快、易、免服务再升级宣导

1、中国平支PING ANf:应泵订冷芳“快、易、免”服务再升级宣导2012年5月-XX.刖s为了让客户获得更便捷的金融消费服务，中国平安今年提 出“专业让生活更简单”的品牌理念，在金融业内首次推出 “简单”金融生活概念，并于4月11日在北京举办同名新闻发 布会。发布会上，中国平安宣布旗下车险“快、易、免”服务 再次重磅升级。平安产险将再度升级'快易免'服务。在业内，首次改变传统理赔流程，'先赔付，再修车'；首次进行'从报案到赔 款的全流程时间，承诺；首次推出人伤案件"省心调解'服务; 首次推出人伤案件"贴心在线'服务；再

2、度扩大升级'足不出 户，赔款到家'的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费”7X24小时百公里'道路救援服务。中 平安将通过专业的流程管理和风险控制能力，积极响应保监会 号召，让理赔服务变得更方便、更简单。“快易免”内容平安车险业内首次聚焦案件从报案到赔付所需时间，启动“简 单快赔”流程，提出“先赔付，再修车。万元以下，报案到赔 款，3天到帐”的服务理念；平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线， 省心调解，安心理赔”的“三心”人伤案件服务和“足不出户,赔款到家”的上门代收理赔资料的服务；平安产险将为其所有车险客户提供“7x24小时百公里”免

3、费道 路救援。先赔付,再修车!流程“快”服务内容：在客户确认事故车辆维修方案以及平安收齐有效理赔单证影像件以后,立即进行理算结案赔付。 客户大小不限，理赔金额不限，出险次数不限。服务条件：1、纯车损案件；2、樂入辜安快赔合作厂维修；3、事故责任明确，理赔单证影像件有效齐全；4、客户同意修车发票及理赔单证由平安快赔合作厂收集并交至平安; 服务实施时间:2012年5月1日2012 年修车赔付 到账诡程如，"丈快/2012年 J报案査勘定损胃人淮 I作午卜目 I柜山咬0结案并 通知付 款万元以下，报案到赔款，3天到帐!时间“快”服务内谷：平安家用车赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故的案件

4、，且当日进厂维修，平安承诺从报案 到赔款3个工作日完成；超出承诺期限,按3倍银行活期日利率支付罚息。服务条件：Is蓉合；先赔付,再修车“四项条件；2、万元以下、单方事故、当日进厂；3、家用车主收款开户行为工、农、中、建、交、邮政、深发展及招商银行；4、罚息金额二实际赔款金额*超出天数*3倍*日利率。服务实施时间:2012年5月1日2012 年报案査勘定损修车赔付 到账201：年报案足损确认维修方案<柜面交 单修车结 束结案并 通知付 款97%的理赔案件理赔更容易贴心在线,/2012年,让97%的案件理赔更容易)省心调解，安心理赔4.70%92.4%万元以下纯乍损人伤案件其他案件上门收取索

5、赔资料,足不出户,赔款到家上门代收理赔资料服务5000元以下纯车损贴心在线f省心调解f安心理赔"贴皿虚钱"服务【月長务内容】1对客户和第三者提供7*24小时专家电话咨询服务；2、理赔指引服务：提供从报案起全流程理赔程序、理赔资料及理赔处理等 指导；3、医疗建议服务：提供住院、伤残评定等阶段的咨询和建议；4、法律咨询服务：提供事故处理、诉讼相关法律法规咨询和建议。【服务条件】1、所有的955门报案的车险人伤案件；2、专家是指通过平安医疗理赔专业资格考试的医疗理赔专业人员。【实施时间】2012年5月日贴心在线,省心调解,安心理赔“塔皿稠解"服务【服务内容】提供多途径调

6、解服务，帮助客户在最短时间内达成有效的赔偿协议，避免 不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。1提供5X8小时平安职场调解服务；2、提供外部调解点并定期陪同调解服务。【服务条件】1所有车险人伤案件；2、事故责任明确，治疗终结，理赔单证资料齐全；3、同意在平安指定调解点（含平安职场、交警大队、法院、仲裁、人民调 解委员会等）调解【实施时间】2022年5月日上门代收理赔资料服务“足柔出户、赔软別疚"【服务内容】上门代收索赔资料，由5000元升级到万元。【服务条件】定损金额在万元以下的纯车损、非代理索赔案件。【实施时间】.不断升级中。2012年4月万元以下纯车损2012 年 五千元以下纯车损201

7、1 年继续提供免费道路救援服务“7X%小时右公里免费道賂就樓"【服务内容】所有购买平安车险的客户，均可在保单有效期内，不限次数，免费享 受全国道路救援服务。救援内容：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车 牵引、吊装救援。【服务条件】1、12座以下非营业用客车。2、全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域， 不包括交通特殊管制地段。未决清理及下一步工作计划未决清理1、处理较急的未决案件，尤其是离司、离岗以及前期帮扶人员未决案件， 由分公司下派徐兢功及康永一起配合处理。2、2名公估新人通过上岗考试，队伍结构进行了调整，把将3名公估人员调 回东营西城市区，把

8、苟照川及崔磊调回市区处理未决案件，同时负责各自区 域内的大案工作。3、优先处理紧急疑难案件以及无人问津的案件。最紧急的案件60笔紧急案 件已清理掉56笔，还有14笔处理方案已制定，待处理。另一些上门找的疑难 案件及紧急案件都已处理完毕。其他未决已清理30多笔，未决清理在有序进中O4、穆县区及业务部门有需处理的疑难案件请及时汇总统计邮件报给理赔部 门。未决清理及下一步工作计划【下一步工作计划】1、人伤安心理赔，交警队服务调解点的建立。作为“快易免”服务项目，人伤安心理赔继续推动，其中主要工作重点为外 部机构调解点的建立。现有一家外部渠道已经协谈成功并制作牌照，另外两 家正在协商中，本月目标为完成两家外部渠道调解点的建立。2、快、易、免服务再升级全面推行。3、未决清理持续进行中，也是今后