慧聪国际广告公司

1、The Role of Account Servicing客户服务部人员基本职能慧聪国际广告公司June 21,1999What is你做创意吗？设 计吗？你拍电视广告 吗？你与CCTV/北青 报打交道吗？你。吗？an AE?笑话一贝Ij-From David 0What business are you in ?Engineer. You?“I'm an account servicing executive in an ad agency.59"you write the ads?55 "That must be a fun job."lot of r

2、esearch/9"No, copywriters do that： not that easy. We do a“No, we have research“That's not my job“Marketing."“No,they do it themselves.,"No, but I soon will be ''“You do the research?people for that：“Do you bring in the new clients?''Forgive me ,but what is your job

3、? “You do the marketing for the clients?" "Are you in management?5'客户服务部是作为广告公司所有部门写 客户之间的联络者。他们是传播工作朝 着正确的方向、时间、地点与消费者进 行沟通的保证，也是保证广告实施顺畅 执行的最为重要的，不可或缺的一环。“贩卖或参与“贩卖'所有广告公司提供给客户的服务。（创意、 策略、媒介计划、促销的点子） Psychiatrist 分析师聆听/分析各种来自市场，客户的问题，并最终找到解决问题的 有效办法。 Translator 翻译告诉客户消费者的需求；并把搜集到的

4、各种信息“翻译”成一个 精彩的brief给媒介部、创意部保护品牌的形象、个性（在客户面前）保护你的同事 Accountant 会计掌握公司在你所服务的客户小组的赢得情况，任何一个项目的 亏损都是不可原谅的。 Secretary 秘书注意细节。（会议记录、客户的确认文件、我们每次提交的策 划书，创意稿、媒介计划） Motivator 激励者一激励你的客户，激励你的队伍中每一位成员。你所应具备的能力尽最大可能了解有关客户产品和市场，消费者的一切信息。(The more you know , the more respect you will gain from the Client and oth

5、er team-plays.)必须了解公司内部各部门之间的运作流程。策略思考和分析问题的能力。工作激情不放过每一个细节。 Diplomatic Skills 外交才能 Best Common Sense Team Spirit -团队组织和领导才能 Bring in as much as respect from your Client to yourself, your colleagues and the company as well What we are to the Creative?翻译者了解客户和消费者的想法/要求，并把这些翻 译和“精炼”成他们所能理解的语言。方向制定者评判者

6、协调员秘书确保我们的广告以最有效的成本在与“正确”fT 人在沟通帮助媒介发展正确的媒介策略，发展有“创意 的媒介计划协调媒介部和创意部之间的工作，减少错误的 发生 Speed up payment procedure.产品和消费者之间的桥梁品牌的保护者可信赖和尊重的朋友-to bounce ideas off，create ideas with.翻译者秘书广告一让大部分人痛恨的行业;我爱广告我恨广告！ ！广告业的本质沟通广告行业沟通行业，我们的产品就是“沟通服务广告业的本质广告业的本质工作步骤聆听客户的brief/市场调研分析工作与客户讨论和发展广告传播策略/方向。 发展和撰写advertis

7、ing brief. Media brief.决定广告战役所需运用的媒休制定项目完成的时间表与创意人员一起，分析/评估创意是否符合广告策略。运用想象力，团休协作精神向客户"贩卖''创意与创作部、制作商协商，按预定的预算和时间安排制作工作监督和管理制作工作。（音乐、配音、画面、媒介审批）播放/刊登播放后对广告的监测监督和事后分析播放情况、效果、提交报告。I love my Client!为什么？ ？ ？哗众取宠！ ？曲意逢迎?I Love my Client!（续）我们的客户也是人，“爱”是人与人之间进行良好沟通的“利器覽 "Put our feet into

8、 their shoes"同样因为他们也是人，跟我们一样也有压力和烦恼，也希望得到别人 的理解和尊重。大多数情况卜，广告只占Marketing Personnel的2030%的工作时间（甚 至更少），他们更多的时间，精力和斗志需要与公司内部的销售，R&D、 财务、物流、办事处、区域或全球总部、人事等部门，需要与外部政府 机构、经销商、供应商等打交道，你更应想到的是，他们也有个人的种 种烦恼和不如意一对于他们来讲，最终认可我们的广告方案，承担着巨大的风险一我们 的广告最终会被客户公司的每一个所看到，而每一个人都会有各自不同 的理解和看法，他们往往会成为公司议论和不满的焦点，尤其

9、是面临销 售状况的下滑，经销商的责难，消费者的投诉缺少爱的合作往往会产生怨恨、轻蔑、抵触、迁就、敷衍、强制但是，爱并不意味着对客户的顺从/服从、迁就、软弱、包庇、纵容How to win your Client's love?请参考本文第47页，起到你所应起的作用。请参考本文第9页，充分理解和消化其中的含义。以下一些-Tips",或许能帮助我们冋答本页的问题：一永远要有自己的POV ( Point of View)永远要比客户“聪明"一向他们提供最新的市场信息/动态，最好能够有自己的建议和分 析经常使用或试用客户的产品，告诉他你的感受。一“赞美"客户的产品

10、巧妙而又适当地“娱乐客户J不要卷入他们内部的“政治"，更不要“攻击"其他人员，而当客 户向你“痛诉''时，你要认真地倾听和充分地理解。The role of each individual A/S pers客户总监一Direction-setter 一客户总监是队伍的"头鸭"，他要领 导整个队伍找到正确的方向，制定正确的策略，并且 率领队伍走在正确的道路上前进。一Controller 一控制每一个项目的进程，确保错误的发 生，尤其是“愚蠢的错误"-Protector 保护品牌健康成长；保护公司“产品"的 质量；保护下级；保护公司同事；一 Motivator 一激励客户；激励全公司的T作激情和积 极性；The role of each individual A/S pers客户经理一Key Implementer 一按照正确的策略实施每一项工作 和细节；一Daily Communicator 一与客户和公司内部的口常沟 通；Contributor on Stra