教育资料（2021-2022年收藏的）综合代维管理办法试行

1、 XXXXX综合代维管理办法（试行）二零一七年二月目 录一、 代维组织架构及配置要求。二、 综合代维片区管理工作职责三、 代维嵌入式管理要求四、 维护范围及工作内容五、 代维考核第一章 代维组织架构及配置要求一、 组织架构。1.1管理架构。 运维线路专业代维管理员代维项目部线路主管综合主管基站主管灌维市分运维部片区负责人基站抢修线路抢修巡检组 各区域组成部分：按照要求，对架构进行了优化，增加运维部线路专业对代维日常的主要维护工作做好指导引领导的作用。1.2配置要求。所属团队人员岗位人员需求人员需求根据地市需求进行配置，包含线路、基站抢修维护及巡检人员。第二章 综合代维管理职责1.3质量控制。&

2、#216; 督促代维单位做好维护质量控制。Ø 定期对代维片区维护工作进行质量分析。Ø 协调各专业对代维单位的问题进行及时处理1.4组织协调。Ø 组织代维单位管理团队对日常工作进行检查、监督、考核等（制订应急预案，组织演练，组织技能竞赛等）Ø 协调处理各专业与代维的相关工作，督促各专业与代维对隐患的处理。Ø 协调片区内代维资源的统一调度。1.5安全管理Ø 指导代维单位做好人员、车辆、仓库的安全管理。Ø 定期检查代维单位的安全工具配置、安全培训等工作Ø 日常重保期间的网络保障预案，及发生的网络安全善后处理。1.6日常制

3、度：Ø 例会制度Ø 重点工作完成情况检查Ø 隐患处理跟踪及日常的故障分析第三章、 代维嵌入式管理在嵌入式管理中，综合监控中心、联通专业主管、代维项目部、代维各维护站共计四个单元形成一个主体。在职责清晰、分工明确的基础上，四个单元相互支撑、协同作业，共同对维护质量负责。四个单元既是维护的责任方，也是维护的组织者、支撑者和执行者。四个单元关系如下：1、 嵌入式管理组织架构及职责预警上报数据反馈综合调度中心过程数据监控调度任务布置作业组织结果反馈技术支撑联通专业主管任务布置结果反馈代维维护站代维项目部1) 综合调度中心在嵌入式管理模式中，综合调度中心作为运行监控调度中心

4、，关注过程，对代维抢修进行调度并记录。主要职责为：a) 针对故障处理、发电等日常维护工作进行任务调度，并对维护过程进行跟踪、管控。 b) 在维护过程中，根据升级预警规则，进行异常情况上报 c) 为相关维护单位或岗位提供日常维护数据汇总2) 联通专业主管在嵌入式管理模式中, 联通专业主管聚焦维护质量评价、日常考核、团队融合与代维能力提升。主要职责为：a) 对本专业的维护质量负责 b) 对代维单位的绩效考核c) 组织整改本专业的隐患问题d) 根据运维部要求，部署专项工作e) 对代维单位提供技术支撑及技能培训3) 代维项目部在嵌入式管理模式中，代维项目部是运维部与各县区维护站接口。主要职责为：a)

5、各项维护工作的传达、跟踪、整理、上报b) 整理汇总各县区隐患、发电等日常工作数据c) 配合联通专业主管，确保及时完成各项工作4) 代维各维护站在嵌入式管理模式中，代维维护站具体执行维护工作。主要职责为： a) 基础资料收集、隐患上报b) 组织开展故障处理、巡检、发电、通信保障等维护工作c) 配合综合调度中心，对抢修工作进行过程管控 d) 配合代维项目部，完成各项工作第四章、 维护范围及工作内容4.1维护工作范围维护工作面向XXXXX公司运维部负责运营的网络资源，主要包括：线路、基站机房及其动环配套设施等，日常维护的范围如下：专业维护范围基站基站（含接入机房）巡检、故障抢修、物业协调、资源管理、

6、设备调整、配合验收线路传输网一、二干、本地网及数据接入线路的光缆维护、隐患处理、资源管理、配合验收4.2维护工作内容（1）基站工作内容基站巡检类别项目周期工作内容基站巡检自有站点月度房屋设施、蓄电池、开关电源等动力配套设备巡查维护；无线设备、传输设备、数据设备巡查维护；天线设备巡检维护铁塔站点季度无线设备、传输设备、数据设备巡查维护；天线设备巡检维护故障抢修类别项目周期工作内容故障抢修基站发电按需组织发电，保证畅通。根据停电基站的蓄电池容量、停电时长、基站负载等情况，合理调度油机，保证业务正常 电源故障抢修按需开关电源1、 更换开关电源模块、监控单元、避雷器2、 复位监控单元配电设备1、 外电

7、线路故障处理2、 配电设备故障处理（包括缺相、跳闸、避雷器、熔丝、照明故障、空调反相、电表等）空调1、 处理空调电气故障和制冷系统故障2、 更换修理空调控制板件3、 空调查漏、加氟动力环境监控1、 检查环境监控是否完好2、 及时处理基站（含接入机房）动力监控告警3、 配合处理电源监控硬件故障蓄电池1、零星故障蓄电池更换处理故障抢修按需无线、传输、动力配套设施的故障模块及板件更换，排除障碍通信保障按需遇到台风、雷雨等自然灾害的通信保障网络割接、重大调整、工程施工等通信保障节假日、重大活动和重要会议等通信保障联通公司交办的其它通信保障工作资源管理类别项目周期工作内容资源管理资源管理按需对维护区域内

8、的基站资源进行管理、录入、更新工作，确保基站资源准确无误资源清查根据巡检周期巡检时对基站资源进行核对，对于有变更的设备及时进行登记和上报；资源清查记录齐全和真实，并按月汇总电子档上报市分公司物业协调类别项目周期要求物业协调物业协调按需负责与业主进行沟通，配合联通处理各类物业纠纷，承办其它需要办理的物业事宜，确保设备机房安全；检查并记录电表度数、协助分公司处理电费、房租费事宜，负责电费、租赁费等发票的支取工单回单类别项目周期工作内容工单工单受理按需工单受理时间需小于30分钟工单回单按需接入机房需在8小时内工单闭环；汇聚机房需在12小时内工单闭环其他工作Ø 配合工程验收Ø 能耗

9、信息监控整理Ø 故障报告上报Ø 资料整理上报Ø 交办的专项工作（2）线路工作内容巡检看护类别项目周期工作内容线路巡检看护干线、汇聚层天每日按照巡检计划对干线、汇聚层进行巡检、上报线路隐患线路看护按需根据施工情况按需安排人员进行线路看护故障抢修类别项目周期工作内容故障抢修按需干线在3小时内完成干线故障抢修工作，并做好隐患整理上报汇聚层在3小时内完成汇聚层故障抢修工作，并做好隐患整理上报本地接入网在6小时内完成汇聚层故障抢修工作，并做好隐患整理上报隐患处理按需根据抢修发现、数字化城管派单、客户投诉等做好线路隐患排查、迁改通信保障按需遇到台风、雷雨等自然灾害的通信保障网

10、络割接、重大调整、工程施工等通信保障节假日、重大活动和重要会议等通信保障联通公司交办的其它通信保障工作资源整理类别项目周期工作内容资源管理资源管理月对维护区域内的线路资源进行管理、录入、更新工作，确保线路资源准确无误资源清查月对线路资源进行核对，对于有变更的及时进行登记和上报；资源清查记录齐全和真实，并按月汇总电子档上报市分公司线路协调类别项目周期要求线路协调线路协调按需负责与市政、水利等涉及线路安全的施工部门沟通告知线路路由走向，做好线路迁改工作沟通工单工作类别项目周期工作内容工单工单受理按需工单受理时间需小于30分钟工单回单按需线路故障工单需在72小时内完成闭环其他工作Ø 配合工程验收Ø 故障报告上