《网店经营》课程标准

1、网店经营课程标准课程代码：041289适用专业：电子商务学时：68学分：4开课学期：第二学期第一部分前言1 .课程性质与地位网店经营是电子商务专业的核心课程，以培养网店类岗位职业能力、学生创新创业能力、职业综合素质为目的，可以作为网店类岗位的岗前训练课程和大学生创新创业课程。该课程是基于现代学徒制和工作过程设计教学模式，与电商企业合作进行课程开发、设计与实施，课程通过实践教学，引导学生将前导课程如网页设计、网店美工、网络推广实务、市场营销实务、市场调查中的所学的知识和技能运用于实践，切实提高学生的网店职业技能、创业意识和处理实际问题的能力和综合素质。2 .课程的设计思路网店经营主要包括电子商务

2、模式的概念与分类、网店的概念与分类、网店开设的软硬件条件、网店的经营定位、网店注册与认证、免费开店与装修、网店交易管理、网店推广以及第三方支付平台的基本应用等基本知识模块与学习情景，将网店经营技能的掌握分解成既有联系又相对独立的学习任务。本课程实训为主，学训结合，通过一个电子商务平台应用的教学，使学生首先具备在该平台上进行网店经营的能力。在学训结合教学的过程中，注重学生学习任务完成的自主性，培养学生的自学能力，提高学生学会学习的素质。课程的主要目标是培养学生创业意识以及网上创业的能力，以基于工作过程的课程设计理念，将网店经营的典型工作任务分解为若干个学习情境，按照典型工作任务的基本工作流程顺序

3、以及学习情境中学习任务的难易程度顺序，确定学习情境的顺序。为使学生在真实的电子商务环境中进行实际的操作，本课程选用国内市场占有率最高的电子商务交易平台“淘宝网”()作为教学与实践操作平台，完全按照在淘宝网上进行网店开设与经营的过程与技能需要进行教学。通过该课程的学习，同时需要学生加强团队意识的培养，提高学生的创新能力和动手能力。第二部分课程目标1.知识目标(1) 具备网上谈判与签约知识；(2) 具备销售与推广知识；(3)具备网页设计与制作知识；(4)具备订单履行知识；(5)具备网络支付与结算知识；(6)具备物流配送知识；(7)具备网店运营基础知识；(8)具备客户服务与管理知识。2 .能力目标(

4、1)商业经营运作能力；(2)获取新知识和技能的能力；(3)培养学生善于总结与应用实践经验的能力；(4)独立学习能力；(5)决策能力；(6)网店经营技能，包括网店建设、网页美工、平台建设、商品宣传推广、客户沟通、品牌建设等一系列的专业技能。3 .素质目标(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神；(2)培养学生分析问题、解决问题的能力；(3)培养学生劳动组织能力；(4)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风；(5)培养学生吃苦耐劳和强烈的社会责任心和正义感；(6)培养学生初步的管理能力和信息处理能力；(7)培养学生互联网创业能力，会创业、能创业、敢创业。第三部分内容标准1.课时分配序号课程单元学习内容

5、经夫子时理论实践理实一体1开店准备注册会员1店铺认证1寻找货源1安全设置12店铺基本管理商品发布流程2商品标题与描述2店铺基本管理43店铺装修店铺装修244提供优秀的客户服务4店铺营销2图片空间使用4店铺局阶管埋营销技巧10利用软件管理店铺8包装与物流4合计682.课程单元描述课程单k开店准备课时数4学习目标开通网上银行；注册淘宝账号与支付宝账号；账号激活与认证；掌握找货源的方法；淘宝账号安全管理。学习内容注册会员；找货源；支付宝使用；安全设置。教、学、做内容安排教师通过多媒体进行以下内容的操作演示：开通网上银行、注册淘宝账号与支付宝账号、账号激活与认证、货源查找的方法、淘宝账号安全管理；学生

6、进行任务完成的计划制定与实施教学方法和建议课堂讲授、操作演示、任务驱动、模拟训练。教学条件要求电子商务实训室课程单元二店铺基本管理课时数8学习目标掌握商品发布流程；掌握商品的具体描述；掌握店铺的基本管理。学习内容商品发布流程；商品标题与描述；店铺基本管理。教、学、做内容安排教师通过多媒体进行以下内容的操作演示：商品发布流程、商品标题与描述、店铺的基本管理；学生进行任务完成的计划制定与实施。教学方法和建议课堂讲授、操作演示、任务驱动、网上实做。教学条件要求电子商务实训室课程单元三店铺装修课时数24学习目标掌握图片店招的使用；掌握设置店铺推荐宝贝；掌握宝贝拍摄技巧；掌握设计宝贝的文字描述；掌握宝贝

7、图片的处理与美化。学习内容设置店铺的店招；设置店铺推荐和客服中心；管理店铺的布局模块；为店铺宝贝拍摄照片；设计宝贝的文字描述；宝贝图片的处理与美化。教、学、做内容安排教师通过多媒体进行以下内容的操作演示：设计与装修淘宝网店、美化淘宝商品描述信息；学生进行任务完成的计划制定与实施。教学方法和建议课堂讲授、操作演示、任务驱动、网上实做。教学条件要求电子商务实训室课程单元四店铺高阶管埋课时数32学习目标掌握淘宝网店的营销与推广；掌握管理与修改商品资料；掌握常用的营销技巧；掌握客户服务技巧；掌握使用软件维护网店运营；掌握商品的包装与物流工作。学习内容提供优秀的客户服务；店铺营销；图片空间使用；营销技巧

8、；利用软件管理店铺；包装与物流。教、学、做内容安排教师通过多媒体进行以下内容的操作演示：淘宝网店的营销与推广、管理与修改商品资料、客户服务、使用软件维护网店运营、商品的包装与物流工作；学生进行任务完成的计划制定与实施。教学方法和建议课堂讲授、操作演示、任务驱动、网上实做。教学条件要求电子商务实训室第四部分课程考核1 .过程性考核方式及说明本课程过程性考核主要包括学习态度、学习质量和协作能力等，主要考核学生在课程教学过程中对知识和技能的掌握程度。具体考核标准和成绩分配如表一：表一过程性考核标准序号考核项目考核内容成绩比例（）1学习质量课堂提问、作业、实践操作任务等702学习态度平时上课及考勤的表

9、现等203协作能力团队精神、合作能力10合计1002 .期末考核方式及说明期末考核采用上机实操考试，重点考核学生对网店经营管理各环节的操作熟练程度及合理性。具体考核标准和知识点如下表:表二理论考核标准序号考核的知识点及要求成绩比例（）1开通网上银行；注册淘宝账号与支付宝账号；账号激活与认证；淘宝账号安全管理。202掌握支付宝卡通余额查询；掌握支付宝充值；掌握支付宝无担保收款；掌握支付宝无担保付款；掌握支付宝红包发放与使用；掌握支付宝提现；掌握支付宝消费记录与充提记录查询；掌握支付宝手机服务管理；掌握支付宝数字证书的使用。103掌握网站商品发布；掌握运费模板设置；204掌握交流软件下载；掌握交流

10、软件的安装与登录；掌握好友添加与分组；10掌握我的江湖（日志、投票、分享）。5掌握店铺名称设置、店铺介绍、店铺域名设置、店铺友情链接、掌柜推荐设置；掌握宝贝分类、店标设置、网店模块管理、网店横幅设计。106掌握交易优惠设置、拍下后未付款，交易关闭的处理、付款后全额退款的处理；掌握收货后退款退货的处理、收货后因商品瑕疵部分退款的处理、拍下后交易成功双方评价的处理、收到差评、中评的处理、投诉的处理（投诉与被投诉）；207掌握橱窗推荐、宝贝分享、宝贝标题与描述、社区发贴；掌握广添旺友、别具一格的产品与服务、成为相关方面的专家；掌握付费推广：直通车、客户关系管理、打折（满就送）等。10合计1004 .课程成绩构成及说明本课程成绩形成主要包括学习过程性考核和期末上机考核等。具体分配比例如表四:表三课程成绩形成标准及比例序号考核项目考核内容成绩比例（）1学习过程考核根据其在平时学习过程中学习态度、努力的程度以及学习任务完成的效果，详见表一702期末上机考核综合测试学生对网店经营管理各环节的操作熟练程度及合理性，详见表二30合计100第五部分教材及其它教学资源1 .使用教材网店运营专才，编著陈笑，南京大学出版社，2016年1月第一版。2 .参考书（1）结合本课程的教学目标，借鉴和使用国家级精品课