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1、 榆林东方集团 - 12 - 成招聘培训主管岗位说明书 基本信息岗位名称招聘培训主管直接上级人力资源部总监岗 位 编 号YLDF HR 02所属部门人力资源部发布日期2008年10月直接下级人数直接下级无一、岗 位 概 要负责公司定岗定编、人员招聘和员工培训。二、岗 位 职 责 日常管理l 拟定公司年度人力资源需求和整合计划，并负责实施。l 按照公司人力资源规划，制定公司人才招聘制度并实施。l 与人才市场、大中专院校、技校建立联系，多渠道引进人才。引进先进的企业招聘测评工具和方法。l 组织制定并持续改善公司岗位职务说明书。l 按规定时间、按岗位职务说明书标准要求完成人员招聘工作。l 建立并每月

2、更新公司员工档案。每半年进行一次人员综合分析，提升公司人才竞争力。l 负责编制员工培训制度和计划并指导各部门的实施，做好培训记录、考核、效果评估的管理工作，建立公司、部门、班组三级培训体系。l 实行新进员工岗前入职培训；全体员工岗位技能培训；人员晋升、调岗转岗培训。对培训结果进行监控和记录。l 负责组织结构设计、绩效考核制度设计、薪酬体系设计的工作（及调整）。l 负责员工管理的具体实施工作（招聘、录用、调动、晋降、解聘等）。l 完善定编（及调整）管理工作；组织建立相关人力资源管理档案，并负责档案管理。l 负责员工的离职手续办理和离职面谈工作。其他方面l 完成公司相关文件规定为本岗位的工作。l

3、负责公司企业文化的传播和教育。l 完成直接上级交办的其他工作。三、工 作 权 限l 有参与公司人力资源规划制定的权力。l 有权组织开展专题调查，被调查部门有责任如实提供有关信息、资料。l 有权参与企业现代化管理、人力资源管理研究和企业管理创新活动。l 有主持召开本职能范围内专题会议的权力。四、任 职 资 格任职资格内 容必 备 条 件期 望 条 件学 历大专以上学历。人力资源管理、企业管理相关专业，熟练掌握企业管理，人力资源管理的相关知识。职业资格相关的专业初级职称。中级职称。工作经验3年以上相关工作经验。熟悉掌握人力资源管理各模块的方法。专业技能熟悉国家对人事管理的相关法律法规。能为公司经营

4、和发展管理提供可靠的依据和建议。为企业发展提供管理模式和方法的保障。具备较强的问题分析和解决能力。熟练掌握沟通和协调技能。掌握与工作相关的计算机操作技能。综合素质具有良好的职业道德和责任心，忠诚敬业；处事公正公平，保守企业秘密；较强的服务意识；亲和力强，较强的团队合作意识。理解人力资源管理的基本技术，不断学习和提高管理技能，能够有效地激发员工的工作积极性。较强的分析、协调和解决问题能力；具有开拓和创新精神。五、工 作 关 系内部工作关系总经理各部门负责人员工外部工作关系政府相关机构人才市场猎头公司培训咨询机构等人力资源部总监招聘培训主管任职人： 直接上级： 人力资源管理：售后服务主管岗位说明书

5、 基本信息岗位名称售后服务部主管直接上级生产厂长岗 位 编 号YLDFZ SH 01所属部门售后服务部发布日期2008年10月直接下级人数直接下级客户服务一、岗 位 概 要负责销售完成后客户的售后服务工作，提高顾客对公司的忠诚度和美誉度，创造客户价值。收集顾客信息，为公司营销决策提供参考。二、岗 位 职 责 计划管理l 根据公司年度营销计划，负责公司年度客户服务工作计划的制定。并分解到月度计划。日常管理l 建立维护公司产品的客户信息系统并定时更新（每月一次）。每季度做一次客户分析，分析报告报生产厂长；l 与集团销售部门、客户三方协调沟通关于客户订单的质量标准、工艺标准、技术参数、合同条款变更的

6、高效执行，平衡客户利益和公司效益。l 每季度对老客户进行一次电话回访，了解产品使用情况，收集客户意见，及时改进生产。并寻求再次交易的机会。l 维护公司与客户之间的良好关系，妥善解决公司产品在销售过程中的各种投诉；l 每月将公司产品销售过程出现的问题进行归类汇总并向上级领导汇报。l 协调与工商局和消费者协会的业务关系；l 完成上级交办的其他工作；l 负责售后服务部的员工管理，并做好培训和教育工作。l 负责制定部门绩效考核方案，指导下属工作，对下属岗位做好绩效考评。其他方面l 负责公司企业文化在本部门的传播和教育。l 完成公司相关文件规定为本岗位的工作。l 完成直接上级交办的其他工作。三、工 作

7、权 限l 对售后服务中出现的客户问题有及时的处置权。l 对客户投诉有及时处置权，重大问题需向直接上级反映和汇报。l 本职工作范围内涉及其他部门工作的改善建议权。四、任 职 资 格任职资格内 容必 备 条 件期 望 条 件学 历高中市场营销等相关专业大专及以上学历。职业资格相关的专业初级职称。中级职称工作经验2年以上相关工作经验。熟悉掌握客户服务的理论和方法。专业技能熟悉公司产品的性能和质量技术标准；能为公司生产经营管理改进提供可靠的依据和建议。为企业正常生产运行的提供支持和保障。熟悉公司生产、采购等工艺流程和相关知识了解消费者投诉的流程；熟练消费者权益保护法的相关知识。熟练掌握计算机操作技能。

8、综合素质较强的服务意识；具有良好的职业道德和责任心，忠诚敬业；处事公正公平，保守企业秘密；较强的团队合作意识。熟练掌握沟通和协调技能，具备较强的分析和解决实际问题能力。理解企业客户服务的意义，不断学习和总结客户服务和管理方法和艺术，能够有效地激发和带动团队的工作积极性。具备较强的分析、判断、推理和预测能力；具有开拓和创新精神。五、工 作 关 系外部工作关系客户供应商消协、工商等机构内部工作关系生产厂长各部门负责人员工生产厂长售后服务部主管任职人： 直接上级： 人力资源管理：1、 车间主管岗位说明经理岗位说明书市场策划部经理岗位说明书 基本信息岗位名称市场策划部经理直接上级总经理岗 位 编 号Y

9、LDF SC 01所属部门市场策划部发布日期2008年10月直接下级人数2直接下级广告主管、市场助理一、岗 位 概 要拟定公司年度整体营销策略和销售目标，指导、协调所属各单位和业务员完成公司年度销售指标。调研行业和产品发展趋势，为企业产品结构调整和制定发展战略提供依据和支持。二、岗 位 职 责 计划管理l 根据公司发展战略和年度经营目标，负责拟定公司营销管理和市场拓展战略规划。l 参与公司年度销售计划的制定。日常管理l 在总经理指导下，与营销部经理共同合理下达各产品销售指标至各区域，并达到双方认可。l 负责制定公司年度市场拓展规划的具体实施细则并督促执行。l 负责制定公司广告促销方案并组织实施

10、和效果评估分析，形成报告。l 组织制定部门各项管理规章制度、工作流程及工作标准，并对执行情况进行监督、检查和考核。l 负责本部门市场信息收集、调研和分析的组织工作，定期（每季度一次）形成报告。l 负责指导各区域业务员的工作以保证销售计划的完成。l 负责审核各项推广促销费用预算，督促区域年度预算的合理使用，指导完成各项指标。l 负责对区域业务人员的培训、指导和考核。l 参加营销会议，协调、总结销售计划的完成情况。l 定期发起召开公司内部有关营销的专题会议，协调、指导销售计划的完成。l 参与重点客户的筛选、谈判及任务分解。l 配合相关部门对营销人员的培养教育，建立高效的员工队伍。l 组织与营销相关

11、的公共关系工作，确保销售计划顺利完成。其他方面l 负责公司企业文化在本部门的传播和教育。l 完成公司相关文件规定为本岗位的工作。l 完成直接上级交办的其他工作。三、工 作 权 限l 年度营销策略、销售目标制定的参与权。l 授权范围内的费用申请与审批权。l 目标客户、促销方案的审核权。l 授权范围内的奖惩和人事权。四、任 职 资 格任职资格内 容必 备 条 件期 望 条 件学 历相关专业大学及以上学历。熟练掌握市场营销管理，工程机械、企业管理、信息调查的相关知识。职业资格相关的专业中级职称。高级职称。工作经验5年以上相关工作经验。熟悉掌握市场营销管理的理论和方法。专业技能熟悉国家相关的法律法规和

12、标准。能为公司经营管理和市场开发改进提供可靠的依据和建议。为企业的生存和发展提供支持和保障。具备较强的分析和解决实际问题能力。极强的沟通和协调技能。熟练掌握计算机操作技能。综合素质具有良好的职业道德和责任心，忠诚敬业；处事公正公平，保守企业秘密；较强的服务意识；较强的团队合作意识。不断学习、创新和总结管理方法和管理艺术，能够有效地激发和带动团队的工作积极性。具备极强的分析、判断、推理和预测能力；具有开拓和创新精神。五、工 作 关 系外部工作关系政府相关部门客户合作方市场相关方等内部工作关系董事长总经理各部门负责人本部门员工总经理市场策划部经理任职人： 直接上级： 人力资源管理：营销部经理岗位说

13、明书 基本信息岗位名称营销部经理直接上级总经理岗 位 编 号YLDF YX 01所属部门营销部发布日期2008年10月直接下级人数2直接下级品牌主管、销售内勤、一、岗 位 概 要拟定公司年度整体营销策略和销售目标，领导、协调所属各单位和业务员完成公司年度销售指标。调研行业和产品发展趋势，为企业产品结构调整和制定发展战略提供依据和支持。锻造一支高效专业的营销团队。二、岗 位 职 责 计划管理l 根据公司发展战略和年度经营目标，负责拟定公司营销战略规划。l 负责公司年度销售计划的制定。日常管理l 在总经理指导下，与市场策划部经理共同合理下达各产品销售指标至各区域。l 负责制定公司年度营销计划的具体

14、实施细则并督促执行。l 负责行业政策 / 法规调整变化、客户经营市场变化、资金流通情况、销售回款及时性等方面信息的收 集、整理和分析，形成相关记录，并提出分析报告。为公司战略决策提供依据。（半年一次）。l 负责经销商的管理、协调和沟通工作。负责经销商业绩的评定和管理工作。处理并及时汇报客户紧急情况及重大事件。完善客户关系管理。 l 负责协调与供应商的关系，争取企业更多的权益。l 负责本部门市场信息收集、调研和分析的组织工作，了解竞争对手状况，拓展市场占有率。收集、汇总市场 / 行业信息，寻找目标客户 / 项目。定期（每季度一次）形成报告。l 跟踪、协调销售订单、生产进度和交付过程，与经销商沟通

15、，形成相关记录。l 负责与经销商相关的促销活动的组织。l 按照公司广告促销方案组织实施和效果评估分析，形成报告。l 组织制定部门各项管理规章制度、工作流程及工作标准，并对执行情况进行监督、检查和考核。l 负责对区域业务人员的培训、指导和考核，以保证销售计划的完成。配合相关部门对营销人员的培养教育，建立高效的员工队伍。l 负责审核各项费用预算，督促区域年度预算的合理使用，指导完成各项指标。l 定期组织召开营销会议，协调、总结销售计划的完成情况。l 负责对重点客户的筛选、谈判及任务分解。l 组织与营销相关的公共关系工作，确保销售计划顺利完成。其他方面l 负责公司企业文化在本部门的传播和教育。l 完

16、成公司相关文件规定为本岗位的工作。l 完成直接上级交办的其他工作。三、工 作 权 限l 年度营销策略、销售目标制定权。l 授权范围内的费用申请与审批权。l 目标客户、促销方案的审核权。l 授权范围内的奖惩和人事权。四、任 职 资 格任职资格内 容必 备 条 件期 望 条 件学 历相关专业大学及以上学历。熟练掌握市场营销管理，工程机械、企业管理、信息调查的相关知识。职业资格相关的专业中级职称。高级职称。工作经验5年以上相关工作经验。熟悉掌握市场营销管理的理论和方法。专业技能熟悉国家相关的法律法规和标准。能为公司经营管理和市场开发改进提供可靠的依据和建议。为企业的生存和发展提供支持和保障。具备较强

17、的分析和解决实际问题能力。极强的沟通和协调技能。熟练掌握计算机操作技能。综合素质具有良好的职业道德和责任心，忠诚敬业；处事公正公平，保守企业秘密；较强的服务意识；较强的团队合作意识。不断学习、创新和总结管理方法和管理艺术，能够有效地激发和带动团队和经销商的工作积极性。具备极强的分析、判断、推理和预测能力；具有开拓和创新精神。五、工 作 关 系外部工作关系政府相关部门客户合作方市场相关利益方等内部工作关系董事长总经理各部门负责人本部门员工总经理营销部经理任职人： 直接上级： 人力资源管理：书品牌主管岗位说明书 基本信息岗位名称品牌主管直接上级营销部经理岗 位 编 号YLDF YX 05所属部门营

18、销部发布日期2008年10月直接下级人数？直接下级业务员一、岗 位 概 要保持与客户良好的合作关系。通过业务信息收集以及和客户的有效接触，做好负责品牌市场开拓工作；做好本品牌的业务和管理工作，树立公司良好形象，努力提高公司的市场份额。二、岗 位 职 责 日常管理l 负责行业政策 / 法规调整变化、客户经营市场变化、资金流通情况、销售回款及时性等方面信息的收集、整理和分析，形成相关记录，并提出分析报告。l 负责本品牌各区域的市场分析，并形成分析报告，为营销部决策提供依据。（半年一次）l 参与制定管理制度，完善客户关系管理，拓展产品市场占有率。l 负责经销商的管理、协调和沟通工作，负责经销商业绩的

19、评定和管理工作。l 了解竞争对手状况，拓展市场占有率。l 跟踪、协调销售订单、生产进度和交付过程，与经销商沟通，形成相关记录。l 负责协调与经销商相关的产品质量问题。l 收集、汇总市场 / 行业信息，组织市场调研。寻找目标客户 / 项目。l 负责与经销商相关的促销活动的组织实施。l 处理并及时汇报客户紧急情况及重大事件。l 参与制定本品牌的绩效考核办法。l 负责指导、检查和考核业务员的工作。l 组织对客户的管理和相关信息的收集、整理和归档管理。l 监控本品牌的市场动向，负责公司利益的维权工作。l 按照公司的规定负责本品牌的市场开拓和代理拓展工作；l 组织、协调本品牌售后服务与维修工作。l 传遍

20、公司的企业文化，维护公司和品牌形象，建立与保持办事处良好的窗口作用。l 组织各项帐目（对账）管理和报表的编制和报送工作，保证其及时性和准确性。l 负责催收货款和回款的管理工作，保证其安全性和准确性。其他方面l 完成公司相关文件规定为本岗位的工作。l 完成直接上级交办的其他工作。三、工 作 权 限l 有权向公司领导反映公司存在的问题。l 有权向有关部门负责人反映部门存在的问题。l 对客户管理模式选择的建议权。l 对客户促销模式的提议权。四、任 职 资 格任职资格内 容必 备 条 件期 望 条 件学 历营销及相关专业大专及以上学历。熟练掌握市场营销管理，机械制造、企业管理、信息调查的相关知识。职业

21、资格相关专业初级职称。相关专业中级职称工作经验3年以上相关工作经验。熟悉掌握市场营销管理的方法。专业技能熟悉国家相关的法律法规和标准。能为公司经营管理和市场开发改进提供可靠的依据和建议。具备较强的分析和解决实际问题能力。极强的沟通和协调技能。熟练掌握计算机操作技能。综合素质具有良好的职业道德和责任心，忠诚敬业；处事公正公平，保守企业秘密；较强的服务意识；较强的团队合作意识。不断学习、创新和总结管理方法和管理艺术，能够有效地激发业务员和经销商的积极性。具备极强的分析、判断、推理和预测能力；具有开拓和创新精神。五、工 作 关 系内部工作关系总经理各部门负责人员工外部工作关系供应商、经销商客户合作方

22、市场相关方等营销部经理品牌主管任职人： 直接上级： 人力资源管理：营销部业务员岗位说明书 基本信息岗位名称业务员直接上级品牌主管岗 位 编 号YLDF YX 06所属部门营销部发布日期2008年10月直接下级人数直接下级无一、岗 位 概 要通过业务信息的收集以及和客户的有效接触，努力做好业务拓展和市场开发工作，完成公司的经营目标和销售计划，提高企业的市场份额。二、岗 位 职 责 日常管理l 负责本行业、本公司产品市场信息的收集、整理和报告。（每月一次）l 按照公司的销售计划，负责分管区域的市场开发。l 协调公司各部门，组织（或参与）业务洽谈、投标、报价等各项工作。l 负责（或参与）业务合同的签订及参与合同的评审工作。l 随时掌握生产进度情况，及时和客户及有关部门通报，做好与客户的关系协调工作。l 及时与客户及各方联络，配合技术部门、生产部门按合同要求作好相应的协调工作。l 协助相关部门做好货款的结算工作。l 按照合同规定，办理结算及时回收货款的管理。l 负责客户的一般回访，努力与客户建