员工礼仪规范制度

1、协和护肤员工礼仪规范制度一、上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XXXX ，早上好，或中 午好！”二、任何时候在店内遇到顾客， 都应点头微笑致意并主动问候：“您 好，来啦。”如是自己熟悉的顾客， 在问候的时候要加上称呼。三、执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。 标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好； 站立的位置在正门的 1/31/3 处，顾客到门口时，应行礼 （弯腰 2020 度），点头微笑并招呼：“您好，来啦。* 姐，您今天有预约吗？ 预约的哪位美容师呢？”站岗轮流制： 站岗由两个人相互配合， 轮岗的美容师在站立半 个小时以后没有客户过来， 由下一个人员站岗， 同样半个小时

2、后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。四、客人进门以后应将客人引领到大厅： “* 姐，你这边走。”并先 上茶水：“*姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。 ”然后了解客户 今天要做的项目：“* 姐，您今天要做些什么项目呢？”然后 再安排客户。五、在操作过程当中， 如有需要顾客配合的地方， 应轻声礼貌的对 顾客提议，例如：“ * 姐，请您往上 / /下躺一些好吗？谢谢； * 姐没请您将手放平，谢谢。 ”六、操作期间不得离开客户， 如确是操作需要必须离开， 应对客户 说明情况，如：“* 姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟就好七、 操作完毕后， 应先将客户引领到洗头房或大厅， 上茶水， 并

3、礼 貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如：“* 姐，这是您这次做的护理项目， 麻烦您在这里签个字。 ”八、 在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如： “ * 姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来 呢？假如时间有变动请您提前告诉我们哦。 ”九、 最后将客户送到门口并与顾客道别： “您慢走！”前台文员的礼仪规范：一、电话礼仪： 电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒 “您好! !协和护肤，很高兴为您服务 ! ! ”i.i. 前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来 一趟。ii.ii. 电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时

4、间、要做的 护理项目等记录下来，并写在 KTKT 板上。iii.iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人 电话，咨询医师是吗 ? ?“您好 ! !您找某某美容师是吗 ? ?不好意思，某 某美容师现在暂不能接听您的电话， 可不可以方便留下您的大名 ? ? 稍后我请某某美容师给您回电话 ! ! ”记录下对方的姓名和电话，转 告美容护师，方便时回电话。二、前台接待礼仪1 1、当顾客走到美容院前台时： 前台文员应主动打招呼， “您好”。 如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容 师呢 ? ?”“我帮您安排一位美容师， 您喜欢手轻点的， 还是手法重点 的”等等。2 2、顾客做完美容离开时：应跟顾客说 “再见，您慢走，欢迎再来 ! ! ”等告别语，并送顾客出门。3 3、当顾客有抱怨要投诉时： 应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒 杯水， 然后耐心地听顾客诉说， 但不可偏听顾客的一面之词，要向顾 客保证一定要 “调查清楚，马上处理 ”。如果顾客对美容后的效果不满 意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不 满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。4