物业环境卫生维护中的行为准则与规范

1、物业环境卫生维护中的行为准则与规范 一、行为准则1、严格按照各项工作流程及操作规范开展现场环境卫生维 护服务工作；2、不得假借公司名义做有损公司声誉或利益的行为；3、严格遵守上下班制度，不得无故迟到早退；4、上班时间内，必须保持穿戴整洁，正确佩戴工号牌，做到仪表端庄及精神饱满；5、不允许在当班时间为个别业主做职责范围以外的私人服务工作；6、 在进行环境卫生维护工作中，做到三轻”四勤”文明 作业；7、不允许挪用、私分公司环境卫生维护用品及用品，拾到业主物品及时上交管理部门；&正确使用环境卫生维护机具物品设备，做到环保、安全、归放整齐有序；9、自觉学习环境卫生维护知识，积极参加环境卫生维护岗 位培

2、训；10、处理与环境卫生维护卫生相关的其它事宜。二、仪容仪表规范员工的仪表仪容是构成企业良好形象的重要因素之一，是树 立企业良好社会形象的基础，是企业形象的代言人，向他人 展示的是职业素养和精神风貌，也是能否留给业主良好印象 的关键。因此，每一位员工都应随时规范自己的仪表仪容， 做到仪态端庄，面带微笑，有职业自豪感。1、发型：男女员工发型应朴实、大方、整洁，表现自然美。 头发要勤洗，上岗前要梳理整齐，可以上少量的发油或 摩丝，以防头皮屑落下。严禁对头发进行油染与自身头发颜色差异较大的色彩或 吹烫怪异发型。2、面部：随时保持面部清洁。 不使用香味过浓的香水或化妆品。3、服饰:上岗必须着公司规定之

3、制服，不可有破洞、褶皱，着装 前先用衣刷刷去制服上的灰尘、头皮屑等。 随时操持服饰的整洁、挺括、纽扣完好，特别注意领口、 袖口、襟边等处。 工号牌属制服的一部分， 着制服时， 必须将工号牌端戴 于左胸部位，即心肝跳动处，因为心脏是人体强有力的生命力，工号牌是我们企业高度的浓缩，寓意着企业在我心中，心中拥有企业”。4、鞋、袜一线员工按照岗位要求着工作鞋，要求干净、大小合适、无 破洞。5、个人卫生勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭。 女员工不得留长指甲，不能涂彩色指甲油。6、饰物 岗位上不得佩带非工作需要的个人装饰物，可佩带一枚结婚或订婚戒指，戴项链时不可外露。三、礼貌待客规范礼貌服务是展示员工职业素养的

4、基础，用主动、热情、耐心、周到的态度去接待客人，通过全动式的服务来体现，它是一 种气氛，如：问候、微笑、让路等三项，是营造氛围的关键。要求员工在工作岗位上和蔼可亲，温文尔雅，随时保持良好的情绪、愉快的微笑和最佳精神状态， 并做到 三轻”四勤”三到”1、主动：主动意识是做好一切服务工作的源泉，在没有外力的情况下，用眼、脚、手、嘴 四勤”来完成分内的职责。只在乎我们对客人的主动，不在乎客人对我们的回报。2、热情：对职业的认定，通过上岗的仪容仪表来体现我们的情感和情绪，要求做到：客到、敬语到、微笑到三到”同时要把所握好度，做到彬彬有礼。3、耐心: 最大限度的 韧”性，要（在客人面前）没有脾气，在客人

5、面前我们既非男人也非女人，我们是服务者”要求： 必须有强烈的自控性，有宽容度，使问题最小化，这是 职业的要求； 忍让性：要把客人看作是 上帝” 父母”和 给我们送钱 来的人”等；工作中注意客人与自己角色的转换。4、周到：最大限度地满足客人的合理要求。遵循的原则：必须符合法律； 权限范围必须符合企业的规定； 不能让客人在鸡蛋里挑骨头，在对客服务中，我们要占主导地位。5、 保持工作区域安静无噪音，做到三轻”即走路轻、说话轻（让对方听清为准，与客交谈的最大距离为1米）、操作轻，以满足客人感官和内心需求。员工在工作场内不得喧哗、闲聊，工作场所尽量使用普通话和基本礼貌用 语，女口请、谢谢、对不起”等6、保持良好的心态和情绪:员工在工作岗位上，严禁工作随意性和情绪性，严禁言行粗 俗鲁莽，不能将个人的喜、怒、哀、乐带入工作中，更不能 在客人面前流露，要保持良好的情绪和心态。7、礼貌用语： 当环境卫生维护员正在进行环境卫生维护工作或实施卫生检查时，对过往行人说：对不起，先生/女士，请让一下（麻 烦让一下），并说谢谢”。 当发现有影响整洁的不文明行为时，应主动上前说：对不起，请爱护公共卫生”、请不要随地吐痰”、先生/女士请 不要随手扔垃圾”、请将杂物扔到垃圾池、 果皮箱里”等。对 纠正不文明行为的，应微笑着说谢谢”。若遇纠正不文明行为而刁难，应耐心解释，请别生气，请您支持我们的工作