保洁服务工作流程

1、保洁服务工作流程1 小区清洁人员配置人数共计序 号岗 位管 理外 围楼 层1领 班12副领班13保洁员1414总计2141430按照做六休一进行操作2 岗位职责2.1主管岗位职责a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的清洁工作。c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的清洁工作。d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗，管道疏浚等。f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工作，包括突发事件应急处

2、理工作。g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。j、负责管理区域内清洁， 消杀，垃圾清运等工作的监督检查， 对不足之处，提出整改要求。2.2保洁领班的岗位职责a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持与环卫部门的协调关系。b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确保符合规定要求。c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表仪容，需符合规范要求。d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使

3、用。2.3保洁员的岗位职责a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护和日耗材料的保管。d、当班过程中应文明作业， 礼让客户，不给客户带来不便的影响， 做到“仪容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务” ，发现公共设施设备的损坏或不适，及时报告客户服务中心。e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应记录。f、发扬团结合作精神，遵守员工行为规范管理办法和保洁工作安全守则的各项规定和要求。g、努力完成公司领导和客

4、户服务中心交办的其他工作。3 保洁员月会和培训3.1保洁员月会频次：每月二次时间：每月 15 日， 30 日中午 12： 00-13：00地点： * 客户服务中心会议内容：1、传达客户服务精神2、学习公司颁布的相关文件3、学习保洁工作相关规程临时通知。4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月的工作目标。5、表扬先进，指出不足，帮助改正错误。6、员工内部工作心德交流，主管与员工直接沟通。参加人员：保洁主管，全体保洁员主持人：保洁主管记录：保洁领班3.2保洁员培训频次：每月 1 次（分二批培训）日期： 1 日，2 日时间：中午 11：30-12： 30第一批人员：内保洁，顶班第

5、二批人员：外保洁，机动培训方式及内容：岗前培训新进员工（三天）a、第一天上午：概述公司情况，员工行为规范管理办法，项目介绍，业务技能培训。下午：楼道操作培训。b、第二天上午：外场操作培训。下午：车库操作培训。c、第三天（全天）：根据实际分配的岗位培训。岗中培训：a、工作相关规程。b、业务技能。4 保洁员的工作内容4.1辖区内的道路，绿化带景观点等所有公共环境的清扫保养。4.2辖区内楼宇从一楼到顶楼平台所有公共地方（如楼梯，电梯厢，墙门，台门，栏杆，玻璃，指示牌）的清扫保洁。4.3机动车库，非机动车库所有公共环境的清扫，清洗。4.4辖区垃圾的收集及清运。5 质量保证手段保洁工在主管和领班的直接领

6、导下，做好各区域的清洁工作，并根据保洁工作的操作标准实施定点定时定位进行操作，保质保量地完成规定的工作内容。5.1检查的方式建立三查制度a、员工自查：每个员工根据操作的要求，对自己负责的保洁区域进行不断的自查，发现问题及时解决。b、领班巡查：领班把巡查督促作为主要工作，每天对所管的区域进行每天不少于二次的全面检查。c、主管抽查：对小区进行不定时的抽查，所抽查的点不得低于清洁范围的60%，每天抽查不得少于二次。5.2实施改进的措施a、实施检查与教育培训相结合：在工作中发现问题应及时指出并纠正，同时帮助员工分析问题发生的原因，现场进行教育培训，以防再犯。b、实施检查与考核相结合：检查不单是检查卫生

7、的标准，同时还要进行考核。c、实施检查与改进提高相结合：对检查中发现的问题，及时找出原因，拿出整改的措施并以改进提高。d、实施检查与奖惩相结合：现场领班及主管在工作巡查中，采取评分的方法，对员工的工作进行评估，根据综合评分的情况对员工进行奖惩。6 清洁工具设备及药剂品的月度消耗序号品种品牌单位数量1玻璃刮刀烈龙套32长柄地刷烈龙把33刮水器烈龙套34尘推烈龙套15火钳烈龙把56细水管烈龙米1007六档铝梯烈龙架184m 竹梯烈龙架19类布钳烈龙把210喷壶烈龙只2011水桶烈龙只2512钢钳烈龙把1序号品种品牌单位月度消耗数量01玻璃清洁剂超洁公斤20284 消毒液爱特福瓶103过氧乙酸烈龙公

8、斤104地面除尘液捷尼士公斤05空气清洁剂捷尼士瓶106不锈钢光亮剂捷尼士公斤107全能清洁剂超洁公斤08起蜡水超洁瓶7人员工作安排及工作区域（保洁工30 名，以 A1 A30 表示）序号姓名姓别工种工作区域休息1A1女领班检查小区兼机动星期日2A2男副领班检查小区兼机动星期三3A3女内保洁工87弄 1 号,2号,85弄 2号,3 号,4 号,5号星期一4A4女内保洁工85弄 6 号,7 号,8 号,9 号,10 号星期二5A5女内保洁工87弄7号,8号,9号星期三6A6女内保洁工87弄 5 号,6号,87弄 10 号,11号,17号星期四7A7女内保洁工87弄 15 号 ,16 号,18 号

9、,19 号,24 号星期五8A8女内保洁工87弄 3 号,12 号,13 号,14 号,20 号,21 号星期六9A9女内保洁工顶班 (A3A8）星期日10A10女内保洁工87弄 22 号 ,23 号,25 号,26 号,34 号星期一11A11女内保洁工87弄 27 号 ,28 号,29 号,30 号,31 号,32 号星期二12A12女内保洁工87弄 33 号 ,35 号,40 号,44 号,45 号,46 号星期三13A13女内保洁工87弄 48 号 ,49 号,50 号,51 号,52 号,53 号,54 号星期四14A14女内保洁工87弄 55 号 ,56 号,57 号,58 号,5

10、9 号,60 号星期五15A15女内保洁工87弄 36 号 ,37 号,38 号,39 号,41 号,42 号星期六16A16女内保洁工顶班 (A10A15)星期日17A17女外保洁工A 区： 85 弄 2 号 10 号， 87 弄 7 号11 号，水景打捞星期一18A18女外保洁工B区：87 弄 1号6号，12 号30 号星期二19A19女外保洁工D 区： 87 弄 31 号60 号，水景打捞，假山清扫星期三20A20男外保洁工收送垃圾星期四21A21男外保洁工收送垃圾星期五22A22女外保洁工机动车库，非机动车库星期六23A23男外保洁工顶班（ A17A22）星期日24A24女保洁工刮洗玻

11、璃兼月保洁星期一25A25男保洁工刮洗玻璃兼月保洁星期二26A26男保洁工外场（中班）星期三27A27女保洁工顶班（ A26,A27,A28,A29,A30）兼月保洁星期四28A28女保洁工外场机动兼周保洁星期五29A29女保洁工岗亭，网球场，幼儿园兼月保洁星期六30A30女保洁工客户服务中心，工程部， 99+1 接待处星期日8 保洁工作计划作业频次序项姓名保洁内容周次数 /月次数 / 时 年次数 /时号目日次数 / 时间清洁标准时间间间室外场地1室外网球场A29地面明沟清1 次无：垃圾扫上午 1次A1,A24，清洗1 次：24 日，无：积灰，油污，黑A2725 日， 26迹日2假山A19清扫

12、1 次：上午 1无：垃圾，砖块，枯次叶A19冲洗1 次：周无：积灰，淤泥日3广场水泥A17地面清扫1 次：下午 1无：垃圾，杂物桥，小木桥次A28刷洗1 次：周日4下水口A17，A18，清扫1 次：上午 1无：杂物A19次A28冲洗1 次：周日5箱式电站A28清洗1 次：周无：积灰，污迹三6周报栏A28清洗1 次：周四7D 区出口天A28清洁1 次：周棚四8道路边角A28冲洗2 次：周二，周六9底层煤气管A27擦洗1 次：周道，下水道五管道10岗亭A29玻璃清洁1 次：周二地面清洁1 次：上午 1次11水景清洁A17， A19打捞1 次上午 1次A1， A2，冲洗A2812行人亭顶A1， A2

13、，刷洗部，玻璃，A25石柱13 绿化带A1， A2， 清扫杂物，A28枝叶A17，A18， 杂物收捡1 次：下午 1A19次无：积灰，污迹顶部无垃圾，积灰无：积灰无：积灰，黏附物光亮无：垃圾，无积灰无：漂浮物4 次无：无淤泥，无青苔，无黏附物3 月，6 月，8月，10月4 次：3 月，无：积灰，无黏付物6 月，9 月，12 月4 次：1 月，无：垃圾，杂物，砖4月，7月，块10 月无：垃圾，杂物机动，非机A22清扫，保洁1 次：上午，动车库，人下午 1次行出入亭15 机动，非机 A1， A2， 地面冲冼动车库A24， A2916 管道A1， A2，以上A2717 高层挡风玻 A24，A25，

14、清洁璃A2718配电房玻A29刮洗，除尘璃，百叶窗19 楼栋二楼，A2， A25清扫平台，天台1 次：11 日 -13 日1 次：18 日 -19 日1 次：8 日 -9日1 次：1 日 -3日无：垃圾，积灰，蜘蛛网，油迹6 次：1 月，无：积灰，黑迹3 月，5 月，7 月，9 月，11 月无灰尘玻璃明亮， 窗框无灰尘光亮无积灰无：垃圾，杂物20明沟A1， A2，清通A29A17，A18，清扫1 次：下午 1A19次21行人亭A1，A29冲洗22垃圾桶（箱）A3A16外部清洁1 次：上午1次A1，A29清洗23不锈钢A24，A27保洁上光1 次：22 日，畅通，无：杂物，淤23 日泥1 次：

15、28 日无：污迹无：积灰，污迹1 次： 29 日无：积灰，异味1 次： 5 日 ,6光亮，无锈斑日24广场砖A1， A2，冲洗A24， A2925电梯轿厢A1，A29消毒小区全面消消毒杀26 广场保洁 A17， A18，广场地坪巡A19视保洁27 标识宣传牌， A17， A18，清洗公共设施A1928路灯 /草坪灯A17， A18，清洁A1929生活垃圾箱A20， A21冲洗30建筑垃圾箱A26清运31休息设施A17， A18，清洁A1932幼儿园健身A29清洁设施33户外台阶A3A16刷洗4 次：上午 2 次，下午 2 次1 次：上午1次1 次：上午1次1 次：下午1次1 次：上午1次1 次

16、：上午1次1 次：上午1次1次：30日无：积灰，水泥迹，油污，黑迹1 次：周无：异味，虫害一1次：29日驱虫除害无：垃圾，烟蒂，纸屑，积水无：积灰，污迹无：积灰箱体清洁，垃圾满装量不超过70%无：杂物无：灰尘，污迹无：灰尘，污迹1 次：周无：油迹，污迹一周日室内场地34大堂地面A3-A16 清扫，拖洗1 次无：垃圾，边角积灰，污斑35走道地面A3-A16 清扫，拖洗1 次无：积灰，垃圾，污斑36玻璃清洗A3-A16大堂门1 次无：积灰A25大堂门2次：7日，27 日A24， A25大堂窗2次：4日，玻璃明亮，无积灰10 日37贴脚线A3-A16清洁1 次无：积灰，污斑38信报箱A3-A16清洁

17、1 次：上午 1无：积灰，污斑次39牛奶箱A3-A16清洁1 次：上午 1无：积灰，污斑次40墙身墙面A1， A2清洁1 次： 7 日无：积灰，蜘蛛网楼道内杂物1次：20日，无：垃圾，杂物收拣21 日41标识牌A3-A16清洁1 次无：灰尘42管道A3-A16以下1 次无：灰尘43楼道玻璃窗A24， A25刮洗1 次：1 日 -30玻璃明亮，窗框无灰日尘44消防通道楼A3-A16清洁1 次无：灰尘梯扶手45消防通道楼A3-A16清扫1 次无：杂物，积灰梯A28拖洗1 次：周无：污斑一46电器开关A3-A16清洁1 次47表具箱A3-A16清洁1 次48消防箱A3-A16外壳1 次内部1 次：周

18、一周日49 围栏，围墙 A1，A2，A27特殊保洁50物业办公室A30地面 / 家具清2 次：上午 1工程部，99+1洁次，下午1 次接待处门，窗，玻璃1 次厕所2 次：上午1次，下午1 次51 日常红 / 白喜A1， A2爆竹 / 焚化物事清洁清除52 元旦 /春节清A1， A2烟花爆竹残洁物清扫无：灰尘无：灰尘无：灰尘，污斑无：积灰2 次：4 月，除尘，无黏附物10 月去污，除尘玻璃明亮，无灰尘去污，杀虫，杀菌随时跟进即产即清白天小区内干净，整洁9 单项或特定区域保洁9.1楼层清扫岗位流程A3-A16（ 7：30 16：00）07： 2007： 30换装，晨会07： 30上岗07：3008

19、： 30清扫底层楼内外地面，擦洗牛奶箱，信箱，对讲面板，电源开关，窗门，消火栓，告示栏，电梯轿厢，贴脚线，下水管道08： 3010： 50楼内保洁参照楼内保洁流程表（附件1）10： 5011： 00责任区域，底层保洁11： 0012： 30午餐12： 3014： 45楼内保洁14： 4515： 30一栋安全楼梯拖洗15： 3016： 00底层楼内外地面，电梯轿厢清扫16： 0016： 10整理工具，下班9.2外围清扫岗位工作流程A17,A18,A19,A23（7：3016： 00）07： 2007： 30换装，晨会07： 30上岗07： 3009： 20责任区域路面清扫，下水口清扫09： 20

20、10： 00公共设施清洁（路灯，草坪灯，各类标识牌、表箱，休闲器材）10： 0010： 30绿化内杂物收拣10： 3011： 00路面巡扫11： 0011： 30各自区域水池及周边巡扫11： 3013： 00午餐13： 0013： 30责任区域路面巡视并保洁13： 3015： 30责任区域内所有明沟清扫及冲洗15： 3016： 00路面巡视16： 0016： 10整理工具，下班9.3车库清扫岗位流程A22,A23（ 7： 30 16：00）07： 2007： 30换装，晨会07： 30上岗07： 3008： 30汽车库地面清扫08： 3009： 257 个行人安全出入亭保洁09： 3511：

21、307 个非机动车库地面清扫11： 3013： 00午餐13： 0016：00计划工作参照车库岗位保洁周工作计划表（附件 2）16： 0016： 10整理工具，下班9.4外场中班岗位流程A26,A27（ 9： 3018：00）09： 3010： 30小区内建筑垃圾清运10： 3011：30绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表（附件 3）11： 3012： 30小区内路面清扫12： 3014： 00午餐14： 0016：30绿化带保洁参照绿化带保洁周工作计划表（附件 3）16： 3017： 00广场及广场水池周边巡扫17： 0018： 00小区内路面巡扫18： 0018： 10整理工具，下班9.

22、5外围垃圾清运岗位流程A20,A21,A23(7:3016:00)07： 2007： 30换装 ,晨会07： 30上岗07： 3010： 00第一次清运垃圾10： 0011： 00小区内巡视清运垃圾11： 0012： 00午餐12： 3015： 00第二次清运垃圾15： 0016： 00责任区域水景打捞 ,水景周边清扫16： 0016： 10整理工具 ,下班楼内保洁流程表（附件1）序号工作内容工时1清扫地面10 分钟2湿拖楼内地面15 分钟3擦拭楼梯扶手10 分钟4擦拭贴脚线，开关，窗台，门，窗栏10 分钟扶手，水表箱，强弱电井，下水管道，消火栓注： 11 层楼（每层保洁时间4 分钟）车库岗位

23、保洁周工作计划表（附件2）序号日期工作内容1 星期一 机动车库进出口及非机动车库进出口的所有公共设施，地面保洁2 星期二 17 号 19 号， 31 号 33 号， 44 号 46 号非机动车库所有固定设施仔细保洁3 星期三 12 号14 号， 7 号9 号， 22 号 23 号非机动车库所有固定设施仔细保洁4 星期四 54 号56 号非机动车库所有固定设施仔细保洁及所有车库门前流水沟清理和非机动车库平台清扫5 星期五 机动车库内消火栓，电箱，安全箱等各类设施保洁6星期六机动车库内所有小件设施保洁7 星期日7 个行人出入亭扶手立柱和探头的保洁绿化带保洁周工作计划表（附件3）序号日期工作区域1

24、星期一 A区：85 弄 2 号10号2 星期二 A 区：广场， 87 弄 7 号 11 号3 星期三 B区：87 弄 1 号6 号4 星期四 B 区： 87 弄 12 号19 号5 星期五 B 区： 87 弄 20 号30 号6 星期六 D 区： 87 弄 31 号46 号7 星期日 D 区： 87 弄 47 号60 号9.6保洁人员岗位月度工作流程表1 日保洁内容 楼栋二楼A2516 日 保洁内 机动 ,非机 A1,A2,A27,A29平台，天容动车库台(85 弄 2号-10号,87 弄 7号-11 号)保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间2 日保洁内容 楼栋二楼A2

25、517 日 保洁内机动 ,非机 A1,A2,A27,A29平台，天容动车库台(87 弄 1号-6 号,87弄 12号-30 号)保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间3 日保洁内容 楼栋二楼A218 日 保洁内 高层档风A25,A27平台 ,天台容玻璃 (85(87 弄 31弄 2 号-10号-60 号)号,87 弄 1号-11 号)保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间4 日保洁内容 大堂窗玻A24,A2519 日 保洁内 高层档风璃(85 弄 2容玻璃 (87号 -10 号，弄 12号87弄 1号-60 号)-30 号)保洁时间 7:30-16:

26、00保洁时 7:30-16:00间5 日保洁内容 不锈钢上A24,A2720 日 保洁内 楼道内杂光(85 弄 2容物收拣 (85号 10弄 2 号-10号，87弄号,87 弄 11号-11号)号-11 号)保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间6 日保洁内容 不锈钢上A24,A2721 日 保洁内 楼道内杂光(87 弄容物收拣 (8712 号-60弄 12号号 )-60 号)保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间7 日保洁内容 墙身墙面A27,A2922 日 保洁内 明沟清通容(85弄 2号-10 号,87弄 1 号-11号 )保洁时间 7:30-

27、16:00保洁时 7:30-16:00间A24,A25A1,A2A1,A2A1,A298 日保洁内容 配电房玻A2923 日 保洁内明沟清通璃 ,百叶窗容(87 弄 12(85弄 2号号-60 号)-10 号,87弄 1 号-11号 )保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间9 日保洁内容 配电房玻A2924 日 保洁内 室外网球璃 ,百叶窗容场清洗 (A(87 弄 12区 )号-60 号)保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间10 日保洁内容 大堂窗玻A24,A2525 日 保洁内 室外网球璃(87 弄容场清洗 (B31 号-60区 )号）保洁时间

28、7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间11 日保洁内容 管道以上A1,A2726 日 保洁内 室外网球(机动车 A容场清洗 (C区 )区 )保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间12 日保洁内容 管道以上A1,A2727 日 保洁内 大堂门玻(机动车 C容璃清洗区 )保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间13 日保洁内容 管道以上A2928 日 保洁内行人亭(机动车 D容区 )保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间14 日保洁内容 机动 ,非机A1,A2,A24,A29 日 保洁内 小区全面29动车库 (非容消杀 ,

29、垃圾机动车库 )桶（箱）清洗保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间A2,A29A1,A24,A27A2,A9,A24A1,A2,A9A2A1,A29A1,A2915 日保洁内容 机动 ,非机 A1,A2,A24,A2930日 保洁内广场砖冲 A1,A2,A24,A29动车库 (机容洗动车库 A区 )保洁时间 7:30-16:00保洁时 7:30-16:00间备注 :中午休息时间 :11:30-13:009.7消杀计划消杀部位消杀频次使用物品备注垃圾厢房（桶）1 次/月84 消毒液1：10 稀释明沟，下水道1 次/月过氧乙酸1：30 稀释水景周边1 次/月过氧乙酸1：30

30、稀释电梯轿厢1 次/周84 消毒液，空气清新剂楼道公用部位1 次/月84 消毒液1：10 稀释公共设施1 次/月84 消毒液1：10 稀释办公区域1 次/天84 消毒液，空气清新剂门，玻璃，框清洁办法1、各出入大门，玻璃及玻璃框架每天清抹一次，做到无污渍，无灰尘，无手印，无乱张贴，无蜘蛛网等。2、清洗玻璃框，门时，用湿毛巾在门，框上擦洗二到三遍。3、用专业工具在玻璃上来回擦几遍，直到目测干净，透明，清晰，光亮为止。4、清擦门时，首先用干毛巾将门全部擦一遍，再倒少许去污粉点印来回擦门上污渍直到干净为止，然后再用湿毛巾擦二遍，拧干后再擦一遍，直到手氏触摸门的任何僧都无手印为止。排水沟清洁方法1、保

31、洁工每天对排水沟清扫一次。2、首先用胶扫把将排水光荣以里面的杂物清扫一旁，然后用垃圾铲将其装进垃圾袋将封严袋口。3、用水冲洗排水沟，直到干净炎止，做到无异味，无杂物，不堵塞。垃圾桶，果皮箱清洁办法1、保洁工每月全面清洗一次垃圾桶，果皮箱，检查到破裂的垃圾桶及时更换。2、首先把垃圾桶，果皮箱内的垃圾用袋装时垃圾车内，然后把垃圾桶，果皮箱推倒有水龙头处进行清洗。3、接好水管，用水冲洗桶内灰尘及污渍，加清洁剂并用胶刷在脏的地方来回擦洗三至五次，再用水冲洗，并用毛巾擦干桶外，把桶倒立三至五分钟后放回原处。清洗完毕后，要保证桶内无导异味，无灰尘，无积水。管道保洁办法1、管道分为：消防管，生活用水管，排水管，排污管，雨水管，煤气管2、每季度擦洗一次，擦洗后做到无蜘蛛