医信通业务管理办法

1、2.1 / 19中国移动通信有限公司二零零八年五月医信通业务（个人版）管理办法（V1.0)2.2 / 19目录第一章 总 则.3第二章业务描述 .4第三章组织机构 .5第四章内容管理 .6第五章业务管理 .7第六章 计费与结算 .15第七章客户服务 .17第八章统计分析 .172.3 / 19第一章 总 则第1条：为促进医信通业务（个人版）发展，规范医信通业 务的组织管理，特制定本管理办法。第2条：本管理办法对医信通业务（个人版）的组织机构、 业务描述、业务管理、计费结算、客户服务、统计分析等做出规 定，作为各省、自治区、直辖市公司开展医信通业务（个人版） 的依据。2.4 / 19第3条：本管

2、理办法将根据业务发展需要适时进行修改，其 修改权和解释权属中国移动通信有限公司。第二章 业务描述第4条：业务定义：医信通业务（个人版）目前是国家中医 药管理局与中国移动联合推出的，以解决老百姓看病难为目标， 以先进的技术手段为医院员工、 医院患者和保健信息需求者提供 学习、就医、保健等信息的无线增值业务。产品一期开通的业务 有：账单提醒、接种通知、中医健康、名家专科等。后期此业务 将视用户实际需求和行业客户拓展情况逐步扩展医疗行业内信 息范围。第5条：业务分类：1、按照医信通业务（个人版）的运营管理模式分为全 网业务和各省业务两种。（1）全网业务即面向全国移动用户提供服务。（2）各省业务即面向

3、本省或本市移动用户提供服务。2、目前按用户使用医信通业务（个人版）的方式分为短信、彩信、WA、P IVR四种，今后将随无线技术手段的发展逐步丰富。2.5 / 19第三章 组织机构第6条：医信通业务（个人版）组织管理分为两级：中国移 动通信有限公司（以下简称“有限公司” ）、各省（自治区、直辖 市）移动通信公司（以下简称“各省公司” ）。第7条：有限公司负责医信通业务（个人版）全网的组织、 运营和管理；各省公司负责全网业务和本省业务在地方的营销、 客服以及负责本省业务在地方的组织、运营和管理。第8条：各省公司职责：负责全网医信通业务（个人版）在 本地的营销、客服；负责地方医信通业务的开发、优化、

4、运营、 管理等工作。1、贯彻落实有限公司医信通业务的各项管理办法、资费标准等， 并制定地方业务管理的各项规章制度、 实施细则 和业务流程等。2、做好市场调研、经营分析和业务预测，并定期组织业务拨测， 分析用户消费行为和业务发展情况， 及时向有限公司反馈业务信息，为业务的优化和提升提供建议。3、组织落实本地的营销策划和宣传推广工作。4、根 据有限公司的相关规定， 制定用户服务操作细则， 组织客服培训，并监督检查。第9条：委托专门的运营支撑单位（北京讯程天下信息技术 有限公2.6 / 19司）负责全国医信通业务的支撑和维护。第四章 内容管理第10条：中国移动开展医信通业务， 应当遵守国家有关信 息

5、服务，尤其是信息服务方面法律、 法规和监管政策的相关要求。第11条：在医信通业务运营中， 应按照国家电信监管的相 关要求加强对医信通业务的管理。在采集、开发、处理、发布信 息时，须对信息内容进行严格审查，严禁制作、复制、发布、传 播或用挑逗性语言散布含有国家明令禁止的信息内容。第12条：内容合作的管理原则目前中国移动与国家中医药管理局在遵守国家法律、 法规和 相关行业管理规定的基础上进行合作。 后期此业务将视用户实际 需求和行业客户拓展情况逐步扩展医疗行业内信息范围。第13条：对内容管理要求建立内容使用和发布的监控、审查和管理制度：（1）由国家中医药管理局选聘专业的选编人员， 确定 信息内容总

6、负责人。（2）建立内容日常审查、复核、监控流程，需保证内2.7 / 19容安全发布。（3）强化技术防范措施，加强对有害信息的监控。第五章 业务管理第一节 业务受理第14条：医信通业务目前开放的范围为中国移动用户（注：智能网神州行用户暂不提供包月类业务） 。第15条：用户使用终端能够正常通话、 收发彩信、 短信或 浏览WA顷面即可使用。第16条：用户使用方式：1、彩信方式：用户发送注册指令后即可按期收到彩信点播或者包月业务的内容下发， 用户使用支持彩信业务的手机既可浏览业务内容2、WAP方式：用户通过移动梦网浏览医信通业务wap站点，订购后既可浏览相关内容。3、短信方式：用户可以通过短信方式获得

7、对于信息即 时性要求高的医信通业务短信产品。4、I VR方式：用户可以通过手机拨打的方式，可收听 中医健2.8 / 19康IVR版并与名家专科或者同病患者以及健康爱好 者进行在线交流。第二节 业务流程第17条：医信通业务各产品开通方式如下：1、账 单提醒：发短信指令到接入号码（如：发短信zd到106580334可以开通 “账单提醒包月产品” ）；发送短信指 令到接入号码（如：发短信tx到106580333可以开通“账 单提醒点播产品”）；发送短信指令tx到1065803310可以开 通“账单提醒彩信点播产品” 发送短信指令zd到1065803311可以开通“账单提醒彩信包月产品” 。2、接 种

8、通知：发短信指令到接入号码（如：发短信jz到106580336可以开通“接种通知包月产品” ）。3、中医健康：发短信指令到接入号码（如：发短信jk到106580335可以开通 “中医健康包月产品” ）；发送短信指令到接入号码 （如：发短信jk到1065803312可以开通 “中 医健康彩信包月产品”）；通过移动梦网wap可以浏览“中医 健康wap包月产品”，拨打125966602进入中医健康ivr产 品。4、名 家专科：发短信指令到接入号码（如：发短信zk到106580337可以开通“名家专科点播产品” ）；发送短信指 令到接入号码（如：发短信mj到106580338可以开通“名 家专科包2.

9、9 / 19月产品” ）；发短信指令到接入号码（如：发短信zk到1065803313可以开通“名家专科彩信点播产品” ）；发 送短信指令到接入号码（如：发短信mj到1065803314可 以开通“名家专科彩信包月产品”）；通过移动梦网wap可以 浏览“名家专科wap点播、包月产品”，拨打125966601进 入名家专科ivr产品。5、10086：用户发短信或拨打电话到10086，由客服坐 席为用户订购医信通业务各产品。具体开通指令见附件一：医信通（个人版）产品目录 。6、营业厅：各地营业厅通过营业系统为用户选订不同医信通业务各产品第18条：业务取消方式：采用与开通方式对应的取消方 式，如发送指令QXYXT到10658033或拨打10086、通过营业厅 等取消定购，该业务同样适用于统一查询退订功能。 具体取消指 令见附件一：医信通（个人版）产品目录 。第19条：开通、取消指令编码规范：1、开 通指令为医信通业务名称的拼音缩写，如 “名家专科”短信业务开通指令为“MJ;取消指令为“QX +开通 指令，即为“QXMJ。2、医信通业务各产品开通取消指令见附件一面向个 人收费的医信通业务产品目录 。第三节新产品上线管理2.10 / 19第20条：全网