品质意识培训资料

1、品质意识培训资料质量管理，要以人为本， 质量可以兴国，质量可以兴厂，质量 可以兴家，质量可以兴人。服务才能不断提高工作的质量、产品的质量、只有不断提高人的 质量，人是最关键的因素，决定了自己的工作人的质量决定了企业的质量，这就是以人为本的质量管理方法。的质量，品质是由人做出来的，取决 态度决定一切，思想决定行动！ 量，也决定了产品质量。则品质体系再完善，如果人员的品质观念和态度发生偏差，于人 员的品质观念和态度，品质就则在工作中把质量放在首位，相反，如果有正确的质量观念， 控制方法再先进也没有。会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位何为品质意识？ 1另外整个生产流程要严格遵照生产符合产品

2、的规格要求，首先要 保证我们的产品是合格的， 流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地 提出改善意见，促进质量的提高。 品质意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质量：第一是对产品的熟悉程度；第二是对质量异常的敏感程度； 第三是要善于总结。它和制度的区别就在于： 品质意识，使有机会犯错的人不愿犯错； 规章制度，使想犯错的人不敢犯错。 品质意识就是对质量的态度，通俗来讲：品质意识就是你把事情 做对，并对结果负责！不好的品质理念： 品质是件奢侈的事情，一定要投入很多的钱(其实，真正费钱的 正是不符合要求的事， ) 1。金钱和精力就可以避免)那些浪费在补救工作上的时间、而如 果

3、第一次就把事情做对，品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来 的。 ) 2。品质是品质部的事与我们无关(品质改善人人有责)3) 4 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关。 是不可能完全达到的。 100%意味着一个公司的质量水平已经很 高了， 99% ) 5品质不会增加产量。 )6 产量第一，质量第二。 )7)8 发生这样的事情是很正常的。等等 差不多就行的 )9 以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质 怎能做好？！要破除旧的观念！ -如何树立品质意识 2 产品没有市场，产品就没有市场，产品的质量不好，全员认识 到： 质量是企业命脉意识 2.1人人本着 “态

4、度决定企业就失去利润来源，企业就会面临倒闭， 随之而来的就是员工失业，一切，思想决定行动 ”的看法，把企业的产品做得最好，时时刻刻 具备“居安思危 ”意识，把企业的产品质量做得更好！本着 “质量由大家开始，由客户的满意结束 ”的理念，一切以客户 质量的客户意识 2.2把自己看成是产品的消费者，把自己看成是下一道工序的操作 者，把自己看成客户，为中心，在工作中第一时间就要把事情做好，产品的质量才会有保证。质量的预防意识 2.3，把病消灭在萌芽“扁鹊医道”闻名天下，扁鹊兄弟三人都从医， 大哥善于“防患于未然” 之前，结果病人老是怀疑自己没病，大哥的名字天下不闻。二哥 善于把病消灭在萌芽之中，作为企

5、业能在激烈市结果闻名天下。扁鹊善于在病入膏肓时让人 起死回生，结果闻名乡里。“产品的质量靠制造、设计、预防出来的，不场竞争中求得发 展，是要有预防式管理理念：，如质量控制不从源头控制，很难控制产品的质量。是靠检验出 来的”客人告诉主旁边又有很多木材。看见主人家的灶上烟囱是直的， 有位客人到某人家里作客，否则将来可能会有火灾，木材须移去，烟囱要改曲，人说，不 主人听了没有做任何表示。最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴久主人家里果然失火， 四周的邻居赶紧跑来救火，请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将 木材移走，烟囱改曲的人。而且没有火灾的损失，今天也不用准备宴席， “如果当初听

6、了那 位先生的话，有人对主人说：真是很奇怪的事呢！而救火的人却是座上客，原先给你建议的人 没有被感恩，现在论功行赏， ”主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。遍，日本人每天会坚持擦 6“制度规定每天擦桌子海尔集团总裁 说：质量的执行意识 2.4次，到最后可能一次都不擦了 ”作为一个企业能不能 5次，随后 6 次，而中国人第一天擦 6 在市场竞争当中生存、发展、取胜，但什么又决定质质量将成为 企业生死存亡的决定力量，量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是 执行！执行，这 个“质量文化 ”中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企 业发展。质量没有最好，只有

7、更好，质量改善是一个持续、不断完善的过 程， 质量的持续意识 2.5即计划， P(Plan) 回环模式可简述如下： PDCA 回环模式， PDCA 它遵循 C(Check)即执行， D(Do)也就是说，凡事先要有计划，然后依照计划实施，实施处置。 /即处理 A(Action) 即检查， 后加以检查，发现结果不良时立即查找原因，采取措施予以纠 正，如此循环前进阶梯上升，达到一个新的水平。循环两个特点： PDCA 一是循环前进，阶梯上升。二是大环套小环不得不注重生产的成本，要发展，追求利润是全员的目标。保证 质量， 质量的成本意识 2.6如产品的质量不好花费成本质量做得好将产品的成本降到最低， 然

8、而成本与质量息息相关，好多企业衰败并不是因为没有客源、没有订单，而恶性循环后甚 至将企业逼到绝境。很高，是企业内部管理不善，成本得不到有效控制而无法参与市场竞 争。需要全体员工的通力决不是一两个人的事情，一个优质产品的打 造， 质量的教育意识 2.7了解质量是每个人的责任的通过学习再学习的方式改变大家的思 维方式和行动方式，合作，质量管理观念需要不断地同时伴随时代发展，随之而然全员行为 方式就会改变。思维方式，需要学习。二十一世纪成功将属于学习成长型企业，加强内部员 工培训，提高全员工更新，“质量始于教育，终于教育。作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异，所以说，质量管理体系的八项原则 2.

9、8 ）以顾客为关注焦点； 1（）领导作用； 2（）全员参与； 3（）过程方法； 4（ ）管理的系统方法； 5（ ）持续改进； 6（ ）基于事实的决策方法； 7（ ）与供方互利的关系。 8（质量的概念 3什么是质量？ 3.1质量：一组固有特性满足要求的程度。 ）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永（其反义是 “赋予的”固“有的”1例如：产品的尺寸、颜色、 物的性质，我们称之为质量参数； 久的特性，区别与其他事功能、寿命、可靠性、安全性等。 ：顾客明确提“明示的”：例如要求：明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。 2 ：按照惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻 “隐含 的”出

10、 的要求，如合同；环、：相关的法律、法规要求，如食品安全法 “必须履行 的”的 ，如化妆品保护皮肤；境保护法等。第二，生产产品过 第一，产品本身质量，即合格与否。 我们说 的质量有两种含义： 3 广义的质量包括工作 是不是按设定的标准进行实施。即生产过 程是不是合理，程的质量， 质量、服务质量、信息质量、制程质量、部门质量、人的质量 （包括：工人、工程师、管理文明性、可靠性、包含的特性：性能、可用性、 公司质量、目 标质量等。、制度质量、者）舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等。何为产品？ 3.2 产品：过程的结果。1注 软件（如计算机 服务（如运输） ：有下 列四种通用的产品类别： 流程性材料（如