实习单位调查指南

1、管理工程系学生毕业实践机构（单位）调查报告毕业实践要求学生进入实习单位后即开展调查活动，全面了解实习单位的情/ 况，为后续工作奠定良好基础，调查完成后要形成实践机构（单位）调查报告。/ 实践机构（单位）调查报告：请根据调查结果如实填写下列内容：/ 一、实习单位的基本情况（发展历史、理念、目标及宗旨、经营情况等）；/ 中通速递服务有限公司创建于 2002年5月8日，是一家集物流与 快递于、一体、综合实力位居国内物流快递企业前列的大型集团公司，注册商标“中通”zto 。八年多来，公司在“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨下，坚持“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，大力贯彻“诚信塑造品牌，激情迎接

2、挑战，敬业提升管理，创新开拓市场，服务创造价值，实现客户、员工、企业共赢”的核心价值观，竭诚为客户提供安全、快捷、周到、优质的服务，赢得了社会各界的信赖和支持。目前，公司已拥有员工近万人，服务网点3000余个，分拨中心43个,仓储等,输、派送车辆8000多辆。公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与 “门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时,开展了电子商务配送、代收货款、签单返回、到付、代取件、区域时效件等增值业务。为了更好地服务客户，创国内物流快递一流品牌。公司近年来不断加大基础设施投资建设的力度，于2010年投入运营了集办公、分拣、生活于一体的中 /通速递“总部基地

3、”，并先后在广东虎门、江苏无锡等地购 置土地，投资建设大型分拨中心。这些投入与建设，将极大地优化全网的服务水平，提升中通速递的品牌形象。公司于2005年4月1日通过iso9001 : 2000国际质量管理体系认 证，多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全 放心十佳品牌”等荣誉称号，先后被评为“上海市现代服务业民营百强企业”、“诚 信创建企业”，当选为中国快递协会理事单位、上海市快递协会副会长单位。一直以来，中通速递都秉着“以人为本、诚信经营”的理念，尽心尽力使每 一位员工享有“健康的身体、快乐的工作、富裕的生活”，全心全意为每一位客户 谋利益、促发展。全体中通人将为

4、“发扬光大民族快递，争做国内一流快递企业” 而努力奋斗。为“感恩客户、回报社会”，中通速递将在国家邮政局及各地管局的 正确领导下，在社会各界的大力支持下，抓住当前快递业难得的发展机遇，开拓 创新，锐意进取，全力打造“网络信息化，服务标准化，管理科学化，品牌诚信 化”的企业格局，为社会和客户创造更大的价值。北京中通大盈经营同城快递、国内异地快递、国际快递业务，同时可以根据 客户要求提供一揽子物流解决方案。我们的快件中转方式灵活，主要通过公路、航空、铁路三种路由，可以满足 客户的差异化要求，实现服务的多元性。目前，与中通大盈合作的大客户有：当当网、京东商城、光大银行等，我们 提供的专业化物流解决方

5、案，赢得了客户的一致好评，公司今年上半年的业务量 比去年同期增长了 65%。中通大盈的企业文化就是：自强不息，进步不止；勤于学习，敢于创新；诚信为始，服务为先；与时俱进，开拓进取。二、实习单位的运作方式、组织架构、部门职能（要求绘出组织结构图）；运作方式：公司的服务项目有国内快递、国际快递、物流配送与仓储等，提供“门到门”服务和限时（当天件、次晨达、次日达等）服务。同时，开展了电子商 务配送、代收货款、签单返回、到付和代取件等增值业务。北京中通大盈组织架构完善，总部设置有 11个部门，包括：财务结算中心、 总经办、IT技术部、车队办公室、操作转运中心、站点管理办公室、客户服务中心、 业务开发部

6、、人力资源部、后勤部、售后服务部部门职能：财务结算中心：负责结算、代收、到付、出物资收据、开发票。总经办：总经理办公室，负责公司的重大事项。IT技术部：负责整个公司的网络系统。车队办公室：负责大小车队的运输模式。操作转运中心：负责中转站的扫描及发配。站点管理办公室：负责各站点发货费的审核。客户服务中心：解决客户的收发件的查询、下单、投诉、仲裁。业务开发部：负责当当网、聚美优品的开发。人力资源部：负责公司人员的招聘、请假、离职、停职、人员分配等情况。后勤部：负责公司的吃、住。售后服务部：负责当当网、聚美优品的售后服务工作。中通大盈在北京地区下辖 100多个分公司，它们组成了中通速递在北京的经财务结算中心总经办j营网络。操作 运转 中心站点管理办公室客户 服务 中心业务开发部后勤部资源部隹口后服务部1、实习岗位的工作流程、工作内容、工