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文档简介
1、、ITIT 运维紧急事故处理流程事故管理故障处理事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各级主 管及相关人员，有些在规定时间不能解决或没有解决 方案时，就需要将事故的处理任务交给更有经验和有 权限的支持人员。并协调资源快速的解决。1 1、名词定义网络环境等出现较大范围影响的事件。例如一个以上厂房较大面积网络中断、公网 IPIP 被攻击或限制、邮件与 ococ 等通信系统不能正常工作、通信光纤被破坏、防毒系统不能正常启动、监控系统中断、以及自然 灾害对 ITIT 设施造成不能正常运行等。发生紧急事第一发现人向自己业升级该事故事故第责任人应立即通知受影请求更有经验的同事或合作伙伴ITIT 紧急事故
2、：一般指即将或已经对ITIT 应用系统、办公系统、信息安全、1 1、该事故业务主管招集人员制定同时制事故自动恢复当事故发生后，自动重起进行恢复。事故手工申报事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各级主 管及相关人员，并协调资源快速的解决。事故解决升级由于现场技术能力有限无法解决的事故或在规定时 间无法提出行之有效的解决方案时，需将事故进行升 级处理，交给更有经验和有权限的支持人员，请求协 助。事故跟踪升级若事故不能在指定时间内完成，可以马上升级。事故报告当事故发生时，在分析和调查后，提出相应的报告。事故紧急启动万案事故发生了一段时间，紧急联系厂家或者相关合作伙 伴来解决问题。故障处理预演对故障进行模拟式的处理。、事故管理流程（依据 ITILI
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