌握?收银系统管理软件?及操作规程：快速 准确 及时收取销售和营业款项

35、 第六条 负责各收银点商品销售和效劳工程营业款项收入的结 算、核算、汇缴、上报工作。在业务上和日常管理中接受财务部门的 指导和监督，保证做到：日清班结、账账相符、账表相符、账实相符、 钱据相符。第七条 收款时要礼貌待人、吐字清晰，严格遵守“唱收唱付 的原那么，将核对整理的?工程消费单?、消费?流水单?和电脑打印 ?结算账单?呈示给顾客，待确认后办理结账手续。现金结算提醒顾 客当面点清。 第八条 妥善保管钱物、票据、账单并按规定时间结算和上缴财 务部。内部签单、优惠折让、挂账消费等?结算账单?应及时找会馆 领导签名确认。 第九条 收银员必须熟练掌握会馆场所的运作、营业及效劳工程 消费情况，协助效

36、劳人员答复顾客的咨询，提供相应的便民效劳，与 各业务部门和效劳人员保持良好沟通和协作，团结互助，防止在工作 中因交接失误造成“错、漏、跑，给会馆带来经济损失。 第十条 负责会馆财物收银机、验钞机、电脑、打印机、POS 机、税控开票机等平安和保养工作；及收银区域的卫生清洁工作。 第三章 工作标准 第十一条 必须遵守收银员“六必须，八不准 1、六必须：必须着装整齐、唱收唱付： 必须淡妆上岗、发型标准； 必须坐姿端正、主动热情、 必须微笑效劳、文明用语; 必须保持收银台干净整洁； 必须及时核对账款、手续完备； 2、八不准：不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹；不准在当班时间擅自离岗离台、脱岗停台； 不准在

37、收银台内从事看书看报、上网等非工作内容； 不准以点款结账为由，拒收和冷漠客人； 不准在收银台内从事会客吃东西喝饮料等私人行为； 不准踢蹬、敲靠、翘坐收银台等不标准姿势； 不准出现与顾客争吵辱骂殴打等有损会馆的行为； 不准在收银台内存放私人物品； 第十二条 收取现金必须正反过验钞机，利用看、摸等方法检验 真伪货币，如：出现收取假币由当班收银员负责；任何人不得将收取 的现金用作他用或借给任何单位和个人。 第十三条 不得任意篡改流水单、工程消费单和电脑结算单。如： 发现错收、错输、换单、换台需要调整消费工程品种和金额或减 数时，必须有充足依据和理由。并由经办人在调整单上书面注明原因 和理由，同时报经

38、业务部门主管人员签名确定，在?收银员交接班日 记登记簿?上登记，方可调整电脑数据。对理由和依据不充分的，拒 绝调整电脑数据。同时向财务部或收银员主管汇报。 第十四条 遵循会所规定，严格执行折现对象和权限。对持有 翡翠卡消费的，在消费流水单上必须由持卡人签名并注明卡号。会馆 人员持有翡翠卡消费的原那么上不享有折现优惠，确需享有折现优惠 的，必须注明事由同时在消费流水单上签名并注明事由及卡号。否那么， 折现局部由收银员负责。 第十五条 除财务人员盘点财物或会馆领导例行检查外，杜绝非当班收银员及非收银员包括会所管理人员进入收银台工作范围。 第十六条 严格遵守会馆保密管理制度。除经会馆总经理批准外，

39、不得让无关人员动用电脑、收银机、税控开票机或翻阅会馆营运状况、 营业收入和有关顾客资料。不得向无关人员及会馆外人员泄漏会馆经 营状况。 第十七条 当天当班收银员在下班之前，认真做好核对工作。当 班收取的现金、信用卡结算刷卡单、挂账账单、外卖商品等与?交班 报表?进行核对和整理， 编制?日营业收入报表?一并装入投币贷 投入会馆专用投币保险柜内，同时登记?收银员交接班日记登记簿? 。 第四章 工作流程 第十八条 收银点及收银员的班次由收银主管或收银领班按照会 馆要求编排，呈报分管财务部经理批准，交由财务部备案并监督执行。 收银员必须严格依照班次表时间上班并办理上岗登记。更换班次需提 前两天向收银主

40、管或收银领班申请。获得批准前方可执行并报财务部 备案。 第十九条 上岗流程： 1、将私人物品锁进收银员专用柜内： 2、到岗后清扫收银台范围的清洁卫生，检查收银台各种设备； 3、核对备用金无误后在?收银员交接班日记登记簿?上签字； 4、核对账单票据无误后在?收银员交接班日记登记簿?上签字； 5、查看?收银员交接班日记登记簿?上注明的续办事项： 第二十条 结算流程：1、依据效劳人员递交上传顾客手牌号、台号所消费的工程 消费清单由业务部门录入员录入?收银系统管理软件?： 2、核对顾客消费明细与录入?收银系统管理软件?的明细是否 相符，包括消费工程菜品、商品等名称、单价、数量和金额：核 对业务部门录入

41、人员录入的数据是否有更改的记录， 3.、顾客要求结账时，由效劳人员收银员呈递消费清单给顾 客，请顾客确认签名，然后再打印出结算单办理结账手续。 4、顾客对结算单核对有误，如：错输、重单、漏单等现象，应 及时更正按实际消费结算，并由会馆具有更改数据权限的负责人签名 认可，责任人在单上签名且注明原因和理由，会馆依据不同的原因和 理由分别按不同程度追究其责任。 5、对经过电脑操作作修改、调整、作废等记录，需经关联部门 主管确认签名，报收银主管批准，经办人员书面注明原因后，进行电 脑调整操作。并在?收银员交接班日记登记簿?上注明。 6、分批离开结算：即留单结算和买单不离场结算。分两种情况 办理。一是留

42、单结算先走后结，在电脑备注栏注明。手工填制?转 账单?注明先走顾客姓名、手牌号、消费工程及金额，由顾客签名确 认后同时注明结算顾客手牌号交效劳人员给结算顾客签名认可， 留存作统一结算依据；二是买单不离场结算先结后走，在电脑备 注栏注明。手工填制?转账单?注明仍在消费顾客的姓名、手牌号、 消费工程及金额，结算顾客签名确认。保存资料以便结算留场顾客再 增加的消费工程和金额。第二十一条 结账流程 1、现金结算：“唱收唱付区分真伪，核对结账单与收取的现 金总额是否相符，手续是否齐全，做到账账、账款相符。 2、会员卡VIP结算储值卡：核实会员卡持卡人姓名、卡 号、金额，并在会员卡结算单上签名。 3、信用

43、卡银联卡结算：核实出卡行行名和卡号与POS机 显示资料是否相符并在信用卡结算单上签名。 4、优惠卡翡翠卡结算：顾客出示优惠卡结算，核实持卡人 姓名和卡号，按会馆有关规定、权限和程序办理折让结算手续，由顾 客持卡人在结算单上签名同时注明卡号。 5、消费劵结算：核对消费劵票面资料是否完备如：编号、消 费工程、有效日期、公章等；实际消费工程与消费劵注明的工程是 否一致；超出消费劵的工程单独结算。 6、合同结算：核对消费结算合同事项，合同人结账时，将合同 人消费工程流水单、电脑结算单呈递合同人确认签名。 7、其他方式结算：除上述结算方式外不得办理其他方式结算 。 如确需办理的如：延期结算挂账，由具有担

44、保权限的担保人签字 注明原因呈报会馆总经理签字批准 。在规定的期限内结算。对超期 追求担保人责任。 第五章 票证管理 第二十五条 严格执行税控发票认领制度。税控发票的领用，由 收银主管前台主管到财务部申请，须将已用完的发票交还后，登记新领发票的卷数和起始编号方能领取税票。 第二十六条 顾客需要开税控发票，必须以客户提供的收银消费明细单为依据，对照消费工程，开具相对应的税目即部类;对照消费金额，开具相对应的金额，不得多开、重开金额。 第二十七条 顾客开票要求改变税目部类的，要说明原因，才能开具税票。顾客开具税票要求增加金额的，须经会馆总经理签字批示，其增开的金额，必须按10%收取税金，即开即收税

45、款入账。并在?税控发票开票登记簿?上注明。 第二十八条 严格控制会员卡、优惠卡翡翠卡消费顾客裁开税控发票。确需开票的，须经会馆总经理签字批示，否那么，会馆将追究收银员开票员经办的责任，按开票金额全额赔付。 第二十九条 认真执行税控发票的登记制度。对开出的每张税票，都要作好详细的记载，包括记录客账号、流水号、消费工程、付款形式和金额、开票单位等，并及时收回客户的消费明细单。如果客人要求保存消费明细单的，必须在消费单上注明“已开票字样。 第三十条 开票员要认真按照开票流程办事，即：收单、对单、补款、登记、最后开票。如不按流程发生错误，乱开或多开，将按错开金额处以罚款；如违反第二十六条、第二十七条规

46、定的，其损失金额由开票员赔偿 第六章 奖 惩 第二十二条 对收银员实现月考核评优制度，给予优秀收银员奖励，奖励金额标准按会馆奖励方法执行；第二十三条 对于收银员发现各业务部门或会馆人员弄虚作假、营私舞弊、内外勾结造成会馆经济损失的，给予造成经济损失金额两倍的奖励；对于收银员发现营私舞弊不上报，甚至同流合污，给予开除处分，同时给予经济处分扣除该员工上班期间未结算的全部应得收入 第二十四条 对于收银员违反本规定按以下标准处分 1、违反本规定第三章第十一条第一款其中一项的给予10元处分；发现一次扣一次，月累计10次另扣工资的20%； 2、违反本规定第三章第十一条第二款其中一项的给予10元处分；发现一

47、次扣一次，月累计五次另扣工资的30%； 3、对于违规操作造成会馆经济损失500元及以下的，按经济损失50%赔付；经济损失500元至1000元的.另扣当月工资；造成会馆重大经济损失的给予开除处分并给予经济处分扣除该员工上班期间未结算的全部应得收入。 4、对于收银员违反其他规定，按有关处分规定执行。 第七章 附 那么 第三十一条 本制度由会馆财务部负责修订解释，原有收银员管理制度与本制度不符的按本制度执行。 第三十二条 本制度自发布之日起生效，在遇到新的情况作适当调整和补充，修订后报会馆董事会批准后执行。 二零一二年三月二十一日篇七：超市收银员工作标准超市收银员工作标准 一、收银员理念 1态度和蔼

48、亲切，面带微笑； 2结帐正确迅速； 3不能以任何理由同顾客发生争吵； 4积极主动、效劳顾客； 5不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 1服装仪容应力求端庄大方穿工作服及佩戴工作卡 2效劳态度和蔼亲切，并向顾客问侯； 3收银员对顾客应诚心！常说“请、“欢送光临、“谢谢“对不起、包“抱歉、“让您久等了等； 4严禁于机台上闲谈， 聊天，阅读书报，吃零食或趴于台上。 三、结帐程序 1应面向顾客，并说“您好，欢送光临！ 2唱收唱付，“总计您应付XX元“收您XX元“找您XX元“请您点收“请您慢走！ 3顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了！ 4收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款

49、不够时，应建议顾客退回局部商品，如已确定应即刻找助理冲退。 四、收银员考前须知 遵守有关现金规定： ? 上班中不可随便翻开钱箱点钞； ? 注意伪钞判断及仪器鉴别； ? 当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中； ? 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； ? 禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。有关收银规定： 1 有关收银过程中的要求： ? 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账； ? 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客 诉问题； ? 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应

50、回避； ? 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收 集交至店长； ? 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫 扫商品并查看屏幕，以确保质量。 2 收银员中途离台要求： ? 收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否那么以旷工论处； ? 收银员应熟记自己的密码，如疑心密码泄露应及时更改，要保 管好自己的钥匙； ? 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 3 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定： ? 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换 货处理单； ? 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购团购处理； ? 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工

51、购物结帐处理； ? 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。 4有关收银平安的要求： ? 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕； ? 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身平安为第一。超市收银考前须知 一现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时不可用自己身上携带有现金换钞，不可在工作岗位上清点现金等。 二、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，防止不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 三、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推

52、广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2有关考前须知 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关考前须知告知顾客，比方：截止日期、参与条件等。3促销活动的类型 促销活动有“累计计算和“不累计计算之分。在“不累计计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，防止一些不愉快的场面出现。 四、为顾客提供结账效劳 收银员在提供结账效劳时不仅要快捷，而且必须

53、准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 五、为顾客提供咨询效劳 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个超市商品的布局。在顾客询问时，要能够准确答复顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向效劳。收银员POS机故障分析 1、 开机出现问题的解决方法 如开机是收款机、激光平台、防盗解码器等设备无反响，应观察设备的电源线和网络线是否连接好。 2、 收款机程序问题的解决方法 出现程序运行中断、死机等情况应立即与计算机中心联系；如收银员对程序中断时的交易是否已进入系统

54、存有疑问，应到后台系统中查询；如程序确实有问题，应由系统管理员负责维护。 3、 POS机操作过程中，如程序显示断网，必须在进行下一笔交易 前按“联网键，如不能连通，要及时请系统维护员负责维护。 4、 如在交易结账时出现死机情况，收银员应先手工收款完成该笔 交易，并马上到后台查询该笔交易是否成功，如未成功，应补录此笔交易；如在交易结账前出现死机情况，那么需重新启动计算机，重新录入交易明细。 5、 如果是超市在交易结账时出现了死机情况，收银员应手工记录 此笔交易中售卖商品，手工收款。待机器恢复，立即参加此笔销售记录。收银员工作标准 1、收银员接待顾客是要注意文明效劳、礼貌用语，不准以各种理由 怠慢

55、顾客。 2、收银员在收到无商品操作码的销售小票时应要求营业员必须写明 操作码，如商品尚未编码那么应不予销售。 3、收银员应熟悉商场经营商品的根本情况。超市收款员在发现商品实物、包装单位、规格、价格等信息与商品不符时，有权拒绝销售并及时通知部门班长或收银班长进行核对；商场收款员发现贵重商品提销售单开具的销货凭证上的品名、价格、规格等信息与机器信息不符时，也应及时通知班长进行核对。对于因收款员操作错误或把关不严，造成损失的应照价格赔偿。 4、收银员应提醒顾客收好POS机的收银凭证，退货必须凭此票。商场收银员在收到营业员用红笔填写的销售小票并有商场经理签字时才可退货，如金额较大，还应先与班长取得联系

56、。收银员在做完退货业务后，应注意将收款机转入到正常状态 5、收银员超市收款时，如果遇到某一商品机器提示不允许负库存销售的情况，不得用另一种相同的商品的编码代为销售，而应马上通知部门经理或相应班长，到后台去核对和补录商品库存。 6、收银员超市收款时，应尽量将顾客所选购的每一件商品都在扫码器上扫一遍，以防止将包装相似，但品名、条码、价格等不同的商品作为同一种商品销售出去。7、收银员超市在扫条码时，如同一商品带有店内码和国标码两种码，那么我们应该以店内码为准。假设遇到再包装商品如组合销售、特惠装等时应该以最外包装上的条码或店内码为准。另外，收款员还应该注意区分商品和赠品，防止出现扫描赠品条码销售的情

57、况。 8、收银员超市在商品条码不能扫出或商品体积较大时，应手工输入商品的条码数字，对于商品条码无法扫出或系统数字显示“无次商品或“商品不允许负库存销售的情况应及时通知助理，再有商场经理联系相应的柜组长，查明原因，防止此类事情的再发生，以免影响正常销售。 9、收银员超市扫入商品的条码假设遇到一码多品时，请记录出一个条码多个商品的名称和商品的代码，然后交于部门助理，再由部门助理查明原因，防止此类事情的再发生，以免耽误收银时间。 篇八：收银工作管理制度收银工作管理制度 一、收银工作主要内容 收银工作是商品销售过程中极为重要的一环，依照商品所标注的价格，回笼货款，完成商品与货币之间的转换工作。 二、收

58、银员的根本条件 1、热爱本职工作，有较强的事业心和责任感，能严格遵守公司的各项规章制度。 2、身体健康、头脑清楚、年龄不超过35岁。 3、具有熟练操作和简单维护收款机的能力。 4、具有一定的商品及商品编码常识。 三、收银员操作标准 1、严格按照收款过程的工作程序和方法进行操作，录入收款机的信息，必须与柜台所开票据或商品本身条编码相符。 2、收款时向顾客唱收唱付。 3、收取五十元、一百元大额人民币时，要通过验钞机，以防伪钞，防止损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。 4、在收取残币时，残损程度如超过票面的五分之一，收银员应不予收取。 5、出现长短款时，要及时查找，核实确属过失，当日填写长短款报告单，报送主管领导审批，不得拖到次日，不得留长款，垫短款。 6、收银员无权办理顾客退换货业务，如遇退货，必须查验“交款凭证或机打单上，有无所退商品经营部门经理签字，核实无误，方