怎样与人有效沟通

1、怎样与人有效沟通，如何提高与人的沟通能力？（2008-07-18 14:20:31）转载叵标签：财经怎样与人有效沟通，如何提高与人的沟通能力？（在7月19日领导人培训会议上的发言稿）月朗的伙伴，长成的家人：大家早上好！（非常好！）今天在座的都是我们事业的领导人，今天我与各位领导讨论的是有效 沟通这 个话题。在做月朗直销时，相信很多伙伴提及最多的是如何与朋友沟通这方面的问 题，在与朋友探讨这个问题之前，请允许我问大家几个问题：怎样看待“人”、“空”、“穷”、“众” 这四个字？首先，我们目前阶段是 经营 人”的事业，所以，我首先提出 “人”这个字。人两条腿走路，才会走出稳定人生，这样的人生旅程才会

2、稳健。空 家与工厂之间的8个小时，注定了我们的命运。穷-在家与工厂之间付出劳动力的最终结果，导致了我们的人生。众 一个人的力量有限，当我们这个大家走到一起，为了 “一个世界， 一个梦想，一个团队”聚到一起时，我们团队的力量是无限的，这股力量可以创 造我们团队的奇迹。这就是为什么我们月朗国际“永远把帮助别人放在第一位” 一群人在帮一个人的最好诠释。首先我们共同探讨有效沟通的基本常识。第一，沟通时，有效地表达自己，要做到明确而简洁。第二，好的沟通是对事不对人，是谈行为而不是个性；即使你不同意对方意 见，也必须尊重对方观点，至少要给对方充分表达自己的观点的机会。第三，积极聆听。听在沟通中占的比重是4

3、 5%，说只有30%，听比说的 内容更多。这里要注意一些技巧：聆听的过程中懂得适当沉默；话很长时，可以 用重复的方式总结别人大意以避免语义上的差错。 倾听的同时可以用眼神表示疑 惑还是理解，与对方产生互动。第四，经常反馈。沟通过程中，朋友的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语 言都是他心理状况的反映，一个优秀月朗家人一定要善于把握。在我们中国，中医有“望、闻、问、切”，对于直销，本人认为，有效沟通 也应该具有这四个基本点：一、望”听的技巧这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与朋友或伙伴电话联系或是面对面交 流时，一定要专心而认真地听他的讲话， 一定要带有目的地去听，从中发掘朋友 有

4、意或无意流露出的对直销有利的信息。在听的过程中适时地插问，一方面表达了对朋友的尊重和重视，另一方面有助于正确理解朋友所要表达的意思。确保 我们掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。二、闻”见察的技巧观察的技巧贯穿于整个沟通的过程中，尤其是在与伙伴建立良好关系时，很 有价值。在与伙伴沟通过程中，他的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作， 这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的月朗家人一定要善于把握，并 适时地给予回应。同样，朋友周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列 风格，也在一定程度上也反映了朋友的行为模式，为如何与之建立长期关系提供 了必要的信息。使用这些信息和自己的

5、理解可以帮助家人建立与朋友的关系，并决定下一步该怎么做。三、问”提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助家人了解朋友的需要、 客户的顾虑以 及影响他做出决定的因素。同时在沟通气氛不是很自然的情况下， 可以问一些一 般性的问题、朋友感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。 时机成熟时可以问一些引导性的问题， 渐渐步入正题，激发朋友对月月爱系列产 品的兴趣，引起朋友的迫切需求。比如，如果不及时占领点位，很可能会造成不 必要的损失，而占领了该点位，一切问题都可以解决，并让朋友认为该项投资是 非常值得的。这就是引导性提问最终要达到的效果。 这时作为月朗的伙伴就需要 从朋友那里得到一个

6、结论性的答复， 你可以问一些结论性的问题，以锁定此次沟 通的有效性。在与朋友沟通的整个过程中，首先我们要与朋友的思维进度的频率 保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单， 很容易造成朋友 反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻 误机会，这就需要及时跟进。以后我会与大家讨论这个问题。四、切”军释的技巧。我们的“切”，是找出一个切入点。人与人之间 ,靠言语去交流 ,靠心灵去沟通。 解释在沟通成功和结束谈话阶段尤为重要。 因为借助沟通的技巧， 化解不同的见 解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。良好的沟通能 力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营 “人”的事业中，我们绝对有 机会学习沟通技巧， 因此要把握任何一次学习的机会。 一个人的成功， 20靠专 业知识， 40靠人际关系，另外 40需要观察力的帮助。询问与倾听的行为， 是用来控制自己， 欲速则不达。 尤其是在对方行为退缩， 默不作声或欲言又止的 时候，可用询问行为引出对方真正的想法， 了解对方的立场以及对方的需求、 愿 望、意见与感受，并且运