ServiceNow概述

1、1/ 41 概况SerivceNow 是一家领先的基于云服务，实现企业IT 运维的自动化提供商。专注于将企业 IT 自动化和标准业务流程，改变 IT 企业与客户之前的关系，加强全球企业的IT 内部管理。企业部署我们的服务以便建立一个独立系统去管理 IT 部门的的业务，降低运营成本，提高工作效率。此外，客户可以利用我们的可扩展平台来构建自定义的 应用程序实现运维自动化，满足客户特有的业务需求。2 客户可以从 ServiceNow 获取什么?ServiceNow 提供以下服务和效益。? 按需提供 IT 服务管理和 IT 治理功能。? 有保证的性能，有效性和服务的连续性。? 数据保密性和数据完整性2

2、.1 模块化应用程序ServiceNow 的应用程序套件是完全模块化的。这意味着，您的企业可以根据具体的需求来使用这些全部的应用或部分应用程序。下面是 ServiceNow 应用程序套件的图示：2/ 4ServiceNow 的应用程序和平台2.2 核心平台功能ServiceNow 平台提供了一组核心功能提供给每一个实例。STRATEGYrr SovemaoceFTCOttProject and PwtfeliaBUSINESS AUTOMATION A P P 5TRANSITIONOPERATEBUILD, W I 11 I | vCMDBReleaseProblemWorkflow04 M

3、O veryWange DonBusnreqRufibook AutomMfan ii jfield Service *!irii*nrl I戏耳彗IT H? r|iLAn鼻神口IntefratloiEBZg电 eE3/ 4? ServiceNow 报表? IT 社交ServiceNow 聊天ServiceNow Live Feed? ServiceNow 内容管理系统（CMS? 平台即服务（PaaS 的支持? 共享服务L 其他业务应用2.3 安全ServiceNow 维护一个独特的多实例架构，为所有的客户提供专用的应用程序和关系数据库，以防止客户数据混淆。 防火墙，负载均衡，入侵防御系统和分

4、段的网络架构保护每一个客户的应用环境。2.4 高可用性ServiceNow 的高可用性架构，通过我们的多实例架构，确保为我们的客户实现最大的安全性和数据的隔离。高可用性架构不仅提高了灾难恢复，同时容许在维护系统期间提供高的可用性。ServiceNOw 的员工会维护每个数据中心的冗余和容错基础设施，包括电力，制冷，网络，安全和服务器等所有已部署的服务器都是配备冗余电源和存储配置的企业级服务器，以确保最大的正常运行时间和服务可用性。所 有用于生产的应用服务器都支持负载均衡，以确保可用性并且容许对实例进行扩展以便支持更多的用户。此外，每 个客户实例有多个连接到互联网。镜像数据中心可以近乎实时地复制生

5、产数据到同一地理区域内的其他数据中心。ServiceNow 支持以下故障转移方案：在灾难发生时，包括数据中心完全受损，ServiceNow 将整个数据中心失效备援到它的镜像数4/ 4据中心。口如果客户的基础设施组件失败，ServiceNow 会将基础设施故障影响的数据中心失效备援到镜 像数据中心。当对基础设施进行正常维护时，ServiceNow 将受基础设施维护影响的客户实例镜像到地理数 据中心，并且在空闲的实例上执行维护，以便保证最高级别的安全性，可用性和可扩展性。H3 备注：对所有新客户和已经迁移到第二代数据中心的客户都提供先进的高可用性功能。如果现有客户满足迁移条件，可以申请迁移到第二代

6、数据中心。2.5 备份和恢复ServiceNow 会每天维护数据中心，每周备份三次。备份的数据永远不会离开数据中心。备份包括所有客户实例的生产和分段生产环境下的原始数据和镜像数据中心的数据。客户生产实例的主要恢复方法是恢复镜像数据中心的高可用性副本的实例。多个备份副本是在二次恢复机制的情况下，从无效的或由于某种原因无法满足的镜像实例高的可用性副本。2.6 自动更新ServiceNow 会一年多次并定期升级客户实例，而不需要增加额外的费用。升级过程会自动保留所有自定义的配置, 并且允许客户审查和批准变更。3 谁使用 ServiceNow？ServiceNow 的用户通常是这些用户类型的一种或多种

7、：!_员工使用 ServiceNow 申请 IT 业务服务， 例如报告一个服务中断信息或订购一台电脑。 了解 ServiceNow的更多信息。IT 支持人员使用 ServiceNow 来管理服务请求，例如事件和问题等。了解ServiceNow 的更多信息。U 管理员可以管理其他用户访问 ServiceNow。他们通过授权用户角色和其他访问控制方法，把 应用程序开放给已选定的用户。了解ServiceNow 的更多信息。:实施者为满足组织的业务需求，负责部署一套流程应用程序和平台功能。通常情况下，他们可以安装和配置流程应用程序，也可以创建自定义应用程序。了解ServiceNow 的更多信息。开发人员可以使用脚本或自定义应用程序创建新的功能，用于扩展标准配置的实例。通常情况下，他们将流程自动化，增加功能，并把ServiceNow