接待工作管理办法

1、接待工作管理办法、总则第一条 为进一步提高公司的接待管理水平， 促进接待工作的规范化， 更好地反 映我公司精神面貌， 增进各级领导和兄弟单位的支持和合作， 达到增进友谊、 交 流信息、有效改善企业外部环境， 树立良好企业形象的目的， 特制定本管理办法。 : 作文二、接待工作的主要任务第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、 住、行。第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。第五条 协助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则， 强化公关意识， 增强接待

2、工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事， 克服随意性； 既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定， 又要增加兄弟单位之 间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务， 安排不同领导的接待， 确定相应人 员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。 办公室负责接待工 作的统一管理， 办理重要接待事务； 对涉及较强业务性的接待事务， 应由有关项 目部牵头对口接待，办公室配合。第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬

3、来宾的原则，搞好服务，不允许发生 有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定：第十一条 日常接待工作的规范：1、接打电话时，要使用文明语言如”您好” 、”请问贵姓”、 “您找哪位”、”请 稍候”、”谢谢”等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话 接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。、当客人来访时， 应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。 忌让客人 3 长久等候无人过问。 如本人有事离开办公室时， 应将办公桌上的文件、 资料安放 好，以免泄密或丢失。4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根 据来宾的

4、身份，确定不同的人坐陪。第十二条 一般性接待工作的程序：1、接待前的准备工作1）、对来宾的基本情况做到心中有数。2）、制定和落实接待计划。3）、做好接待前的细节工作。2、接待中的服务工作1）、安排专人迎接来宾。2）、妥善安排来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、安排公司领导看望来宾。5）、精心组织好活动。6）、安排宴请和浏览。7）、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见， 并询问有什么需要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车票送到客人手中， 并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要

5、求每十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确， 思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严 细作风，扎实做好工作。每十四条 严格执行规定和标准， 坚持请示报告制度， 在授权范围以外个人不得 擅自作任何决定和承诺。 未经同意私自安排的宴请等接待费用， 一律不予签字报 销。每十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良 好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训， 熟悉接待服务管理知识， 掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、 风俗民情和

6、风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。六、附则第十七条 本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。 第十八条 本办法由办公室负责解释。、总则第一条 为进一步提高公司的接待管理水平， 促进接待工作的规范化， 更好地反 映我公司精神面貌， 增进各级领导和兄弟单位的支持和合作， 达到增进友谊、 交 流信息、有效改善企业外部环境， 树立良好企业形象的目的， 特制定本管理办法。二、接待工作的主要任务第二条 安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、 住、行。第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条 协助办理公司大型会议的会务工作。第五条 协

7、助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则， 强化公关意识， 增强接待 工作深度，宣传企业形象，提高公司声誉，并广泛获取信息。第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事， 克服随意性； 既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定， 又要增加兄弟单位之 间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条 接待安排应根据来宾的身份和任务， 安排不同领导的接待， 确定相应人 员的陪同；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张浪费。第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。 办公室负责接待工 作的统

8、一管理， 办理重要接待事务； 对涉及较强业务性的接待事务， 应由有关项 目部牵头对口接待，办公室配合。第十条 接待工作中应自尊自重，本着尊敬来宾的原则，搞好服务，不允许发生 有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定： 第十一条 日常接待工作的规范：1、接打电话时，要使用文明语言如”您好” 、”请问贵姓”、 “您找哪位”、”请 稍候”、”谢谢”等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话 接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热情迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人 资料安放应将办公桌上的文件、 如本人有事离

9、开办公室时， 长久等候无人过问。 好，以免泄密或丢失。4、宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；根 据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条 一般性接待工作的程序：1、接待前的准备工作1）、对来宾的基本情况做到心中有数。2）、制定和落实接待计划。3）、做好接待前的细节工作。2、接待中的服务工作1）、安排专人迎接来宾。2）、妥善安排来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、安排公司领导看望来宾。5）、精心组织好活动。6）、安排宴请和浏览。7）、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见， 并询问有什么需要接待人员办理的事情。2）把已经订好

10、的返程车票送到客人手中， 并商量离开招待所或宾馆的具体时间。3）安排送客车辆，如有必要还应安排公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要求每十三条 根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确， 思路清晰，计划周密，主次分明，机动灵活，以高度的事业心和责任感，发扬严 细作风，扎实做好工作。每十四条 严格执行规定和标准， 坚持请示报告制度， 在授权范围以外个人不得 擅自作任何决定和承诺。 未经同意私自安排的宴请等接待费用， 一律不予签字报 销。每十五条 着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。每十六条 办公室接待管理人

11、员要不断加强学习和培训， 熟悉接待服务管理知识, 掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、 风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。六、附则本管理办法经总经理办公会讨论通过，自颁布之日起开始实施。第十七条.第十八条 本办法由办公室负责解释。I丨25.洗澡时淋浴温暖而舒适的室内温人的体温是39 C度是C D.80C 6下列温度值最接C，温度计的工作原理是利用液体的_热胀冷缩_。.摄氏温度规定，在标准大气压下，沸水的温度为近实际的是 A.120C.让人感觉 B.100.健C晨，草叶上出现的晶莹剔透的露珠属于 固态变为液态康成年现象.晒在太阳下

12、的湿衣服变干是气态变为液态精很快现象.擦在皮肤上的酒变干是液态变为气态C.90现象初冬树上的霜是液态变为固态现象下面是四位同学用温度计测水温的实验操作过程，其中正确的是所示方)4 在测量水的温度时，甲、乙、丙三位同学按如图法读数，正确的是乙接近下列温度最 23 C的是_，.人体的正常体水的温温北方冬季的平均人感觉气温让温暖、舒适的房间温化。下度冰水混合物的温 度当温度发生变化时，物质的状态通常会发生变列现象中物态变化判断正确的是度是_42_ .初秋的早 II Illi I Illi Illi II II I丨丨丨制成的.在使用 该温度计测量物体温度时，可以离开被测物体读数10.物质通常有三种状

13、态： 固态、液态和气态。在个标准大气压下5 C的酒精、氢气、铁三种物质中，有固定的体积和形状的是铁_,既没有固定的体积又没有固定的形状的此时的示数约为确的是21 C 9如图所示是实验室常用温度计，关于它的说法正是_.该温度计的示数为 39氢C.该温度计的分度值是0.1气C.常用温度计是根据固体热胀冷缩的原理_。11 把糖、醋、白雾、碗、变化与的适宜水温是60 C第一节物态计测液温度.在一个标准大气压下盐水的凝固点是0 C.下面分别表示几位同学在练习用温度体的温度实验中的做法，正确的是勺子)8.如图所示的温度计，关于它的说法正确的是、 制成以离开的.在使用该温度计测量物体温度时， 精20C、10

14、0.该C温度计|发明了一种世界上最小的温度计碳纳米管温度计。.该温度计是根据固体热胀冷缩的原理可被测物体读数.该温度计的量程是味I II I Illi II I 10 C14.科学家研究人员在长约10米，直径10米的碳纳米管中充入液态的金属镓，当温度升高时，管中的金属镓会膨胀， 通过电子显微镜就可读出温度值。其测量范围为冷的冬天，河面上结了一层厚厚的冰，若冰面上方气温是-正确的10C，那么，下列说法中是18 C.冰的上表面为 490 10 C，下表面是C，且精C.整个冰层的温度都是-确度高10，可用C.整个冰层的温度都是于检查电子线C路.冰层下表面的温度是.在寒 2某地某里的平水蒸气、二氧化碳

15、、干冰按物质的 状态进行分类：属于气态的是；属于液态的是_;属于固态的是_。均填序号)12.气象学均气温是一日当中的时、时、14时、20时这四个时刻气温的平均值，若日这四个时刻的气温如图所示，则此地的最高气温是 _5 C_，最低气温是一C _，一天的温差为_7 C_，平均气温是_1.25 Co 13)A.碳纳米管的体积在 18 C490 C之间随温度变化很小，可忽略不计.金属镓的熔点很低，沸点很高.金属镓的体积在18 C490 C 之间随温度变化很小，可忽略不计.金属镓的体积在18C490 C之间随温度变化比较均匀15如图所示，甲是体温计，乙是实验室用温度计，它们都是利用液体热胀冷缩的性质制成

16、的。可用来测沸水温度的是_乙没有甩过的体温计的读数是38C，用两支这样的体温计给两个病人测体温，如果病人的体温分别是37.C和38.6C，则这两支体温计的读错误的是否异常毛细血管的温度等许多方面。根据以上信息，你认为下列推测是数将分别是 _38_C和_38.6_C。16如图所示是小明同学设计的一个气体温度计的示意图。瓶中装 的是气体，瓶塞不漏气，弯管中间有一段液柱。（1）这个温度计是根据 气体的热胀冷缩来测量温度的。（2）将此装置放在室内，温度升高时液柱向左_（选填左或右移动。（3）若放 到冰水混合物中，液柱处的刻度应标_0_C。（4）该温度计测量温度时_ |I I I丨露、雾、冰.冬天晾在室

17、外的湿衣服里的水会结露、雾、白气成冰，但是冰霜、露、雾、冰、“白气”中，由液化而形成的是冻的湿衣服也.霜、雾、白气能晾干，.霜、露、白气源丰富过程伴随着水的物态变化过程.水循环按照固态t液态t气态的固定顺序循环进行地球上的淡水大约占地球总水量的3%,淡水资大量开采地下水，对环境不会造成损害，可以解决部分地区饮水问题的是 循C,把它放17受到大气压的影响.有一只刻度均匀， 但实际测量不准确的温度计，把它放在冰水混合物中，示数是4 C;在标准大气压下的沸水中，示数是94 C。把它放在某种液体中时，示数是22则该液体的实际温度是 _20 C _, 当把该温度计放入实际温度为C40的温水中时，温度计的

18、示数为 40 C _。第四节 地球上的水水是生命的乳汁、经济的命脉，是自然界奉献给人类的宝贵资源。下列关于地球 上的水循环和水资源，认知正确.）A水循环的选会_（填会或不会”丨II I 1111的形柜里的樟脑丸逐渐减壶口上方看到的白气是水蒸少是汽 下列有关物态变化的叙述中正确的是气度下都.蒸发和沸腾在任何温. 衣能发生河中的冰逐渐消融一一汽烧化盛夏，剥开包装纸后冰棒会冒“白气”一一熔化深秋，清晨的雾在 太阳出来后散去一一水时在液化.严冬，堆起的雪人逐渐变小一一升华列她们序号过程；放入衣箱中的樟脑球变小的过程；冬天室内的水蒸气在玻璃窗上形成“冰花”的出炉的钢水变成钢锭的过程。其中属于凝华的是 _

19、,属于吸热过程的是 填写。5有一天， 雨、露、冰、雪四姐妹在一起争论自己的出生由来，谁也不认同谁。下的说法中，你认为正确的是.冰说）A.雨说：我是水汽化而来.露说：我是水蒸气凝华而来：我是水凝固而来.雪说：我是水升华而来6对下列现象的成因解释正确的是7.早春，上的水了这是因为衣服上的冰升华成水蒸气_。有下列物态变化：洒在地慢慢变干的过程；,I II II I 中积雪放热熔化成水归入大海11.英国科学 家研发出一种激光橡皮。在激光照射下，纸张上的黑色碳粉直接升华填物态变化中的水 吸热蒸发成水蒸气升腾至空名称为高温碳蒸气，字迹消失；经过特殊冷却装置， 高温碳蒸气又直接凝华成碳粉。这样，废纸和碳粉重

20、新得到了利现象，需要需要吸吸热.夏天会看到冰棒周围冒白气，是汽化现象，用，可热秋天的早晨花草上出现小露珠，是液化现象， 需要放外飘起热.寒冷的冬天室了雪花， 是凝固现象，需要放热10.关于自然界的水循环， 下列说法中正确的是有效地.水蒸气在高空遇冷吸热液化成小节约水珠.冰山上的积雪只能先熔化，再蒸发成水蒸气升腾至是量成是凝华现象，放出热8.以下常见的物态变化实例中，放热的空中.江.春天，冰雪夏天，消融.积水干态变化涸.秋天，草木上出现了霜.冬天， 冰冻的衣服变干9.下列有关物的判断，正确的是河湖海上的酒.擦在皮肤精很快变干，是升 华丨丨丨C以下，晚气温如迅速降到中的浮尘上，形成了雾。冬天，夜时

21、，水蒸气会_液化成小水珠，附着在空气成水的过程中需要吸热。15.阳光照射下，海洋、陆地上的水会不断地_汽化成水蒸气；夜间气温降低蒸气会。 逐渐变温度急剧下降，空气中的水蒸气遇冷_凝华_成小冰粒，冰粒大而下落，下落过程中遇到暖气流就 熔化_成水滴，水滴降 落就形成了雨均填物态变化名称）14 农谚说霜前冷，雪后寒，其中蕴含的道理是：气温低的时候水凝华形成霜，雪熔化形 二氧化现实。技的发吸，升华区年平态变化面有小.资源并保护环境。12夏天，从冰箱中取出饮料瓶，可观察到瓶子表水珠，擦干后很快又形成， 这个过程中发生的物是 液化南极地均气温是-，但这25 C,降水量很小里的空气却很湿润，这是由于冰发生了

22、升华现象过程需要吸热选填热或放热。13.随着科展，过去呼风唤雨的神话已成为人工降雨的原理是用飞机在空中喷洒干冰固态碳，干冰在空气中迅速吸热升华，使周围空气| 100C。请你根据上述资料分析说明小明的猜想是错误的原因：热水温度低于碘的熔点，碘不可能熔化_。（3）为了进一步探究此类现象，小明在试管中放入适量温水，然后放入一小块干冰固态二氧化沸点是碳，此时观察到水中有大量气泡产生，同时水面上有大量白雾。水中大量的气泡是由 干冰升华吸热 形成的。水面上大量的白雾是由_水蒸气遇冷液化 形成的17 有霜的季到。为，因为中，小 _（试管。察 到试验中，内侧的上会形成一层冰花，这是水蒸气凝华 而成的，这层冰花

23、在你家窗户玻璃_内侧_（选填外侧或。16 某同学在探究物态变化的实在试管中放入少量碘。塞紧盖子 放入热水中，观管中固态碘逐渐消失，变为紫色的碘蒸气并充满（1）此过程固态碘发生的物态变化是升华填物态变化名称。（2）在上述实验明同学猜想：固态碘是先变成液体，再变成气体速度太快，液态碘出现的时间太短，因而没有观察验证猜想，他查询了一些小资料：碘的熔点是113.5 C;碘的沸点是水的184.4 C;你家窗户的玻璃| | | | ）A.钢水浇铸成火车轮化？倒在地上的水一会儿变干了把盛有酒精的瓶口盖严给湿头发吹热 风.下列哪一种现象属于液要陈述述猜想，请简理由第三节汽化和液下列措施中，能使蒸发加快的是盖地

24、膜）A 给播种后的农田覆把新鲜的蔬菜装入保鲜袋中晶冰箱取（3）_ :霜的请根是凝华_。（2）据短文，对霜形成的条件提出猜想。猜想形成条件是空气湿润_和气温在0 C以下_。某同学为验证上述猜想，做了如下实验：从出一些钢杯子10C的冰块，放在不锈里，一段时间后可看到在杯底出现一些白色的小冰即霜。你认为该实验能否验证上化名称冰晶形气霜情况为就被冻会出现燥时，才是真作物不说的遭物常被节，农作冻坏，这就是人们常到霜冻。实际上，农是因为霜而受冻的，C以下的低气温正的凶手。当空 气干即使温度降低到20C10 C,也不霜，但此时农作物早坏了，农民们称这种“黑霜”。 （1）是由水蒸直接变为小成的，对应的物态变丨II I II II I II