珍奥礼仪规范

1、珍奥礼仪规范我的准确定位我的准确定位 我就是我就是服务站服务站的优秀专家的优秀专家! 我就是我就是服务站服务站的优秀主持人的优秀主持人! 我就是我就是服务站服务站的优秀服务人员的优秀服务人员! 我就是顾客的小棉袄啊我就是顾客的小棉袄啊!我该怎么样去做我该怎么样去做? ? 性格开朗性格开朗 热爱工作热爱工作 对企业忠诚对企业忠诚 会唱歌会唱歌(尤其是老年歌曲尤其是老年歌曲)我有我的服务准则我有我的服务准则n真诚n周到n朴实n自然n亲切我的着装我的着装n夏天我穿夏天我穿:上半身为珍奥上半身为珍奥T恤恤,下半身为深下半身为深蓝色或黑色裤子蓝色或黑色裤子(裙子裙子),黑色皮鞋黑色皮鞋,整体感整体感觉我

2、非常大方、和谐，最重要的是我非觉我非常大方、和谐，最重要的是我非常干净，我的衣服上没有污渍。常干净，我的衣服上没有污渍。n冬天我穿：深蓝色套装，你知道为什么冬天我穿：深蓝色套装，你知道为什么珍奥人都穿这个颜色吗？珍奥人都穿这个颜色吗？n你自己看着办吧！你自己看着办吧！n不可能出现这种问题！不可能出现这种问题！n这不是我的原因！这不是我的原因！n我不知道！我不知道！n这么简单的问题你也不知道啊！这么简单的问题你也不知道啊！n没看我忙吗？一个一个来！没看我忙吗？一个一个来！n你必须听我的！你必须听我的！n你没有听见啊！你没有听见啊！我从来不说我从来不说在服务站我不这样做n工作时间看报纸杂志，剪指甲

3、，化妆。工作时间看报纸杂志，剪指甲，化妆。n谈天说地，嬉笑喧哗，吃零食。谈天说地，嬉笑喧哗，吃零食。n靠在展架、墙上、和自己单独使用仪器。靠在展架、墙上、和自己单独使用仪器。n远离工作岗位，到处闲逛。远离工作岗位，到处闲逛。n在在服务站服务站吸烟、喝酒。吸烟、喝酒。n我生病的时候，我不会带病坚持。我生病的时候，我不会带病坚持。具体流程：具体流程：n接待寒暄：接待寒暄：n介绍介绍服务站服务站：n量血压、填表：量血压、填表：n15分钟分钟体验体验：n询问感受、沟通顾客：询问感受、沟通顾客：n吸引再来吸引再来 ，突出重点：，突出重点：n送别、补充服务：送别、补充服务：第二阶段文化渗透健康引导阶段第二

4、阶段文化渗透健康引导阶段n介入企业文化知识的讲解介入企业文化知识的讲解(主要讲企业的主要讲企业的社会公益活动以珍奥九年跃上社会公益活动以珍奥九年跃上19个台阶个台阶为主要内容为主要内容,借助企业的宣传画册和宣传借助企业的宣传画册和宣传材料进行讲解材料进行讲解,谈及顾客的个人健康问题谈及顾客的个人健康问题,介绍参加健康活动及参加健康科普讲座介绍参加健康活动及参加健康科普讲座,帮助顾客设计健康计划书帮助顾客设计健康计划书,适当时候谈及适当时候谈及核酸营养核酸营养,让老顾客介入谈核酸对人体的让老顾客介入谈核酸对人体的作用作用.服务工作中我要注意的几个方面服务工作中我要注意的几个方面n我要善于倾听我的

5、顾客我要善于倾听我的顾客;n我要善于捕捉顾客的焦虑我要善于捕捉顾客的焦虑,善于为其制造善于为其制造健康压力健康压力.n善于吸引并留住顾客善于吸引并留住顾客.对高血压顾客的沟通对高血压顾客的沟通n这种病很麻烦这种病很麻烦,据我所知现在没有什么药能长期解决问据我所知现在没有什么药能长期解决问题，而且也没有什么效果题，而且也没有什么效果,尤其是药物的副作用非常明尤其是药物的副作用非常明显显,对药的依赖性很强对药的依赖性很强,高血压是终身疾病高血压是终身疾病,所以要终身所以要终身服药服药,一旦得上非常痛苦，头晕目眩一旦得上非常痛苦，头晕目眩,寝食不安寝食不安.而且高而且高血压还会引发很多疾病血压还会引发很多疾病,比如心梗比如心梗,脑梗脑梗,糖尿病糖尿病,而且这而且这种病一般发病时死亡率不是很高，多半是在一段时间种病一般发病时死亡率不是很高，多半是在